Vrijwel alles wat je doet op je pc, laptop, smartphone of tablet kun je opnemen. Denk aan videogesprekken via Skype of Zoom, handelingen op je scherm, een videoboodschap of je prestaties in games. Handig als referentie of als je wat uit wilt leggen aan een vriend. Wij vertellen je welke software en apps je zoal kunt gebruiken om je eigen video's op te nemen en geven je tips om de gemaakte video’s te bewerken.

Tip 01: Opnemen met Android

Wil je laten zien wat je op je Android-smartphone of -tablet doet? Dan kun je een zogenoemde schermrecorder gebruiken. Bij sommige toestellen, onder meer van Samsung, OnePlus, Xiaomi en Huawei, is zo’n feature al standaard ingebouwd als systeemapp. In andere gevallen kun je gewoon een app installeren, je vindt er talloze in de Play Store en ze hebben geen root-toegang nodig om te werken. We hebben goede ervaringen met apps als Screen Recorder (No Ads) en AZ Screen Recorder.

Over het algemeen kunnen de ingebouwde schermrecorders naast beeld ook het interne geluid (bijvoorbeeld van een app) of het geluid van de microfoon opnemen. En soms ook beide, wat natuurlijk nodig is om een videogesprek volledig op te kunnen nemen. Zorg dat je via de instellingen van de schermrecorder de juiste bron voor het geluid kiest. De systeemapps van fabrikanten zijn overigens duidelijk in het voordeel: het opnemen van geluid door apps van derden werkt lang niet altijd goed, door beperkingen in Android (zie kader).

©PXimport

Beperkingen van geluidsopnames

Tip 02: Opnemen met Apple

©PXimport

Apple maakt het je gemakkelijk om het scherm van je iPhone of iPad op te nemen. Een tool daarvoor is namelijk al standaard ingebouwd. Je bereikt deze via het bedieningspaneel. Afhankelijk van je toestel open je het bedieningspaneel door vanaf de rand van het scherm rechtsboven omlaag te vegen, of vanaf de onderkant van het scherm omhoog. Je ziet hier een groot rond opname-icoontje. Staat het er niet bij? Ga dan naar Instellingen / Bedieningspaneel / Pas regelaars aan. Klik onder Meer regelaars op het plusteken bij Schermopname. Open nu de app waarvan je een opname wilt maken. Start bijvoorbeeld een videogesprek in WhatsApp. Open dan het bedieningspaneel en tik het opname-icoontje aan. Wil je de microfoon ook opnemen? Houd het icoontje dan lang ingedrukt en zet de microfoon via het icoontje aan. Na het starten van de opname en een countdown (van drie seconden) wordt alles op het scherm opgenomen. Een rood balkje aan de bovenkant van het scherm geeft aan dat de opname actief is. Na afloop stop je de opname weer via het bedieningspaneel. De video heeft het bekende mp4-formaat en vind je terug onder Foto’s, waar je deze onder andere kunt bekijken of delen.

Tip 03: Zoom of Skype

Videochatten zit flink in de lift door het grote aantal thuiswerkers, en zowel Zoom als Skype profiteren daarvan. Het opnemen van gesprekken is bij deze toepassingen standaard mogelijk, ook met een gratis account. Bij Zoom log je daarvoor in via de browser en ga je naar Settings. Zorg dat de optie Local recording aanstaat. Als host van een gesprek kun je zelf een opname maken. Zet je de optie Hosts can give participants the permission to record locally aan, dan kun je ook een deelnemer hiervoor toestemming geven. Om tijdens een gesprek een opname te maken, druk je eenvoudigweg op Record. Eventueel zorg je er met de optie Automatic recording in de instellingen voor dat er steeds automatisch een opname wordt gemaakt.

Bij Skype vind je de optie voor het opnemen van het gesprek in het menu (de drie puntjes). Skype zal een banner weergegeven in het gesprek zodat iedereen weet dat je aan het opnemen bent. De opname wordt na het gesprek automatisch via de conversatie gedeeld en kan tot dertig dagen daarna worden gedownload door de gespreksdeelnemers.

©PXimport

Tip 04: Camtasia

Soms is het handig om een opname van een volledig scherm of een gedeelte daarvan te maken. Bijvoorbeeld als je de werking van een bepaald programma uit wilt leggen aan een leek of om een videogesprek vast te leggen als dat niet op een andere manier lukt. Een ideaal programma daarvoor is Camtasia. Maar dit programma is niet bepaald gratis: de volledige versie kost 260 euro, al zijn er af en toe goede aanbiedingen. Waar het zich echter mee weet te onderscheiden, zijn de zeer uitgebreide bewerkingsmogelijkheden voor opnames (zie tip 5). Het opnemen zelf is eenvoudig: druk nadat je het programma hebt gestart op de rode opnameknop linksboven of open direct het aparte Recorder-programma van Camtasia. In het opnamevenster kun je kiezen wat er moet worden opgenomen. Dat kan het hele scherm zijn, een gebied, het beeld van een aangesloten camera, systeemgeluiden of het geluid van de microfoon. Als je klaar bent met de opname wordt Camtasia geopend zodat je de opname kunt bewerken of opslaan. Wil je de opname meteen opslaan zonder te bewerken, kies dan voor Share / Local File. Direct delen op bijvoorbeeld YouTube of Vimeo kan vanuit hetzelfde menu.

©PXimport

Tip 05: Bewerken met Camtasia

Camtasia biedt volop mogelijkheden om je schermopnames te bewerken. De bewerkingsmogelijkheden zijn vooral gericht op het demonstreren van handelingen op het scherm. Je kunt bijvoorbeeld inzoomen op bepaalde delen van het scherm, gebruikmaken van animaties en overgangen, en teksten of kaders toevoegen om op belangrijke delen van het scherm tekenen. Het programma werkt hierbij met de voor videobewerkingsprogramma’s vertrouwde tijdlijn. Daar kun je met verschillende sporen werken om foto’s, video’s, geluidsbestanden of muziek toe te voegen en na elkaar te laten zien. Wil je een schermopname van bijvoorbeeld je desktop of smartphone er wat professioneler uit laten zien, dan kun je het in een zogeheten device frame zetten (zie kader).

©PXimport

Een device frame toevoegen

Tip 06: OBS

Het gratis en opensource Open Broadcaster Software (OBS) is gemaakt voor het opnemen en streamen van allerlei bronnen en is beschikbaar voor zowel Windows, Linux als macOS. Het wordt bijvoorbeeld vaak gebruikt voor het opnemen en livestreamen van games. De bron kan je scherm zijn, maar ook een specifieke toepassing, het beeld van je webcam of een eerder gemaakte video. Voor een beginner lijkt het in eerste instantie misschien wat complex, maar een opname heb je snel gemaakt en de krachtige extra mogelijkheden zijn aanlokkelijk. Wanneer je het programma voor het eerst opstart, schiet een assistent je te hulp die enkele vragen over de gewenste opnamekwaliteit stelt. De volumeregelaars onder Audio Mixer geven aan welke geluidsbronnen er worden opgenomen. Standaard zijn dat het geluid van je systeem en microfoon. Dit kun je naar eigen voorkeur aanpassen. Vervolgens voeg je de bron van je opname toe door onder Bronnen op het plusteken te klikken. Wil je bijvoorbeeld een scherm opnemen, dan kies je voor Beeldschermcapture. Geef deze bron vervolgens een naam, selecteer het beeldscherm (als je er meerdere hebt) en klik op Ok. Rechts onder Controls kun je de opname starten en stoppen. Via Bestand / Opnames weergeven kun je de map met gemaakte opnames oproepen.

©PXimport

Tip 07: Opnemen in PowerPoint

PowerPoint kent een ingebouwde opnamemogelijkheid. Heb je een presentatie gemaakt en ben je klaar om deze vanachter je pc te presenteren en vast te leggen, ga dan naar Diavoorstelling en klik op Diavoorstelling opnemen. In het volgende scherm kies je voor Opnemen. Nu kun je door je dia’s bladeren, bij elke slide wat inspreken via de microfoon, en ook bijvoorbeeld tekenen op het scherm om iets uit te lichten. Tussendoor kun je de opname pauzeren. Stop de opname als je klaar bent en speel deze eventueel direct af om hem te beoordelen en eventueel nog een wijziging toe te passen. Als je tevreden bent, maak je er via Bestand / Exporteren / Een video maken een video van.

©PXimport

Tip 08: ScreenToGif

Met het gratis en opensource programma ScreenToGif kun je je scherm of een gedeelte daarvan opnemen en tevens een webcam- of whiteboardopname maken. Hoewel de naam van het programma doet vermoeden dat dat alleen in het gif-formaat kan, is dat niet het geval. Je kunt ook kiezen uit een van de meer gangbare videoformaten als mp4. Maar vergeet daarvoor niet bij de installatie de optie FFmpeg executable aan te vinken. ScreenToGif biedt ook nog vrij uitgebreide bewerkingsmogelijkheden. Dat is vooral handig om bijvoorbeeld een serie frames aan het begin of einde te verwijderen of een mooiere overgang te maken.

Als je ScreenToGif opent, volgt er direct een startscherm waarin je kunt kiezen wat er moet worden opgenomen. Kies je bijvoorbeeld voor Whiteboard, dan kun je tekenen op het scherm en dat opnemen. Met de optie Opname kun je een schermopname maken. Vul in het venster handmatig het gewenste aantal frames per seconde, de breedte en hoogte van het videogebied in of versleep het venster rond het gewenste gebied. Wil je het volledige scherm opnemen? Dan moet je dat op een andere manier instellen. Ga naar Instellingen / Opname. Bij Interface kies je Nieuw zodat de nieuwe interface wordt benut. Bevestig met Ok. Kies op het startscherm opnieuw voor Opname. Je ziet nu een nieuwe gebruikersinterface waarbij je via een dropdownmenu kunt kiezen tussen Gebied, Venster of Scherm.

©PXimport

Tip 09: Instant replay

Videokaartenfabrikant Nvidia biedt als onderdeel van haar GeForce Experience-software extra functies via een Game Overlay. Dat menu kun je aanzetten in GeForce Expierence onder Instellingen / Algemeen. Een van de aardigste features is Instant replay. Daarmee worden je verrichtingen in de gespeelde game continu vastgelegd op video. Start je favoriete game en druk op Alt+Z voor de Game Overlay. Zet Instant replay aan en keer terug naar de game met Esc. Vanaf dit moment worden voortdurend je verrichtingen opgenomen, zonder dat daarbij de prestaties beïnvloed worden. Met een sneltoets, standaard Alt+F10, kun je op elk moment de laatste vijf minuten opslaan. Dat is overigens wel lang. Via de instellingen kun je er bijvoorbeeld een minuut van maken. Je kunt via de Game Overlay (Alt+F9) overigens ook altijd handmatig een opname maken. Dit kan ook op andere manieren, zoals met de Gamebalk van Microsoft (zie kader), als je geen Nvidia-videokaart in je pc hebt zitten.

©PXimport

Gamebalk

©PXimport

Wat hebben organisaties als KRO-NCRV, NS, Bits of Freedom en Oxfam Novib met elkaar gemeen? Dat ze niet langer actief zijn op het socialmediaplatform X. Waarom willen ze dat niet meer? Wat speelt er bij X? Welke alternatieven zijn er?

Sinds juli 2023 voegden veel media maandenlang ‘Twitter’ toe achter elke vermelding van X. Velen moesten namelijk nog wennen aan de nieuwe naam. Elon Musk, die Twitter in oktober 2022 voor 44 miljard dollar kocht, vond dat X beter paste bij zijn visie om het microblogging-platform om te vormen tot een allesomvattend digitaal ecosysteem, vergelijkbaar met WeChat in China. Musk lijkt trouwens een opvallende affiniteit te hebben met de letter X, wat ook zichtbaar is in projecten als SpaceX, Tesla Model X en xAI. Veel gebruikers waren niet gerust op deze overname, en niet geheel onterecht, want Musk heeft inmiddels ingrijpende veranderingen doorgevoerd.

X: aanpassingen

Kort na de overname herstelde Musk eerder geschorste accounts, waaronder die van controversiële figuren als Donald Trump, Andrew Tate en Kanye West. Het platform stopte bovendien met het handhaven van het beleid tegen desinformatie rond Covid-19. En waar vroeger een gratis verificatiesysteem was, waarbij Twitter invloedrijke personen en organisaties een blauw vinkje gaf, is dat nu puur commercieel: wie betaalt, krijgt een vinkje. Het staat niet langer voor authenticiteit, maar toont enkel aan dat een gebruiker betaalt voor X Premium en zo extra functionaliteit en zichtbaarheid krijgt.

Daarnaast introduceerde X de For You-feed, een sectie met aanbevelingen op basis van gebruikersvoorkeuren en -gedrag, maar ook beïnvloed door strategische beleidsbeslissingen. Dit gebeurt via een AI-gestuurd algoritme, waarvan slechts delen openbaar zijn gemaakt, wat vragen oproept over transparantie en mogelijke bias.

Het moderatiebeleid veranderde eveneens. Tweets die de richtlijnen schenden, worden niet meer verwijderd, maar zijn enkel minder zichtbaar (‘Freedom of Speech, Not Reach’). Daarnaast is er een verschuiving naar gemeenschapsgestuurde moderatie (‘Community Notes’), waardoor factchecking minder centraal en vaak trager verloopt.

De algoritmen van X roepen bij velen vragen op over de transparantie en mogelijke bias.

Fediverse

Musk zelf noemt deze aanpassingen democratischer, maar voor veel gebruikers hebben deze aanpassingen geleid tot een meer toxische inhoud. Daarbij worden specifieke groepen kritisch bekeken en beoordeeld, onder wie liberalen en de LGBTQ+-gemeenschap.

De cijfers lopen uiteen, maar de meeste bronnen zijn het er wel over eens dat heel wat gebruikers en organisaties het platform hebben verlaten sinds de overname door Musk.

Twee jaar geleden leek er maar één echt alternatief te zijn: Fediverse, dat gebruikers meer controle gaf over hun data en de moderatie.

Fediverse is een samentrekking van ‘federated’ en ‘universe’ en kun je zien als een netwerk van onderling verbonden platformen en servers, die onafhankelijk worden beheerd door organisaties of individuen. Bij traditionele socialmediaplatforms ben je afhankelijk van één centrale organisatie. Daardoor kun je met bijvoorbeeld een Instagram-account niet zomaar gebruikers van X bereiken. De gemeenschappelijke protocollen binnen het Fediverse, zoals het populaire ActivityPub, maken onderlinge communicatie juist wel mogelijk. Je kunt dus een account aanmaken op een server en vervolgens communiceren en gegevens uitwisselen met gebruikers op andere platformen. Binnen het Fediverse beweeg je dus vrijelijk tussen verschillende servers en platformen.

Het Fediverse-netwerk bevat talrijke platformen, waarvan de meeste door het ActivityPub-protocol zijn verbonden (afbeelding: Per Axbom, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons).

Mastodon

Mastodon was – en is nog steeds – het populairste Fediverse-platform, maar dat bleek helaas niet geschikt voor het grote publiek. Veel (mainstream) gebruikers vonden het namelijk verwarrend dat ze zelf een server moesten kiezen bij registratie. Ook de interface en gebruikerservaring waren minder gestroomlijnd dan bij Twitter/X. Door de decentrale structuur werkten sommige servers ook traag of werden ze slecht beheerd.

Daarnaast bood Mastodon slechts beperkte ondersteuning voor video en live-updates en ontbraken universeel doorzoekbare inhoud en trending topics, waardoor populaire discussies moeilijker te volgen waren. Bekende personen waren er ook nauwelijks actief, en veel gebruikers hadden moeite om hun sociale netwerk opnieuw op te bouwen. Eind 2023 bereikte Mastodon een piek in regelmatige bezoekers, maar de groei vlakte al snel af.

De interface van Mastodon, met vertrouwde ingrediënten als tijdlijn, meldingen en favorieten.

Threads

Mastodon behoudt weliswaar een niche bij privacybewuste en opensource-enthousiastelingen, maar bleek dus te ingewikkeld en gefragmenteerd voor de doorsneegebruiker. Vanaf eind 2023 zochten velen daarom hun toevlucht tot traditionelere sociale netwerken als LinkedIn, Instagram en vooral Threads.

Dit laatste platform werd medio 2023 door Meta (Mark Zuckerberg) gelanceerd als reactie op de groeiende kritiek op Twitter/X. Het is direct gekoppeld aan Instagram, waardoor gebruikers hun bestaande account kunnen gebruiken.

De interactiemogelijkheden binnen Threads lijken sterk op die van X, met opties als liken, citeren, posten en reageren. Ook doet het veel denken aan het oude Twitter: je volgt zelf mensen of vertrouwt op het algoritme. Volgens veel gebruikers is dit algoritme vooral ontworpen om politieke discussies en nieuwsverwijzingen te mijden. Al kun je zelf wel bepaalde mensen volgen. Het platform toont daarnaast vaak berichten die reacties willen uitlokken (‘engagement bait’). Op dit platform vind je veel beroemdheden en influencers, en de meeste content is vrij luchtig.

Threads werkt trouwens ook aan ondersteuning voor het ActivityPub-Fediverse, wat de dienst compatibel maakt met onder meer Mastodon.

Ook bij Threads kun je zelf bepalen wie je wilt volgen.

Bluesky

Hoewel Threads momenteel veel meer maandelijkse gebruikers heeft (circa 275 miljoen), trekt ook het microblogging-platform Bluesky tegenwoordig een groeiend aantal voormalige X-gebruikers aan (circa 30 miljoen). Ter vergelijking: X zou nu nog zo’n 500 miljoen maandelijkse gebruikers tellen, terwijl Mastodon er ongeveer 15 miljoen heeft.

Bluesky wordt gerund door Bluesky Social. Het werd begin 2023 officieel gelanceerd, maar ontstond al in 2021, opgericht door Jack Dorsey, medeoprichter van Twitter.

Net als Mastodon is Bluesky een gedistribueerd netwerk, maar het is wel gebruiksvriendelijker, mede dankzij het modernere, open protocol AT (Authenticated Transfer). Het platform streeft naar transparantie en wil ook gebruikers zelf hun eigen algoritme laten maken en verfijnen.

Er zijn nog geen advertenties en de tijdlijn toont berichten in chronologische volgorde, zonder verborgen algoritme. In principe kun je ook zelf een server kiezen, al is dat in de praktijk nagenoeg altijd hostingprovider bsky.social. Gevorderde gebruikers kunnen zelfs een eigen server hosten (PDS, personal data server).

Bluesky wordt momenteel vooral bevolkt door Amerikaanse gebruikers, en het valt nog af te wachten in welke mate ook het aantal actieve Nederlandse en Vlaamse gebruikers zal toenemen. In het vervolg van dit artikel maken we grondiger kennis met Bluesky, waarbij we vooral focussen op hoe je volgaccounts en berichtgeving meer naar eigen hand kunt zetten, met onder meer migratie, startpakketten, lijsten, feeds en ook extra diensten.

Meer dan Threads verwelkomt Bluesky ook politieke discussies.

Account

Je kunt Bluesky gebruiken via je browser of de app, beschikbaar in de officiële appstores van Android en Apple. Na installatie kies je de interface-taal (waaronder Nederlands) en registreer je je met een e-mailadres, wachtwoord, geboortedatum en ‘gebruikershandle’. Vervolgens upload je een profielafbeelding of kies je een avatar, en na het aanduiden van je interesse(s) kun je direct aan de slag. Je moet nog wel even een verificatiecode invullen die je via e-mail krijgt.

Bluesky: na een snelle registratie ben je er klaar voor.

Ontdekken en volgen

Wanneer je de startpagina opent, zie je twee secties: Discover en Following. In Discover verschijnen direct berichten, gebaseerd op de interesses die je bij registratie hebt opgegeven. Je ziet hier ook trending topics en populaire posts binnen de gemeenschap. Je kunt deze feed personaliseren via aangepaste feeds, door er zelf een te creëren of een passend algoritme te kiezen.

In de sectie Following zie je berichten van accounts die je volgt. Aanvankelijk is deze leeg, behalve het Bluesky-account. Om iemand te volgen, houd je de muis boven de post header (met accountnaam, tijdstip en berichttitel) en klik je op +Volgen. Dit verandert in Volgend; klik hierop als je het account niet langer wilt volgen. Berichten van gevolgde accounts verschijnen vervolgens in de sectie Following.

Het vergt slechtsr een muisklik om iemand te (ont)volgen.

Zoeken en migreren

Er zijn verschillende manieren om snel extra accounts aan je volglijst toe te voegen. Open de rubriek Zoeken (tik in de mobiele app op het pictogram met drie streepjes) en vul in de zoekbalk een onderwerp in, zoals Artificial intelligence. Selecteer een geschikt account en klik op +Volgen.

Wil je accounts van Twitter/X ook op Bluesky volgen, dan gaat dit het snelst met de browserextensie Sky Follower Bridge, beschikbaar in de officiële Chrome- en Firefox-webstores. Na installatie start je de extensie en meld je je aan met je Bluesky-handle of e-mailadres en een app-wachtwoord.

Om zo’n wachtwoord (met beperkte machtigingen) te maken, ga je in Bluesky naar Instellingen, kies je Privacy en beveiliging, selecteer je App-wachtwoorden en klik je op +App-wachtwoord toevoegen. Geef het een naam, bijvoorbeeld SkyFollowerBridge, bevestig met Volgende, kopieer of noteer het wachtwoord en klik pas daarna op Gereed.

Na aanmelding open je je lijst met gevolgde accounts op X via www.x.com/<je_accountnaam>/following. Klik op de extensieknop en kies Find Bluesky Users. De extensie zoekt naar actieve Bluesky-accounts in je lijst. Klik op View Detected Users en daarna op Follow on Bluesky om de gewenste accounts te volgen.

Sky Follower Bridge automatiseert het migratieproces van gevolgde accounts van X naar Bluesky.

Startpakketten

Een andere handige manier om je volglijst uit te breiden is met startpakketten. Als je een interessant account vindt, klik je erop om de profielpagina te openen en ga je naar het onderdeel Startpakketten. Met wat geluk heeft deze persoon al pakketten aangemaakt: dit zijn verzamelingen accounts rond een specifiek onderwerp. Open zo’n pakket, bekijk de tabbladen Personen en Berichten en volg gewenste accounts via de knop +Volgen.

Je kunt ook zelf startpakketten maken. Ga naar Profiel en open het tabblad Startpakketten. Klik op Aanmaken, geef je pakket een naam en voeg een beschrijving toe. Druk op Volgende en voeg minstens acht accounts toe die relevante berichten posten. Klik weer op Volgende om eventueel feeds toe te voegen of kies voor Overslaan. Daarna kun je anderen uitnodigen via een QR-code of door de link te kopiëren.

Je kunt ook je eigen startpakketten creëren en deze met anderen delen.

Lijsten en feeds

Je kunt zelf ook een reeks gebruikers opsommen en deze lijsten eventueel delen. Open hiervoor de rubriek Lijsten en klik op +Nieuw. Vul een naam en omschrijving in en bevestig met Opslaan. Voeg gebruikers toe en bekijk hun berichten vanuit de lijst. Klik op Vastzetten op startpagina om de lijst als aparte feed naast Discover en Following te tonen.

Je beheert feeds rechtstreeks via de rubriek Feeds. Onder Ontdek nieuwe feeds kun je voorgestelde feeds toevoegen of zelf zoeken via de zoekbalk. Klik op een feed bij Mijn feeds om de berichten te bekijken.

Gebruik het tandwielpictogram bij Feeds om feeds via het pinicoon op je startpagina vast te zetten of hieruit weg te halen. Niet-vastgezette feeds kun je hier ook verwijderen.

Je kunt eigen feeds creëren, bijvoorbeeld met een no-code tool als Skyfeed.app. Meld je aan met je Bluesky-account en een app-wachtwoord (zie ook de paragraaf ‘Zoeken en migreren’). Klik op Create your first feed en voeg in de Visual Editor (of JSON Editor) de gewenste blokken toe, zoals Input, Remove, RegEx, Sort by en Limit. Bevestig met Publish Feed.

Kopieer de feed-ID achteraan de gegenereerde link en deel deze met anderen. Zij hoeven alleen de rubriek Feeds in Bluesky te openen en het ID in de zoekbalk Search feeds te plakken om je feed toe te voegen.

Met een app als Skyfeed kun je ook eigen feeds creëren en deze met anderen delen.

Vandaag zijn het vooral Odido-abonnees die te kampen hebben met storing, maar ook als je klant bent bij bijvoorbeeld KPN, VodafoneZiggo, Ben, Simpel of Delta komt het voor: je kunt niet bellen en/of internetten. Als zo'n storing wat langer duurt, kun je recht hebben op compensatie. In dit artikel lees je wanneer je waar recht op hebt en hoe je die compensatie kunt aanvragen.

Een landelijke storing bij je internet, tv of telefoon is niet alleen vervelend, maar kan ook financiële gevolgen hebben. Gelukkig is in Nederland wettelijk vastgelegd dat je in sommige gevallen recht hebt op een vergoeding. Maar hoe werkt dat precies? Wanneer heb je recht op compensatie, hoe hoog is die vergoeding en waar kun je terecht bij jouw provider?

Volgens de Telecommunicatiewet heb je als consument of kleinzakelijke gebruiker recht op compensatie als er sprake is van een volledige netwerkstoring die twaalf uur of langer duurt. Dat betekent dat alle onderdelen van je abonnement uitvallen: dus bijvoorbeeld zowel internet als televisie en telefonie. Regionale storingen vallen ook onder deze regeling, zolang je binnen het getroffen gebied woont of werkt. Sommige providers hanteren uit zichzelf een iets soepelere norm en keren al bij acht uur storing een vergoeding uit, maar dat is niet verplicht. De wettelijke grens ligt op twaalf uur.

De hoogte van de vergoeding is gekoppeld aan de maandelijkse kosten van je abonnement. Bij een storing van twaalf tot vierentwintig uur ontvang je één dertigste van je maandbedrag. Duurt de storing langer, dan loopt het bedrag op met telkens nog een dertigste per extra dag. Voor prepaid-gebruikers geldt een vergoeding van vijftig cent per dag. De vergoeding wordt meestal verrekend op je volgende factuur. Je hoeft er als klant wel iets voor te doen: in de meeste gevallen moet je zelf een aanvraag indienen via de website of app van je provider.

Verzamel bewijs

Heb je last gehad van een storing, controleer dan altijd eerst hoe lang die precies heeft geduurd. De meeste providers publiceren actuele storingsmeldingen op hun website. Noteer de begindatum en -tijd en maak eventueel een screenshot als bewijs. Zodra de storing voorbij is, kun je je aanvraag indienen. Meestal kan dat nog tot enkele maanden na de storing, maar wacht niet te lang. Het aanvragen van compensatie gaat soms via een speciale pagina, in andere gevallen moet je daarvoor contact opnemen met de klantenservice. Hieronder staan handige links naar de grootste providers om je verder te helpen.

©Website Odido

Bron: Odido

Compensatie aanvragen doe je zo:

Bij KPN kun je een compensatieverzoek indienen via je persoonlijke KPN-pagina, waar je moet inloggen met je KPN ID.
👉 Meer lezen/aanvragen compensatie KPN

Vodafone-klanten kunnen hun aanvraag doen via de Vodafone-app of de klantenservice.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Vodafone

Ziggo heeft een aparte compensatiepagina, waar je een storing kunt melden en direct je vergoeding kunt aanvragen. Die staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ziggo

Ook bij Odido geldt de wettelijke grens van twaalf uur. Op de veelgestelde vragen-pagina lees je hoe je een claim kunt indienen. Odido zegt zelf een formulier online te zetten wanneer een storing langer dan twaalf uur geduurd heeft.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Odido

Ben, dat gebruikmaakt van het netwerk van Odido, heeft dezelfde regeling. Informatie over compensatie vind je op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ben

Simpel, dat ook gebruikmaakt van het Odido-netwerk, verwijst je naar je persoonlijke accountomgeving voor het melden van een storing. De klantenservicepagina staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Simpel

Bij Delta kun je compensatie aanvragen via MijnDELTA of per brief. Uitleg staat op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Delta

Dus: meer dan twaalf uur storing? Compensatie!

Samengevat: bij een volledige uitval van je netwerk van twaalf uur of meer heb je recht op een vergoeding van minimaal één dertigste van je maandbedrag. Bij sommige providers kun je al eerder compensatie krijgen, maar dat is geen wettelijke verplichting. De meeste providers maken het aanvragen makkelijk via hun eigen omgeving of app. Heb je geen toegang tot je account, dan kun je altijd contact opnemen met de klantenservice. De verwerking duurt meestal een paar weken. Laat je niet afschepen als je recht hebt op compensatie. De regeling is wettelijk vastgelegd!