ACM: Opzeggen abonnement bij telecomaanbieders omslachtig
Volgens de wet moeten consumenten hun abonnement kunnen beëindigen op dezelfde manier als waarop ze het hebben afgesloten. Dit betekent dat als een abonnement online is afgesloten, het ook online opgezegd moet kunnen worden. In de praktijk worden consumenten echter vaak richting telefonisch opzeggen gestuurd, wat tegen de regels is.
Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM: "Consumenten moeten kunnen kiezen voor het aanbod dat het beste bij hen past. Als zij willen opzeggen of overstappen mag dat niet worden bemoeilijkt. Als je het abonnement online kunt aangaan, moet je het ook online kunnen opzeggen."
De ACM stelt dat telecombedrijven die online abonnementen aanbieden, ook moeten zorgen dat consumenten deze abonnementen eenvoudig online kunnen opzeggen. Bedrijven dienen consumenten vooraf en tijdens de overeenkomst duidelijk te informeren over de opzegmogelijkheden.
Concreet betekent dit dat deze informatie goed vindbaar moet zijn op een logische plaats op de website. Bedrijven mogen geen drempels opwerpen voor online opzeggingen, zoals het sturen op telefonisch contact of het verstoppen van informatie over online opzeggen.
De toezichthouder waarschuwt consumenten ook voor commerciële bemiddelingsservices die via zoekmachines bovenaan kunnen verschijnen en geld vragen voor het opzeggen van abonnementen, terwijl dit bij de telecomaanbieder zelf gratis kan.
