Voorheen moesten we een post zoeken met een apart programma, en andere software instellen om te downloaden. Nu is het slechts een kwestie van in één programma uw usenetgegevens invullen, spots en posts verwerken en het downloaden kan beginnen. In deze test bespreken we de bekendste programma's, websites en communities van nu.

Een klein jaar geleden was de populairste manier om van usenet te downloaden een combinatie software, namelijk FTD samen met SABnzbd. Inmiddels weten we wat er met FTD is gebeurd en dat het tot veel nieuwe ontwikkelingen leidde. Er zijn nogal wat alternatieven gekomen en het downloaden van usenet is er alleen maar gemakkelijker op geworden. Doordat er zo veel ontwikkelingen zijn, is het mogelijk dat programma's alweer veranderd zijn op het moment dat u dit leest.

Testmethode

Na het kiezen van een usenetprovider, is de volgende stap het kiezen van de juiste download-software. Een vergelijkende test van deze uiteenlopende diensten is lastig. We hebben daarom goed gekeken naar het gebruiksgemak. Welk programma kunt u het gemakkelijkst gebruiken, bij welke software hebt u weinig technische kennis nodig, en waar kunt u leechen zonder verdere verplichtingen?

Spotnet

Spotnet wordt ook wel de opvolger van FTD genoemd. Een nadeel ten opzichte van FTD zijn de beperkte filtercategorieën (al zijn deze wel zelf extra te maken) en het gebrek aan een beoordeelsysteem. Verder is het programma in vele opzichten gemakkelijker in gebruik. Als een header is geopend, hoeft er nog alleen op de groene pijl (downloadknop) te worden gedrukt, en de post wordt binnengehaald. Spotnet heeft een breed aanbod er wordt met volle lust gereageerd, zodat u ook direct kunt zien of het om een goede of slechte post gaat. In de workshop Usenet configureren en tweaken kunt u meer lezen over het instellen en downloaden met Spotnet.

©PXimport

Een ontzettend gemakkelijke beginnerstool. Spotnet maakt usenet voor iedereen toegankelijk.

Spotnet 1.8.1

Prijs Gratis

Taal Nederlands

Download 8,22 MB

OS Windows XP/Vista/7

Systeemeisen Microsoft .NET Framework 4.0

Oordeel 9/10

Pluspunten

Zoeken en downloaden in één tool

Veel reacties onder spots

Suggesties bij zoeken in zoekvenster

Minpunten

Kan geen nzb-bestanden inlezen

Traag en log

SpotLite

De naam verklapt de belangrijkste eigenschap van dit programma eigenlijk al. Het is een lichtgewichtprogramma, dat alleen bedoeld is om posts mee te zoeken. SpotLite is er voor meerdere besturingssystemen, waaronder ook Mac OS X. Er is een uitgebreid filter dat desgewenst ook aangepast kan worden. De interface is overzichtelijk en werkt lekker vlot. Verwar SpotLite niet met een alles-in-één-tool, maar zie deze tool meer als een grote opslagplaats van headers. Open een header en er wordt weergegeven in welke nieuwsgroep de post staat, inclusief de naam van de parts. Wilt u toch de luxe van een nzb-knop zodat u niet zelf op zoek hoeft? Met wat speurwerk is een SpotLite FTD-look te vinden zodat er ook een nzb-knop in het programma zit, en er gemakkelijk met een nzb-download­programma gedownload kan worden.

©PXimport

SpotLite is een lichtgewicht programma om posts mee te zoeken.

SpotLite 1.0.5.1

Prijs Gratis

Taal Nederlands

Download 11,4 MB

OS Windows XP/Vista/7, MacOS X, Linux

Systeemeisen Onbekend

Oordeel 7/10

Pluspunten

Lichtgewicht tool

Veel headers

Minpunten

Geen nzb-knop

SpotGrit

Spotgrit is een echte alleskunner. De ontwikkelaars hebben de ambitie om een beter alternatief te bieden dan Spotnet. Zo biedt het de mogelijkheid spots te zoeken en lezen, downloaden, repareren en uit te pakken. Daarnaast is het mogelijk om skins te kiezen en zit er een handig spamfilter in, waarmee posters geblokkeerd kunnen worden. Het programma is nog wel in de ontwikkelingsfase en dat is in het gebruik te merken. Af en toe crasht het programma en er worden regelmatig updates vrij gegeven. Ook de installatie is een stuk ingewikkelder dan bij Spotnet. Niet alleen omdat Microsoft .NET Framework 4.0 en Microsoft SQL Server Compact geïnstalleerd moeten worden, maar ook na de installatie is de configuratie even wat ingewikkelder. Dat SpotGrit een veelbelovend programma is, dat is zeker. Hoe u SpotGrit installeert leest u in de workshop Usenet configureren en tweaken.

©PXimport

De installatie van SpotGrit is wat lastig, maar als het programma eenmaal draait is het een topper.

SpotGrit 1.0.2

Prijs Gratis

Taal Nederlands

Download 35,2 MB

OS Windows XP/Vista/7

Systeemeisen Microsoft NET Framework 4.0 en Microsoft SQL Server Compact 3.5 SP2

Oordeel 8/10

Pluspunten

Werkt soepeler

Heeft een uitgebreider filter

Minpunten

Crasht te regelmatig om goed te kunnen gebruiken

Online FTD

Voor wie echt geen afscheid kan nemen van FTD, is er ook een online versie van FTD in het leven geroepen. De spots die te zien zijn worden direct uit Spotnet gehaald en in dit online FTD-jasje verwerkt. De website werkt prima en heeft - doordat het een regelrechte FTD-kloon is - geen verdere uitleg nodig als u al eerder via FTD downloadde. Voor wie alleen de nzb-bestanden wil downloaden is registratie niet nodig, om te kunnen reageren op post moet u wel registreren. Om het echte FTD-gevoel compleet te maken ontbreekt alleen nog de Kudos-knop, het beloningssysteem voor virusvrije en goede posts.

©PXimport

Voor wie FTD niet kan vergeten is een online versie gemaakt.

Online FTD 1.5

Prijs Gratis

Taal Nederlands

Download Online dienst

OS N.v.t.

Systeemeisen Browser

Oordeel 7/10

Pluspunten

Geen software downloaden

Veel filters

Minpunten

Geen Kudos-knop

Soms wat traag

SABnzbd

SABnzbd was zo'n beetje de eerste tool die het 'unrarren', 'parren', 'fixen' en downloaden allemaal uit handen nam. Het enige dat u nog wel moet doen is het juiste nzb-bestand ingeven. Het is dus geen alles-in-één-tool. Het programma kan worden gebruikt in een webinterface via de browser. Een nzb-bestand ingeven kan op diverse manieren: het bestand uploaden, een url opgeven waar het bestand opgehaald kan worden, of het bestand in een map plaatsen die automatisch gescand wordt. SABnzbd is een onmisbare gratis usenettool.

©PXimport

Een van de makkelijkste tools om automatisch bestanden van usenet te downloaden is SABnzbd.

SABnzbd 0.6.9

Prijs Gratis

Taal Nederlands

Download 9,93 MB

OS Windows XP/Vista/7, Mac OS X, Linux

Systeemeisen Microsoft NET Framework 4.0

Oordeel 7/10

Pluspunten

Overzichtelijk

Kan een map bewaken voor downloads

Gemakkelijk in gebruik

Minpunten

Downloads blijven soms vastzitten als ze klaar zijn

Newsbin Pro 6.0

Newsbin is een oeroude usenettool die stamt uit 1995. Destijds was de software erg populair. De software is continu in ontwikkeling gebleven en wordt nog steeds door een breed publiek gebruikt. Het programma vergt wel enige voorkennis van usenet en Newsbin Pro. In vergelijking met versie 5 is de interface erop vooruit gegaan, hij oogt moderner dan zijn voorganger. Alles is naar eigen smaak in te richten. Ondanks dat Newsbin Pro een prima programma is om mee te downloaden, bieden de gratis programma's als SABnzbd en Spotnet ruim voldoende om ons te voorzien. Doordat er zoveel gratis alternatieven zijn, voelt een betaald programma als Newsbin Pro dan ook eigenlijk een beetje als een overbodige luxe.

©PXimport

Newsbin Pro is een programma voor de doorgewinterde usenetgebruiker.

Newsbin Pro 6.0

Prijs $ 20.00 (circa € 14,50)

Taal Nederlands

Download 1,76 MB

OS Windows XP/Vista/7

Systeemeisen Onbekend

Oordeel 8/10

Pluspunten

Stabiel programma

Veel online support

Interface volledig aan te passen

Minpunten

Voor de doorgewinterde usenetgebruiker

Binreader

Binreader is een nzb-downloadmanager net zoals SABnzbd. Het grote verschil is dat Binreader een echt programma is, en SABnzbd vanuit uw browser wordt bestuurd. Download u vaak films, dan zult u de streaming feature aan Binreader waarderen. Tijdens het downloaden kan namelijk een preview van het videobestand bekeken worden. Zo kunt u bijvoorbeeld zien of de kwaliteit is wat u in gedachte had, en of er echt wel de beloofde video in de post zit. Verder is het net als bij SABnzbd mogelijk een map te bewaken waar nzb-bestanden in gezet worden, zodat het programma automatisch begint met downloaden. De configuratie van Binreader is een stuk eenvoudiger dan bij SABnzbd, maar er zijn dan ook minder mogelijkheden. Bent u niet van plan veel van SABnzbd's mogelijkheden te benutten, dan is Binreader zeker een van de beste alternatieven.

©PXimport

Binreader is een nzb-downloadmanager waar posts mee gedownload kunnen worden door een nzb-bestand in te geven.

Binreader

Prijs Gratis

Taal Nederlands

Download 8,22 MB

OS Windows XP/Vista/7

Systeemeisen Microsoft NET Framework 4.0

Oordeel 7/10

Pluspunten

Zeer gemakkelijk in te stellen

Laagdrempelig en snel

Automatisch rarren en parren

Kan een map bewaken voor downloads

Minpunten

Geeft foutmelding bij instellen SSL-verbindingen

Conclusie

Er wordt steeds meer software voor usenet gemaakt, veel programma's zijn gratis en volop in ontwikkeling. De laatste tijd is het downloaden vanuit usenet een stuk gebruiksvriendelijker geworden, voornamelijk door de alles-in-één-programma's, waarmee u zowel kunt zoeken als kunt downloaden. We kiezen Spotnet als Best Getest omdat we deze freeware momenteel het meest compleet vinden. SpotGrit roepen we uit tot Redactie TIP, we zijn benieuwd hoe deze variant zich verder zal ontwikkelen. Al met al loont het zeker de moeite om zelf eens met de programma's te experimenteren, om te kijken welke tool voor u geschikt is.

Wat hebben organisaties als KRO-NCRV, NS, Bits of Freedom en Oxfam Novib met elkaar gemeen? Dat ze niet langer actief zijn op het socialmediaplatform X. Waarom willen ze dat niet meer? Wat speelt er bij X? Welke alternatieven zijn er?

Sinds juli 2023 voegden veel media maandenlang ‘Twitter’ toe achter elke vermelding van X. Velen moesten namelijk nog wennen aan de nieuwe naam. Elon Musk, die Twitter in oktober 2022 voor 44 miljard dollar kocht, vond dat X beter paste bij zijn visie om het microblogging-platform om te vormen tot een allesomvattend digitaal ecosysteem, vergelijkbaar met WeChat in China. Musk lijkt trouwens een opvallende affiniteit te hebben met de letter X, wat ook zichtbaar is in projecten als SpaceX, Tesla Model X en xAI. Veel gebruikers waren niet gerust op deze overname, en niet geheel onterecht, want Musk heeft inmiddels ingrijpende veranderingen doorgevoerd.

X: aanpassingen

Kort na de overname herstelde Musk eerder geschorste accounts, waaronder die van controversiële figuren als Donald Trump, Andrew Tate en Kanye West. Het platform stopte bovendien met het handhaven van het beleid tegen desinformatie rond Covid-19. En waar vroeger een gratis verificatiesysteem was, waarbij Twitter invloedrijke personen en organisaties een blauw vinkje gaf, is dat nu puur commercieel: wie betaalt, krijgt een vinkje. Het staat niet langer voor authenticiteit, maar toont enkel aan dat een gebruiker betaalt voor X Premium en zo extra functionaliteit en zichtbaarheid krijgt.

Daarnaast introduceerde X de For You-feed, een sectie met aanbevelingen op basis van gebruikersvoorkeuren en -gedrag, maar ook beïnvloed door strategische beleidsbeslissingen. Dit gebeurt via een AI-gestuurd algoritme, waarvan slechts delen openbaar zijn gemaakt, wat vragen oproept over transparantie en mogelijke bias.

Het moderatiebeleid veranderde eveneens. Tweets die de richtlijnen schenden, worden niet meer verwijderd, maar zijn enkel minder zichtbaar (‘Freedom of Speech, Not Reach’). Daarnaast is er een verschuiving naar gemeenschapsgestuurde moderatie (‘Community Notes’), waardoor factchecking minder centraal en vaak trager verloopt.

De algoritmen van X roepen bij velen vragen op over de transparantie en mogelijke bias.

Fediverse

Musk zelf noemt deze aanpassingen democratischer, maar voor veel gebruikers hebben deze aanpassingen geleid tot een meer toxische inhoud. Daarbij worden specifieke groepen kritisch bekeken en beoordeeld, onder wie liberalen en de LGBTQ+-gemeenschap.

De cijfers lopen uiteen, maar de meeste bronnen zijn het er wel over eens dat heel wat gebruikers en organisaties het platform hebben verlaten sinds de overname door Musk.

Twee jaar geleden leek er maar één echt alternatief te zijn: Fediverse, dat gebruikers meer controle gaf over hun data en de moderatie.

Fediverse is een samentrekking van ‘federated’ en ‘universe’ en kun je zien als een netwerk van onderling verbonden platformen en servers, die onafhankelijk worden beheerd door organisaties of individuen. Bij traditionele socialmediaplatforms ben je afhankelijk van één centrale organisatie. Daardoor kun je met bijvoorbeeld een Instagram-account niet zomaar gebruikers van X bereiken. De gemeenschappelijke protocollen binnen het Fediverse, zoals het populaire ActivityPub, maken onderlinge communicatie juist wel mogelijk. Je kunt dus een account aanmaken op een server en vervolgens communiceren en gegevens uitwisselen met gebruikers op andere platformen. Binnen het Fediverse beweeg je dus vrijelijk tussen verschillende servers en platformen.

Het Fediverse-netwerk bevat talrijke platformen, waarvan de meeste door het ActivityPub-protocol zijn verbonden (afbeelding: Per Axbom, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons).

Mastodon

Mastodon was – en is nog steeds – het populairste Fediverse-platform, maar dat bleek helaas niet geschikt voor het grote publiek. Veel (mainstream) gebruikers vonden het namelijk verwarrend dat ze zelf een server moesten kiezen bij registratie. Ook de interface en gebruikerservaring waren minder gestroomlijnd dan bij Twitter/X. Door de decentrale structuur werkten sommige servers ook traag of werden ze slecht beheerd.

Daarnaast bood Mastodon slechts beperkte ondersteuning voor video en live-updates en ontbraken universeel doorzoekbare inhoud en trending topics, waardoor populaire discussies moeilijker te volgen waren. Bekende personen waren er ook nauwelijks actief, en veel gebruikers hadden moeite om hun sociale netwerk opnieuw op te bouwen. Eind 2023 bereikte Mastodon een piek in regelmatige bezoekers, maar de groei vlakte al snel af.

De interface van Mastodon, met vertrouwde ingrediënten als tijdlijn, meldingen en favorieten.

Threads

Mastodon behoudt weliswaar een niche bij privacybewuste en opensource-enthousiastelingen, maar bleek dus te ingewikkeld en gefragmenteerd voor de doorsneegebruiker. Vanaf eind 2023 zochten velen daarom hun toevlucht tot traditionelere sociale netwerken als LinkedIn, Instagram en vooral Threads.

Dit laatste platform werd medio 2023 door Meta (Mark Zuckerberg) gelanceerd als reactie op de groeiende kritiek op Twitter/X. Het is direct gekoppeld aan Instagram, waardoor gebruikers hun bestaande account kunnen gebruiken.

De interactiemogelijkheden binnen Threads lijken sterk op die van X, met opties als liken, citeren, posten en reageren. Ook doet het veel denken aan het oude Twitter: je volgt zelf mensen of vertrouwt op het algoritme. Volgens veel gebruikers is dit algoritme vooral ontworpen om politieke discussies en nieuwsverwijzingen te mijden. Al kun je zelf wel bepaalde mensen volgen. Het platform toont daarnaast vaak berichten die reacties willen uitlokken (‘engagement bait’). Op dit platform vind je veel beroemdheden en influencers, en de meeste content is vrij luchtig.

Threads werkt trouwens ook aan ondersteuning voor het ActivityPub-Fediverse, wat de dienst compatibel maakt met onder meer Mastodon.

Ook bij Threads kun je zelf bepalen wie je wilt volgen.

Bluesky

Hoewel Threads momenteel veel meer maandelijkse gebruikers heeft (circa 275 miljoen), trekt ook het microblogging-platform Bluesky tegenwoordig een groeiend aantal voormalige X-gebruikers aan (circa 30 miljoen). Ter vergelijking: X zou nu nog zo’n 500 miljoen maandelijkse gebruikers tellen, terwijl Mastodon er ongeveer 15 miljoen heeft.

Bluesky wordt gerund door Bluesky Social. Het werd begin 2023 officieel gelanceerd, maar ontstond al in 2021, opgericht door Jack Dorsey, medeoprichter van Twitter.

Net als Mastodon is Bluesky een gedistribueerd netwerk, maar het is wel gebruiksvriendelijker, mede dankzij het modernere, open protocol AT (Authenticated Transfer). Het platform streeft naar transparantie en wil ook gebruikers zelf hun eigen algoritme laten maken en verfijnen.

Er zijn nog geen advertenties en de tijdlijn toont berichten in chronologische volgorde, zonder verborgen algoritme. In principe kun je ook zelf een server kiezen, al is dat in de praktijk nagenoeg altijd hostingprovider bsky.social. Gevorderde gebruikers kunnen zelfs een eigen server hosten (PDS, personal data server).

Bluesky wordt momenteel vooral bevolkt door Amerikaanse gebruikers, en het valt nog af te wachten in welke mate ook het aantal actieve Nederlandse en Vlaamse gebruikers zal toenemen. In het vervolg van dit artikel maken we grondiger kennis met Bluesky, waarbij we vooral focussen op hoe je volgaccounts en berichtgeving meer naar eigen hand kunt zetten, met onder meer migratie, startpakketten, lijsten, feeds en ook extra diensten.

Meer dan Threads verwelkomt Bluesky ook politieke discussies.

Account

Je kunt Bluesky gebruiken via je browser of de app, beschikbaar in de officiële appstores van Android en Apple. Na installatie kies je de interface-taal (waaronder Nederlands) en registreer je je met een e-mailadres, wachtwoord, geboortedatum en ‘gebruikershandle’. Vervolgens upload je een profielafbeelding of kies je een avatar, en na het aanduiden van je interesse(s) kun je direct aan de slag. Je moet nog wel even een verificatiecode invullen die je via e-mail krijgt.

Bluesky: na een snelle registratie ben je er klaar voor.

Ontdekken en volgen

Wanneer je de startpagina opent, zie je twee secties: Discover en Following. In Discover verschijnen direct berichten, gebaseerd op de interesses die je bij registratie hebt opgegeven. Je ziet hier ook trending topics en populaire posts binnen de gemeenschap. Je kunt deze feed personaliseren via aangepaste feeds, door er zelf een te creëren of een passend algoritme te kiezen.

In de sectie Following zie je berichten van accounts die je volgt. Aanvankelijk is deze leeg, behalve het Bluesky-account. Om iemand te volgen, houd je de muis boven de post header (met accountnaam, tijdstip en berichttitel) en klik je op +Volgen. Dit verandert in Volgend; klik hierop als je het account niet langer wilt volgen. Berichten van gevolgde accounts verschijnen vervolgens in de sectie Following.

Het vergt slechtsr een muisklik om iemand te (ont)volgen.

Zoeken en migreren

Er zijn verschillende manieren om snel extra accounts aan je volglijst toe te voegen. Open de rubriek Zoeken (tik in de mobiele app op het pictogram met drie streepjes) en vul in de zoekbalk een onderwerp in, zoals Artificial intelligence. Selecteer een geschikt account en klik op +Volgen.

Wil je accounts van Twitter/X ook op Bluesky volgen, dan gaat dit het snelst met de browserextensie Sky Follower Bridge, beschikbaar in de officiële Chrome- en Firefox-webstores. Na installatie start je de extensie en meld je je aan met je Bluesky-handle of e-mailadres en een app-wachtwoord.

Om zo’n wachtwoord (met beperkte machtigingen) te maken, ga je in Bluesky naar Instellingen, kies je Privacy en beveiliging, selecteer je App-wachtwoorden en klik je op +App-wachtwoord toevoegen. Geef het een naam, bijvoorbeeld SkyFollowerBridge, bevestig met Volgende, kopieer of noteer het wachtwoord en klik pas daarna op Gereed.

Na aanmelding open je je lijst met gevolgde accounts op X via www.x.com/<je_accountnaam>/following. Klik op de extensieknop en kies Find Bluesky Users. De extensie zoekt naar actieve Bluesky-accounts in je lijst. Klik op View Detected Users en daarna op Follow on Bluesky om de gewenste accounts te volgen.

Sky Follower Bridge automatiseert het migratieproces van gevolgde accounts van X naar Bluesky.

Startpakketten

Een andere handige manier om je volglijst uit te breiden is met startpakketten. Als je een interessant account vindt, klik je erop om de profielpagina te openen en ga je naar het onderdeel Startpakketten. Met wat geluk heeft deze persoon al pakketten aangemaakt: dit zijn verzamelingen accounts rond een specifiek onderwerp. Open zo’n pakket, bekijk de tabbladen Personen en Berichten en volg gewenste accounts via de knop +Volgen.

Je kunt ook zelf startpakketten maken. Ga naar Profiel en open het tabblad Startpakketten. Klik op Aanmaken, geef je pakket een naam en voeg een beschrijving toe. Druk op Volgende en voeg minstens acht accounts toe die relevante berichten posten. Klik weer op Volgende om eventueel feeds toe te voegen of kies voor Overslaan. Daarna kun je anderen uitnodigen via een QR-code of door de link te kopiëren.

Je kunt ook je eigen startpakketten creëren en deze met anderen delen.

Lijsten en feeds

Je kunt zelf ook een reeks gebruikers opsommen en deze lijsten eventueel delen. Open hiervoor de rubriek Lijsten en klik op +Nieuw. Vul een naam en omschrijving in en bevestig met Opslaan. Voeg gebruikers toe en bekijk hun berichten vanuit de lijst. Klik op Vastzetten op startpagina om de lijst als aparte feed naast Discover en Following te tonen.

Je beheert feeds rechtstreeks via de rubriek Feeds. Onder Ontdek nieuwe feeds kun je voorgestelde feeds toevoegen of zelf zoeken via de zoekbalk. Klik op een feed bij Mijn feeds om de berichten te bekijken.

Gebruik het tandwielpictogram bij Feeds om feeds via het pinicoon op je startpagina vast te zetten of hieruit weg te halen. Niet-vastgezette feeds kun je hier ook verwijderen.

Je kunt eigen feeds creëren, bijvoorbeeld met een no-code tool als Skyfeed.app. Meld je aan met je Bluesky-account en een app-wachtwoord (zie ook de paragraaf ‘Zoeken en migreren’). Klik op Create your first feed en voeg in de Visual Editor (of JSON Editor) de gewenste blokken toe, zoals Input, Remove, RegEx, Sort by en Limit. Bevestig met Publish Feed.

Kopieer de feed-ID achteraan de gegenereerde link en deel deze met anderen. Zij hoeven alleen de rubriek Feeds in Bluesky te openen en het ID in de zoekbalk Search feeds te plakken om je feed toe te voegen.

Met een app als Skyfeed kun je ook eigen feeds creëren en deze met anderen delen.

Vandaag zijn het vooral Odido-abonnees die te kampen hebben met storing, maar ook als je klant bent bij bijvoorbeeld KPN, VodafoneZiggo, Ben, Simpel of Delta komt het voor: je kunt niet bellen en/of internetten. Als zo'n storing wat langer duurt, kun je recht hebben op compensatie. In dit artikel lees je wanneer je waar recht op hebt en hoe je die compensatie kunt aanvragen.

Een landelijke storing bij je internet, tv of telefoon is niet alleen vervelend, maar kan ook financiële gevolgen hebben. Gelukkig is in Nederland wettelijk vastgelegd dat je in sommige gevallen recht hebt op een vergoeding. Maar hoe werkt dat precies? Wanneer heb je recht op compensatie, hoe hoog is die vergoeding en waar kun je terecht bij jouw provider?

Volgens de Telecommunicatiewet heb je als consument of kleinzakelijke gebruiker recht op compensatie als er sprake is van een volledige netwerkstoring die twaalf uur of langer duurt. Dat betekent dat alle onderdelen van je abonnement uitvallen: dus bijvoorbeeld zowel internet als televisie en telefonie. Regionale storingen vallen ook onder deze regeling, zolang je binnen het getroffen gebied woont of werkt. Sommige providers hanteren uit zichzelf een iets soepelere norm en keren al bij acht uur storing een vergoeding uit, maar dat is niet verplicht. De wettelijke grens ligt op twaalf uur.

De hoogte van de vergoeding is gekoppeld aan de maandelijkse kosten van je abonnement. Bij een storing van twaalf tot vierentwintig uur ontvang je één dertigste van je maandbedrag. Duurt de storing langer, dan loopt het bedrag op met telkens nog een dertigste per extra dag. Voor prepaid-gebruikers geldt een vergoeding van vijftig cent per dag. De vergoeding wordt meestal verrekend op je volgende factuur. Je hoeft er als klant wel iets voor te doen: in de meeste gevallen moet je zelf een aanvraag indienen via de website of app van je provider.

Verzamel bewijs

Heb je last gehad van een storing, controleer dan altijd eerst hoe lang die precies heeft geduurd. De meeste providers publiceren actuele storingsmeldingen op hun website. Noteer de begindatum en -tijd en maak eventueel een screenshot als bewijs. Zodra de storing voorbij is, kun je je aanvraag indienen. Meestal kan dat nog tot enkele maanden na de storing, maar wacht niet te lang. Het aanvragen van compensatie gaat soms via een speciale pagina, in andere gevallen moet je daarvoor contact opnemen met de klantenservice. Hieronder staan handige links naar de grootste providers om je verder te helpen.

©Website Odido

Bron: Odido

Compensatie aanvragen doe je zo:

Bij KPN kun je een compensatieverzoek indienen via je persoonlijke KPN-pagina, waar je moet inloggen met je KPN ID.
👉 Meer lezen/aanvragen compensatie KPN

Vodafone-klanten kunnen hun aanvraag doen via de Vodafone-app of de klantenservice.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Vodafone

Ziggo heeft een aparte compensatiepagina, waar je een storing kunt melden en direct je vergoeding kunt aanvragen. Die staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ziggo

Ook bij Odido geldt de wettelijke grens van twaalf uur. Op de veelgestelde vragen-pagina lees je hoe je een claim kunt indienen. Odido zegt zelf een formulier online te zetten wanneer een storing langer dan twaalf uur geduurd heeft.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Odido

Ben, dat gebruikmaakt van het netwerk van Odido, heeft dezelfde regeling. Informatie over compensatie vind je op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ben

Simpel, dat ook gebruikmaakt van het Odido-netwerk, verwijst je naar je persoonlijke accountomgeving voor het melden van een storing. De klantenservicepagina staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Simpel

Bij Delta kun je compensatie aanvragen via MijnDELTA of per brief. Uitleg staat op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Delta

Dus: meer dan twaalf uur storing? Compensatie!

Samengevat: bij een volledige uitval van je netwerk van twaalf uur of meer heb je recht op een vergoeding van minimaal één dertigste van je maandbedrag. Bij sommige providers kun je al eerder compensatie krijgen, maar dat is geen wettelijke verplichting. De meeste providers maken het aanvragen makkelijk via hun eigen omgeving of app. Heb je geen toegang tot je account, dan kun je altijd contact opnemen met de klantenservice. De verwerking duurt meestal een paar weken. Laat je niet afschepen als je recht hebt op compensatie. De regeling is wettelijk vastgelegd!