KLM laat reizigers inchecken via Facebook Messenger

Dat laat de maatschappij weten. Tijdens het boeken van een ticket komt de optie te staan dat te doen via Facebook Messenger.

Dat gebeurt bij het ontvangen van een bevestiging. Nu wordt die via email en sms verstuurd; daar komt Facebook Messenger nu bij. Een reiziger krijgt zijn boarding pass dan ook via het chatprogramma. Bovendien krijgt hij op die manier ook extra informatie over de vlucht, zoals veranderende tijden of het gate-nummer.

In datzelfde gesprek kun je tegelijkertijd ook vragen stellen aan werknemers van de klantenservice. Daarmee kunnen zij vragen stellen, maar ook eventueel een vlucht omboeken of een stoel wijzigen.

Facebook wil het mogelijk maken voor bedrijven om Messenger in te zetten als klantenservice. Er zijn al andere bedrijven die dat doen, zoals Uber, al is het gebruik in Nederland nog niet erg groot. Facebook maakt voor bedrijven een eigen API die het kan inzetten om Messenger in hun eigen systeem te integreren. Hetzelfde gebeurt in de toekomst met WhatsApp, dat ook eigendom is van Facebook.