Verzendkosten grootste ergernis bij online winkelen

Zes op de tien consumenten geeft aan zich te storen aan extra uitgaven bij online shoppen. Ook heeft veertig procent van de consumenten -- nog steeds - geen vertrouwen in creditcards als betaalmiddel bij e-commerce. Dit blijkt uit de vandaag gepubliceerde ICT Barometer van Ernst & Young.

Soms betaal je wel 10 tot 20 euro extra aan bezorgkosten. Ook vorig jaar gaven consumenten bij de ICT Barometer de hoogte van de verzendkosten als probleem aan. Blijkbaar hebben e-shops hier nog niks aan gedaan.

Ook heeft veertig procent van de consumenten – nog steeds - geen vertrouwen in creditcards als betaalmiddel bij e-commerce. Pay-pall en iDeal worden gezien als meest betrouwbare betaalmogelijkheid. Daarnaast heeft zestig procent van de respondenten moeite met het afgeven van privacygevoelige informatie via internet. Vrouwen zijn daarbij iets voorzichtiger dan mannen.

Hoewel het gebruik van internet als inkoop- en verkoopkanaal verder toeneemt, blijken gebrekkige websites een remmende factor. De meest voorkomende gebreken zijn geringe gebruiksvriendelijkheid en onvolledige of verouderde informatie. Andere veelvoorkomende belemmeringen voor de groei van de e-commerce markt zijn de slechte afstemming van interne bedrijfsprocessen, onvoldoende veiligheid en te hoge kosten.

Meer info, klik hier.

* Het onderzoek is uitgevoerd onder ruim zeshonderd Nederlandse managers.