Hoe kunnen senioren met geen tot weinig computerervaring succesvol omgaan met een digitaal informatiesysteem? Henk Herman Nap gaat 18 maart op dit onderwerp promoveren aan de Technische Universiteit Eindhoven.
Henk Herman Nap heeft onder andere geanalyseerd of de complexiteit van een computersysteem van invloed is op acute stress bij oudere, beginnende computergebruikers. Uit zijn onderzoek blijkt dat niet het geval te zijn, maar een systeem van hoge complexiteit heeft wel een negatief effect op de verwachtingen die senioren hebben over hun eigen computervaardigheden.
Volgens Nap is het daarom belangrijk om in het ontwerp van een toegankelijk digitaal systeem te streven naar onder andere grote fonts en knoppen, teksten in de moedertaal, en naar een touchscreen en ABCDE-toetsenbord als invoerapparaat.
De stresservaring gaat wel omhoog als senioren negatieve prestatiefeedback krijgen en gaat omlaag als ze positieve prestatiefeedback krijgen. Familieleden kunnen dus beter niet zeggen: ‘Oh oma, u bent veel te oud om te leren werken met de computer', of ‘Laat mij het maar doen, want jij kan het toch niet'. Dit heeft namelijk een negatieve uitwerking op de verwachtingen die senioren hebben over hun eigen kunnen, maar ook op de stresservaring van senioren tijdens computergebruik."
