Het gemak en de keuzemogelijkheden van online bankieren, gecombineerd met persoonlijk contact in het bankfiliaal - zo ziet volgens een onderzoek van Fujitsu Services/TNS het ideale bankplaatje van de gemiddelde Europeaan eruit.
Door heel Europa werden ruim 2400 mensen ondervraagd naar wat zij van hun bank verlangden. 65% gaf aan een voorkeur te hebben voor online services, op de voet gevolgd door persoonlijk contact (53%) in een bankfiliaal. Telefonisch contact met het callcenter werd als derde optie (43%) genoemd en mobiele diensten (internet of sms) sloten de rij met slechts 5%.
Niet alleen hebben het web en het bankfiliaal de voorkeur, er bestaat ook een sterke behoefte aan een geïntegreerde ervaring - internet en filiaal zouden dus meer samen moeten gaan.
Het onderzoek laat ook zien dat geautomatiseerde diensten die eenvoudig in het gebruik zijn, belangrijker zijn voor de klantbeleving dan beveiliging. Op de vraag waarom zij hun bank trouw bleven, antwoordde 37% van alle respondenten dat goede ervaringen met geautomatiseerde dienstverlening de belangrijkste reden vormden; minder dan de helft daarvan (18%) noemde beveiliging van persoonlijke gegevens als belangrijkste reden.
