92% van de Nederlanders bestempelt het serviceniveau van hun eigen mobiele aanbieder als (heel) goed. Alleen de financiële- en verzekeringssector en de detailhandel worden in dat opzicht beter beoordeeld.
89% van de Nederlanders (89%) vindt service net zo belangrijk als de prijs. 35% vindt service belangrijker dan een toestel of abonnementsvorm. Slechte service is voor één op de zes Nederlanders de belangrijkste aanleiding om van provider te willen wisselen.
Klanten waarderen mobiele telecom-aanbieders het meest wanneer ze slechts één keer hoeven te bellen bij hun klacht of probleem. Onder service verstaan Nederlanders ook dat de mobiele telecom-aanbieder 24 uur per dag, 7 dagen per week, bereikbaar is (45 procent). Vooral vrouwen hechten daar veel waarde aan (49 procent). Dat de oplossing vervolgens mogelijk even op zich laat wachten, vinden klanten geen punt. Zes op de tien vindt een inlevende medewerker namelijk belangrijker dan het vinden van een snelle oplossing.
