Opvallend persbericht: Microsoft zelf stelt dat het aantal problemen met Vista gering is - in weerwil van onder andere het aantal door de Consumentenbond verzamelde klachten. Microsoft baseert zich op het aantal vragen dat gesteld is op haar website windowsvistaservice.nl.
Een maand na de lancering van de website heeft Microsoft Nederland 2.000 vragen van Windows Vista-gebruikers gekregen, die per mail en telefoon beantwoord werden.
Microsoft Nederland zette de website en helpdesk in na berichten dat gebruikers van Windows Vista klachten hadden. Die berichten kwamen van de Consumentenbond, maar leverden niet voldoende informatie op over de aard van de problemen. Met advertenties riep Microsoft gebruikers op om de speciaal ingerichte website op te zoeken om Microsoft in de gelegenheid te stellen vragen te beantwoorden en eventuele klachten te verhelpen.
Van de in totaal 2.000 vragen werd 67 procent direct opgelost: per mail en/of telefoon. In behandeling was op het moment van meten 13 procent. In 8 procent van de gevallen zijn gebruikers in contact met partners van Microsoft. Met de laatste 12 procent is, ondanks meerdere pogingen daartoe van Microsoft, het contact niet meer tot stand gekomen. Na een maand zijn er 3 gebruikers die ontevreden zijn.
Het merendeel van de vragen of problemen richtte zich op drivers voor randapparatuur, die inmiddels beschikbaar zijn. Inmiddels zijn er 2,2 miljoen drivers die met Windows Vista kunnen werken; 600.000 meer dan bij de lancering. Hoewel tevoren niet duidelijk was in hoeverre de vragen rechtstreeks met het nieuwe besturingsprogramma te maken hadden, wenste Microsoft de service voor de consument uit te breiden. Overigens bleek inderdaad dat minder dan 10 procent van de vragen rechtstreeks met Windows Vista te maken had.
