Om de kosten te verlagen gaat KPN de komende jaren nog 4000 tot 5000 man personeel ontslaan. Dit komt neer op een kwart van de arbeidsplaatsen van KPN in Nederland. Daarnaast wil KPN uitgebreidere bundels tegen een meerprijs aanbieden

Nieuwe bezems vegen schoon moeten ze bij KPN gedacht hebben. Zo begint ook deze nieuwe topman bij KPN, Eelco Blok zijn nieuwe baan met een ontslagronde, net als zijn voorgangers dit deden.

KPN geeft in een winstwaarschuwing aan dit jaar een winst van 5,3 in plaats 5,5 miljard euro te verwachten. KPN verdient vooral minder aan de abonnementen voor mobiele telefoons. Dit is een gevolg van het veranderende belgedrag van de klanten. Mobiele telefoonbezitters bellen en sms’en minder ten gunste van de communicatie via apps en sociale netwerken. Vooral smartphonebezitters vertonen deze gedragsverandering. Ook gaan minder mensen over hun maandelijkse bel- en sms-limiet heen wat veel inkomsten scheelt.

Om dit te ondervangen gaat KPN andere abonnementsvormen invoeren. Dit worden geïntegreerde bundels waarbij mensen tegen meerprijs 'extra faciliteiten'  kunnen gebruiken.

Tegen Tweakers.net zei Blok dat gebruikers het onbeperkt gebruikt van bepaalde diensten, bijvoorbeeld instant messaging en voip-diensten als Skype, moeten 'afkopen'. Volgens Blok betekent dat niet meteen dat diensten worden geblokkeerd voor gebruikers die niet extra willen betalen. Bij KPN en Vodafone is het officieel al niet toegestaan om voip te gebruiken of moet er extra voor worden betaald.

Verder wil KPN de snelheid van zijn mobiele internetdiensten opvoeren naar een snelheid van 20 tot 40 megabit per seconde, al is nog niet bekend wanneer de verhoging zal plaatsvinden.