In de uitzending kwamen verschillende problemen naar voren. Zo zouden er glasvezeldiensten worden aangeboden terwijl de verbinding van de wijk (glasvezel) naar het huis via coax gaat en dus geen sprake is van glasvezel tot in het huis. Ook zouden de draadloze verbindingen via het stroomnet niet goed werken, werden de beloofde snelheden niet gehaald en was de ontvangst van digitale televisie onder de maat. Op contracten zagen mensen vaak andere bedragen dan waarvoor ze telefonisch akkoord waren gegaan en werden beloofde diensten niet geleverd of moest men daar een meerprijs voor betalen. Ook vielen in veel gevallen de beloofde totaalkosten voor installatie door een monteur in de praktijk veel hoger uit volgens Radar.
Stefan Simons, woordvoerder van het bedrijf zegt dat KPN naar aanleiding van de uitzending een e-mailadres instelt om de klachten te verzamelen. Iemand die verder anoniem wilde blijven beweert tegenover Tweakers.net dat KPN een team paraat heeft om de problemen van glasvezelklanten met spoed op te lossen. Volgens hem zijn de problemen het gevolg van gebrek aan goede procedures.
