We zien het niet vaak dat leiders van grote bedrijven publiekelijk door het stof gaan maar Andrew Mason van de populaire website Groupon, biedt in een YouTube video zijn verontschuldigingen aan in verband met een mislukte Nieuwjaaraanbieding in Japan.
Groupon is een website die momenteel beschikbaar is in 35 landen, waar men verschillende aanbiedingen in eigen stad kan kopen als er zich maar genoeg mensen voor de aanbieding inschrijven. Dat het ook te veel kan zijn, bleek uit een aanbieding in Japan van Brid Café waarin een ‘osechi' maaltijd met korting werd aangeboden. 500 mensen reageerden op de aanbieding en dat bleek veel meer dan het restaurant aankon. Hierdoor kregen klanten hun bestelling te laat of in slechte staat. Dit resulteerde erin dat de leiding van Bird Café opstapte en Groupon de klanten schadeloos stelde door ze ter compensatie een voucher aan te bieden.
Dit was volgens de CEO van Groupon echter nog niet genoeg, waardoor hij in een videoboodschap (met Japanse ondertiteling) de gedupeerden nog eens toespraak en beterschap beloofde. Het komt erop neer dat ze de snelle populariteit in Japan van de website hebben onderschat en daardoor niet op tijd de deelnemende bedrijven hebben ‘opgeleid' in capaciteitsplanning die nodig is om na te gaan hoeveel vouchers een bedrijf aan kan bieden, gezien de capaciteit die het ter beschikking heeft. In de V.S. doet Groupon dat al wel na vergelijkbare incidenten. Vaak is de voucher maandenlang geldig maar in dit geval wilde iedereen het uiteraard voor Nieuwjaar hebben, waardoor het café in problemen kwam.
[Via Techgrunch]
