Eindelijk: geschillencommissie internetproviders

Klanten van internetproviders kunnen straks makkelijker hun recht halen. De Consumentenbond en een aantal internetproviders hebben namelijk overeenstemming bereikt over algemene voorwaarden en over oprichting van een geschillencommissie.

De nieuwe geschillencommissie zal in mei van start gaan met een aantal bedrijven die hun eigen algemene voorwaarden laten toetsen aan de overeengekomen voorwaarden. Onder die bedrijven bevinden zich KPN, Orange,Tiscali, Speedlinq en de kabelbedrijven @home, UPC en Casema. Deze toetsing gebeurt door een onafhankelijke commissie. Het is de bedoeling dat uiteindelijk alle aanbieders van internet en daarmee verbonden diensten zich aansluiten bij de geschillencommissie.

Een veelgehoorde klacht bij de Consumentenbond over internetproviders is dat problemen niet goed en snel worden opgelost. Een geschillencommissie kan helpen om dit te doorbreken. Consumenten kunnen goedkoop en snel hun klacht over hun internetaanbieder bij de geschillencommissie laten behandelen.
Verder zijn de nieuwe algemene voorwaarden en de geschillencommissie in de ogen van de Consumentenbond belangrijk om eerlijke concurrentie tussen de individuele aanbieders mogelijk te maken.

In 2005 werden de eerste afspraken gemaakt tussen de Consumentenbond en de internetaanbieders. Na bijna twee jaar daadwerkelijk onderhandelen is er nu overeenstemming over algemene voorwaarden en een geschillencommissie. Dat de geschillencommissie zelf nog een aantal maanden op zich laat wachten, komt omdat alle aanbieders hun voorwaarden in lijn moeten brengen met de gemaakte afspraken.