De tegoeden van mobiele abonnementen vervallen iedere maand. Wie zijn tegoed niet opmaakt, kan dit dus niet meenemen naar de volgende maand, terwijl hiervoor wel is betaald. Als de mobiele gebruiker in de maand daarna meer verbruikt dan zijn tegoed, dan kan hij daarvoor niet het restant van de vorige maand gebruiken. Bovendien wordt door de provider ook nog eens extra hoog tarief berekend. Dit vindt Bart Combée van de Consumentenbond niet terecht. 'Dit is extra zuur, omdat het buiten bundel tarief soms 3 keer zo hoog is als het binnen bundel tarief. Het risico is dat consumenten voor de zekerheid een veel te ruime bundel nemen, wat niet nodig zou zijn als tegoeden een jaar houdbaar zijn.', aldus Combée.
Het afgelopen jaar bleek dat onder consumenten het afrekenen per seconde en de houdbaarheid van tegoeden de belangrijkste wensen zijn. Ruim 10.000 consumenten stuurden een e-card aan hun provider om dit kenbaar te maken. De Consumentenbond heeft de providers een jaar lang de tijd gegeven om te luisteren naar hun klanten. Deze hebben hier echter tot nu toe niets mee gedaan.
De Consumentenbond hoopt nu dat de Tweede Kamer voor de consumenten in de bres zal springen. Met het tekenen van de petitie kunnen consumenten de Tweede Kamer oproepen om een eind te maken aan het vervallen van de tegoeden. De petitie kan worden getekend via www.consumentenbond.nl/beltegoed.
