Vandaag werd bekend dat staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken heeft ingestemd met een plan van aanpak van providers. Doel daarvan is dat nog dit jaar mensen makkelijker kunnen overstappen naar een andere aanbieder. De Consumentenbond vindt dit een goede eerste stap, maar dringt er wel op aan dat het plan daadwerkelijk wordt omgezet in daden.

In een notendop eerst dan maar dat plan van aanpak. Dat begint al dit kwartaal, waarin consumenten via de websites van de aanbieders helder geïnformeerd zullen worden over het overstapproces waarin consumenten. In het tweede kwartaal van dit jaar moeten alle aanbieders zich aangemeld hebben bij de geschillencommissie Elektronische Communicatie. In het derde kwartaal gebeurt er even niets, maar in het vierde kwartaal gaan er voor de consument écht dingen veranderen. Dan moeten internetters namelijk gemakkelijker kunnen overstappen doordat de nieuwe aanbieder de overstap voor de klant volledig kan verzorgen. Dat geldt ook voor de meer complexe contracten waar de internetdiensten gebundeld zijn met telefonie- en tv-diensten. Bovendien zorgen aanbieders er vanaf dat kwartaal voor dat in minimaal 95% van de gevallen de overstap plaatsvindt op de afgesproken dag. Daarbij is maximaal 24 uur dienstonderbreking.

In een reactie zegt de Consumentenbond dat het plan dat de internetbedrijven presenteren een belangrijke eerste stap is. Maar, aldus de Bond, "daarmee zijn we er nog lang niet. Hopelijk wordt dit keer wél de daad bij het woord gevoegd en blijft het niet bij holle beloftes. Het feit dat de staatssecretaris nu nauw bij het proces betrokken is, en instemt met het plan van aanpak, is daarbij een belangrijk waarborg. De Bond gaat ervan uit dat de staatssecretaris ook de komende maanden de vinger aan de pols houdt, zodat alle problemen rond het wisselen van internetprovider eind 2008 definitief tot het verleden behoren."

Ook benadrukt de Consumentenbond dat verder uitstel niet acceptabel is, en dat de aanbieders hun belofte dat de dienstonderbreking bij een overstap om maximaal 24 uur mag duren moeten vastleggen in een garantie. Tenslotte wil de Bond dat, wanneer de overstap niet succesvol wordt afgerond binnen de afgesproken termijn, daar voor de consument iets tegenover staat.