Apparaten nog vaak te moeilijk voor consument

Meer dan de helft van alle consumentenelektronica die naar het verkooppunt wordt teruggebracht is niet kapot. Wat is er dan aan de hand? Simpel: de bediening van de apparatuur is te ingewikkeld. Dat stelt het bedrijf Deloitte in een rapport over wat er dit jaar in Nederland op het gebied van technologie, media en telecom naar alle waarschijnlijkheid te gebeuren staat.

Consumenten die een nieuw apparaat aangeschaft hebben, trekken ongeveer twintig minuten uit om het ding aan de praat te krijgen. Is het na die twintig minuten nog niet gelukt, dan gaan ze ervan uit dat het apparaat stuk is en gaan ze ermee terug naar de winkel.

Hoe komt het toch dat gadgets steeds ingewikkelder worden? De belangrijkste oorzaken hiervan zijn de toenemende digitalisering en de dalende kosten van processors. Hierdoor geven fabrikanten hun producten al snel meer functies mee dan eigenlijk strikt noodzakelijk is. Want: als dat toevoegen toch niet of nauwelijks wat kost, waarom zou je het dan laten? Daarbij wordt vaak niet nagedacht of die extra functies het wenselijk of praktisch zijn voor de consument.

Het kan ook anders. Zo is het succes van TomTom ivoor een groot deel te herleiden tot de gebruikersvriendelijke user-interface. Een gebruikershandleiding is bijna overbodig geworden. Ook bij Philips staat gebruiksgemak hoog in het vaandel: alle nieuwe Philips-producten moeten eenvoudig en intuïtief te bedienen zijn. Voorbeelden hiervan zijn de Ambi Light televisie en iPronto (universele afstandsbediening).

Deloitte heeft wel wat aanbevelingen. Zo zou de Nederlandse technologiesector meer moeten ontwerpen op eenvoud, in plaats van te proberen ingewikkelde producten eenvoudiger te maken. Ook zou de tijd die aan productontwikkeling besteed wordt misschien korter moeten worden - minder tijd betekent gelegenheid is voor complexiteit.