De Consumentenbond heeft vorige week klachten van Ziggo-klanten geanalyseerd. Maar liefst 14.664 meldden hun problemen bij de bond. Hoewel een klein deel van de problemen (vooral met internet en telefonie) al bestond voordat Multikabel, @Home en Casema fuseerden, blijkt maar liefst 82% vanaf 16 mei (de dag van de fusie) problemen te hebben.
Rekeninghoudend met het aantal gebruikers per dienst zijn er verhoudingsgewijs veel internet- en telefonieklachten. De bereikbaarheid van de klantenservice laat zeer te wensen over: ruim 50% heeft langer dan 20 minuten in de wacht gestaan. 15% moest zelfs langer dan een uur wachten. Bovendien blijkt dat 61% van de klachten niet verholpen is en nog eens 15% slechts gedeeltelijk. Bijna 80% van de respondenten beoordeelt de informatievoorziening rond de fusie als slecht (29%) tot zeer slecht (49%).
Inmiddels is er een gesprek geweest tussen de Consumentenbond en Ziggo. Het kabelbedrijf zegde daarin toe binnen drie weken de achterstand bij haar klantenservice te hebben weggewerkt. Daarnaast wordt specifiek gekeken naar de klachten die via het meldpunt zijn binnengekomen. De bond heeft ook gepleit voor financiële compensatie van die mensen die sinds de fusie problemen hebben ondervonden met internetten of telefoneren. Uiterlijk komende maandag zal Ziggo daar op terug komen.
