ConsuWijzer biedt hulp bij geschillen met invulhulp voor klachtenbrieven
De invulhulp is te gebruiken om een standaardbrief naar aanleiding van een klacht of geschil helemaal naar eigen hand te zetten, toegespitst op de persoonlijke situatie. Deze gratis voorbeeldbrieven van de ACM ConsuWijzer helpen je om het bedrijf aan te spreken waarmee je een probleem hebt.
Volgend Edwin van Houten, directeur Consumenten van ACM is de brief een goede hulp om bedrijven bij de les te houden. "ACM ConsuWijzer biedt informatie waarmee je kunt nagaan waar je recht op hebt als je een probleem hebt met een bedrijf. Vaak heb je namelijk meer rechten dan je denkt. Maar dan moet je wel zelf in actie komen. Om dat makkelijk te maken, schreven onze juridische experts voorbeeldbrieven die iedereen gratis kan gebruiken. Met de invulhulp is het gebruik daarvan nóg gemakkelijker geworden.”, aldus van Houten.
Voorbeeldbrieven
ACM ConsuWijzer biedt verschillende voorbeeldbrieven aan voor consumenten die tegen problemen aanlopen bij bedrijven, bijvoorbeeld voor het ontbinden van een overeenkomst, bestellingen die te laat zijn geleverd of algemene zaken zoals het opzeggen van een abonnement. De invulhulp helpt je de brief samen te stellen door bij iedere stap om gegevens te vragen, zoals de bedrijfsnaam, het soort klacht of ander soort probleem, bestelnummers bij te late levering en de manier waarop je de klacht wil laten afhandelen. Inmiddels heeft de ACM voor tientallen situaties een invulhulp en voorbeeldbrieven beschikbaar gemaakt. Deze zijn te vinden op de speciale pagina van de ACM.
