Veel webwinkels overtreden de regels door verplichte contactgegevens niet duidelijk en goed vindbaar op hun website te vermelden. Dat meldt de Consumentenbond na onderzoek van 100 webshops en 31 energiebedrijven.

Sinds 2022 is het voor webwinkels verplicht om contactinformatie op hun website te vermelden. Deze informatie moet eenvoudig te vinden zijn en op een duidelijke en begrijpelijke wijze worden verstrekt. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) moet hier toezicht op houden.

De Consumentenbond onderzocht de websites van 100 van de meest populaire webshops in Nederland. Bij 37 van de onderzochte sites was het telefoonnummer en een e-mailadres op een logische en goed vindbare plek te vinden. Bijna de helft van de onderzochte webshops - 46 om precies te zijn - heeft wel een telefoonnummer gepubliceerd, maar geen e-mailadres. Vaak is het e-mailadres verstopt, bijvoorbeeld ergens in de algemene voorwaarden.

Bij een aantal webshops wordt wel een telefoonnummer genoemd, maar dit was een duur buitenlands nummer waar volgens de Consumentenbond bovendien niet werd opgenomen.

Merk-webshops

Webshops van grote merken als Nike, Ikea en Domino's vermelden geen e-mailadres. Bij navraag van de onderzoekers werd in sommige gevallen alsnog een e-mailadres geopend. Bedrijven als eBay, Amazon en Shein hebben geen telefoonnummer voor klanten, maar dat kan te maken hebben met het feit dat er vaak wederverkopers op deze platformen actief zijn en de website alleen fungeert als aanbieder en niet als directe verkopende partij.

Energiebedrijven

Energiebedrijven doen het volgens de Consumentenbond een stuk beter. Van alle onderzochte websites (31) was de verplichte contactinformatie op de website te vinden. In een eerder onderzoek begin dit jaar was dat nog slechts de helft. De informatie is nu binnen twee muisklikken te vinden en wordt de telefoon doorgaans binnen een minuut opgenomen, aldus de bond.

Wel zijn sommige energieleveranciers alleen telefonisch bereikbaar voor klanten die een nieuw contract willen afsluiten, en worden bestaande klanten te snel afgewimpeld en doorverwezen naar andere kanalen, zoals een chatbot.

WhatsApp werkt aan een nieuwe functie waarmee je je telefoonnummer kunt verbergen en in plaats daarvan een gebruikersnaam kiest. In dit artikel lees je wat er verandert, waarom dat handig is, en waarom het ook risico’s met zich meebrengt.

Ook interessant: Bezorgd over je privacy? Zo zet je Meta AI uit in je WhatsApp-chats

WhatsApp is achter de schermen bezig met een opvallende update waarmee je eindelijk kunt chatten zonder je telefoonnummer prijs te geven. In plaats daarvan krijg je de mogelijkheid om een unieke gebruikersnaam aan te maken. Handig? Zeker. Maar het verandert ook iets fundamenteels aan hoe WhatsApp werkt, en dat roept vragen op.

Een gebruikersnaam in plaats van je 06-nummer

Tot nu toe was je telefoonnummer altijd de sleutel tot contact via WhatsApp. Dat maakte het persoonlijk, maar ook kwetsbaar. Nu lijkt WhatsApp dat idee los te laten. Binnenkort kun je, net als op Telegram of Instagram, een unieke gebruikersnaam kiezen, zodat mensen je kunnen vinden en aanspreken zonder meteen je telefoonnummer te kennen.

De functie is nog niet officieel beschikbaar, maar duikt inmiddels wel op in testversies van de app. De kans is groot dat de introductie niet lang meer op zich laat wachten.

©Andrea

Zo werkt het straks

Je kiest een gebruikersnaam die aan een aantal simpele regels voldoet: kleine letters, cijfers, punten of underscores zijn toegestaan, maar je naam mag niet beginnen met 'www' en er moet minstens één letter in zitten. Zodra je naam is goedgekeurd, krijg je een confetti-animatie als feestelijk bewijs. Wil je later nog van naam veranderen? Geen probleem, maar je contacten krijgen daar dan wel automatisch een melding van in de chat.

Wat nog onduidelijk is: kun je straks ook je nummer verbergen voor bestaande contacten? Vooralsnog lijkt de functie vooral bedoeld voor nieuwe connecties.

Komt dit eraan?

Ja, en snel ook. WhatsApp zou zelfs werken aan een tool waarmee je kunt checken of je gewenste gebruikersnaam nog vrij is. Dat systeem zou eerst beschikbaar komen op WhatsApp Web.

Voor wie zijn privacy serieus neemt (of gewoon liever níet zijn of haar nummer deelt in een groepsapp of met een onbekende) is dit een grote stap vooruit. Tegelijkertijd roept het wel nieuwe vragen op.

De digitale muziekdienst Spotify heeft enkele grappige manieren om je te inspireren bij je muziekkeuze. Wat dacht je van een portie gedachtenlezen, een oldschool muziekgame of een tijdcapsule?

Stap 1: Song Psychic

Er zijn veel manieren om nieuwe nummers op Spotify te ontdekken. Een verborgen tweak is Song Psychic waar je een levensvraag kunt stellen en de muziekdienst antwoordt uiteindelijk met een track. Eerst selecteer je een thema voor je levensvraag. Je hebt de keuze uit negen thema’s, zoals School, Familie en vrienden, Liefde, Carrière, De grootste mysteries in het leven, Mijn toekomst, … Daarna kies je een prangende vraag, zoals 'Ga ik ooit een ufo zien?' Song Psychic denkt dan diep na over deze vraag en komt vervolgens met het verlossende antwoord in de vorm van een liedje. Het leven kan zo eenvoudig zijn.

De vraag van ons en het antwoord van Ariana Grande.

Stap 2: Eet deze playlist

Er is een tijd geweest dat je op je gsm slechts één spelletje kon spelen: Snake. Je moest daarbij de slang zo lang mogelijk laten worden door voorwerpen te vangen. Spotify komt met een eigen versie van dit spel dat is aangepast aan je muziekvoorkeur, maar het werkt alleen op een iOS-toestel. Eerst selecteer je een eigen playlist en dan tik je op de drie puntjes. Vervolgens kun je in het menu de opdracht Eet deze playlist selecteren. Daarbij moet je het pijltje sturen met je vinger op het scherm om de nummers van je playlist te vangen zonder je eigen staart te raken en zonder tegen de rand van het scherm te botsen. Dat wordt natuurlijk alsmaar moeilijker, afhankelijk van het aantal nummers dat je hebt verzameld.

Stap 3: Playlist in a Bottle

Playlist in a Bottle is een muzikale tijdcapsule die je vastlegt om pas volgend jaar te openen. Het is de bedoeling om te zien hoe je muzieksmaak ondertussen is geëvolueerd. Ofwel bezoek je een link ofwel scan je de QR-code op dezelfde pagina om je playlist te claimen. Wanneer je het voorgaande jaar geen Playlist in a Bottle hebt samengesteld, dan krijg je een troostnijlpaard en de kans om een playlist samen te stellen voor het jaar daarna. Het is een goede manier om nummers te horen die je een beetje vergeten bent.

Het is ook mogelijk om andermans Playlist in a Bottle te beluisteren.