Ontwikkelaar BioWare staat al decennia bekend om één ding: het vertellen van fantastische verhalen. Dat dit nu juist zo tegenvalt in Mass Effect Andromeda is een klap voor fans. Zeker in de eerste helft laat BioWare te veel steken vallen en mist het verhaal originaliteit, logica en scherpte. Gelukkig is het opgevoerde gevechtssysteem briljant, evenals het rondreizen over de prachtige planeten in de Tempest en Nomad.

Waar compagnon Dragon Age Inquisition pas op een derde van zijn totale uitgelijnde verhaal zit, was de Mass Effect trilogie een gesloten boek. Commandant Shepard had ons Melkweg-universum tot op het bot toe uitgescanned, opgeblazen en afgelebberd, dus voor BioWare zat er niets anders meer op dan naar een compleet nieuw universum te verhuizen in een soort zachte reboot van de franchise. Na vijf jaar bedenktijd verwacht je dat ze iets fantastisch nieuws bedenken, maar de opzet is veelal een herhaling van Mass Effect 1, met de insteek van de film Passengers, geforceerd in een afgezwakte vorm van Dragon Age Inquisition.

Het begint al bij het aanmaken van het personage, de mannelijke of vrouwelijke ruimtepionier Ryder. Er zijn minder opmaakopties voor je held dan in Inquisition en als je te veel afwijkt van de ideale vormen van Ryder kan het resultaat tegenvallen. Geef je personage vooral geen gekleurd haar of make-up, want je ziet er uit als een clown of een kleuter die net de lippenstift van haar moeder heeft ontdekt. En bijt even door de rare gezichtsanimaties heen van het begin. In de eerste paar uur lijken de personages net tekenfilmfiguren, in de rest van de game kijken ze wel normaal.

©PXimport

A short time ago, in a galaxy far far away…

Het idee achter Andromeda is ontzettend tof. Een groep mensen en aliens vertrekt net voor de gebeurtenissen van Mass Effect 3 naar het Andromeda-stelsel. Na zeshonderd jaar reizen in bevroren toestand wordt onze held op brute wijze wakker geschud en blijkt er iets goed mis te zijn met de geplande eindbestemming. Een gigantische ruimtesliert heeft het lokale universum aangetast en de ideale planeten voor kolonisatie geruïneerd. Door omstandigheden krijg jij de verantwoordelijkheid in je schoenen geschoven om uit te zoeken wat er aan de hand is en de kolonisatie van de Melkweg-bevolking te redden.

Het is een onderwerp waar je verschrikkelijk veel mooie dingen mee kan doen. Overleven met zeer beperkte middelen in een onbekend vijandelijk universum, voor het eerst contact maken met onbekende wezens, dat is super spannend! Series en films als Battestar Galactica, Stargate Universe, Arrival en Alien laten ons zien hoe cool deze concepten zijn en je verwacht dat BioWare dit met beide handen aanpakt. Maar ze laten het volledig door hun vingers glippen. Op een paar sterke momenten hier en daar na laten de schrijvers keer op keer kansen liggen en een interne logica mist. Personages spreken constant over hoe moeilijk ‘first contact’ wel niet is, maar je ziet het totaal niet terug in het spel zelf.

©PXimport

Om een voorbeeld te geven: letterlijk vijf minuten na kennismaking met een nieuwe buitenaardse cultuur sta je de kletsen met een van hun handelaren. Hij kent het concept van geld niet, maar vraagt of je even kunt checken waar zijn leverancier is gebleven. Dat aliens binnen drie tellen Engels verstaan nemen we op de koop toe, maar laat de verbazing van voor een onbekende griezel uit een ander universum staan in ieder geval even doordringen bij de NPC’s voor ze je fetch quests geven. Overigens blijken ze later gewoon je geld te accepteren en spreekt de game zichzelf op veel meer van dit soort vlakken tegen.

Je kunt duidelijk merken dat een aantal van de beste schrijvers van het Mass Effect-team in de afgelopen jaren zijn overgestapt naar Dragon Age of vertrokken bij het bedrijf. Ze proberen je wel de diepgang en conflicten te geven die je gewend bent van de bekroonde ontwikkelaar, maar het schrijfwerk is zeer inconsistent. Het vijandelijke buitenaardse ras is onorigineel, de zware keuzes voelen niet zo zwaar, de moreel grijze dilemma’s zijn niet zo scherp en de twists vallen in het niet bij de klappen die Dragon Age Inquisition je bijvoorbeeld gaf. Zeker in het begin is het een rommeltje, later in de game wordt het wel wat beter. Je merkt het vooral aan je teamleden. In het begin voelen ze allemaal aan als een herhaling van Mass Effect 1’s personages (Asari archeoloog, norse Krogan, vriendelijke Turian, Kaiden en Ashley 2.0), maar later in de game ga je ze wel waarderen en krijgen ze ook toffe missies.

©PXimport

Te vroeg uitgekomen

De game is zeker een maand te vroeg uitgekomen. Er zitten aardig wat bugs in die er met enkele weken extra testen makkelijk uitgehaald hadden kunnen worden. Een aantal keer knalde het geluid eruit, vijanden bevroren, laadschermen bleven hangen, de muis bleef soms zichtbaar en een paar zijmissies werden niet afgerond. Ook aan de User Interface had nog gesleuteld mogen worden. Voor iedereen die Dragon Age Inquisition heeft gespeeld is het nog wel uit te pluizen, gezien Andromeda vrijwel hetzelfde systeem gebruikt van mods en upgrades. Maar voor nieuwkomers is het een warboel van opties die op je wordt gegooid zonder de gefaseerde introductie die je in de vorige game wel kreeg.

Het zijn veel van dit soort kleinere fouten die spelers in de eerste helft van de game kunnen wegjagen. Dat is zonde, want Andromeda is een vermakelijk spel als het eenmaal op gang komt. De grote redding van het spel zijn het vechtsysteem en de prachtige lichteffecten en werelden. De ruimtekaart is niet langer statisch, maar je reist nu werkelijk door het stelsel heen van planeet naar planeet. Dit ziet er heerlijk uit en het mooiste van alles is dat je de ruimte en werelden om je heen vanuit iedere locatie kunt zien. Of je nu op je schip of in een willekeurig gebouw op een planeet staat, overal zijn riante ramen in verwerkt waar de zon doorheen straalt en je echt even kunt genieten van de omgevingen.

Die omgevingen kun je overigens verkennen met de nieuwe versie van de Mako; de Nomad. Deze zeswieler rijdt net zo opgefokt als het bekritiseerde ruimtewagentje uit Mass Effect 1, maar je gaat er toch van houden als je het eenmaal in de vingers hebt. Hij is opgevoerd met een modus die tegen bergen op kan klimmen, waardoor we regelmatig een Dakar Rally-gevoel krijgen wanneer we door heuvels van de diverse planeten crossen. Met wat upgrades kun je er bizarre stunts mee uithalen, waardoor zelfs de meest ondenkbaar steile bergen te verslaan zijn als je maar flink het gas erop zet.

Invloed van multiplayer

Het enige punt waar Andromeda Inquisition wél voorbijstreeft is het knokken. Die gameplay staat als een huis en de invloed van de Mass Effect 3, maar ook Titanfall, is te merken. Voor veel spelers was de multiplayer van Mass Effect 3 een irritatiepunt: mensen die alleen kwamen voor het singleplayeravontuur moesten het verplicht spelen en daar maak je natuurlijk geen vrienden mee. Maar BioWare heeft in de jaren erop die modus goed ondersteund en gebruikte het als één groot experiment om bizarre wapens mee te testen. Niet alleen komen veel van de coole nieuwe wapens in Andromeda direct uit oude multiplayer-dlc, er zijn extra varianten toegevoegd om verschillende speelstijlen te ondersteunen en je kan hun eigenschappen naar eigen inzicht combineren. Daardoor loont het om te experimenteren; een geheime kracht van Andromeda.

Omdat BioWare met EA’s interne Frostbite-engine werkt, heeft het ook deels de jetpackjumps en klimtechnieken van Titanfall kunnen overnemen. Hierdoor kun je als een Roadrunner door de gevechten zoeven, met de juiste timing speciale aanvallen ontwijken en jezelf veilig positioneren. Het voorheen prima werkende coversysteem is vervangen door een automatische plak-aan-de-muur-methode die helaas een stuk onbetrouwbaarder is. Het is even wennen, maar als je het eenmaal doorhebt is het een heerlijk snel vechtsysteem dat ook in de nieuwe multiplayermodus uitstekend werkt.

Mass Effect Andromeda is helaas de minste Mass Effect tot dusver, maar wat overblijft is vermakelijk en houdt je tot diep in de nacht bezig. Mocht je het momenteel te druk hebben met de andere grote releases van de afgelopen maand, dan is Andromeda wellicht de ideale kandidaat om even te laten liggen tot je meer tijd hebt. Niet alleen omdat BioWare de game dan kan repareren, het bedrijf staat er ook bekend om dat ze veel van hun verhalen verbeteren in ijzersterke, memorabele downloadbare content.

Wat hebben organisaties als KRO-NCRV, NS, Bits of Freedom en Oxfam Novib met elkaar gemeen? Dat ze niet langer actief zijn op het socialmediaplatform X. Waarom willen ze dat niet meer? Wat speelt er bij X? Welke alternatieven zijn er?

Sinds juli 2023 voegden veel media maandenlang ‘Twitter’ toe achter elke vermelding van X. Velen moesten namelijk nog wennen aan de nieuwe naam. Elon Musk, die Twitter in oktober 2022 voor 44 miljard dollar kocht, vond dat X beter paste bij zijn visie om het microblogging-platform om te vormen tot een allesomvattend digitaal ecosysteem, vergelijkbaar met WeChat in China. Musk lijkt trouwens een opvallende affiniteit te hebben met de letter X, wat ook zichtbaar is in projecten als SpaceX, Tesla Model X en xAI. Veel gebruikers waren niet gerust op deze overname, en niet geheel onterecht, want Musk heeft inmiddels ingrijpende veranderingen doorgevoerd.

X: aanpassingen

Kort na de overname herstelde Musk eerder geschorste accounts, waaronder die van controversiële figuren als Donald Trump, Andrew Tate en Kanye West. Het platform stopte bovendien met het handhaven van het beleid tegen desinformatie rond Covid-19. En waar vroeger een gratis verificatiesysteem was, waarbij Twitter invloedrijke personen en organisaties een blauw vinkje gaf, is dat nu puur commercieel: wie betaalt, krijgt een vinkje. Het staat niet langer voor authenticiteit, maar toont enkel aan dat een gebruiker betaalt voor X Premium en zo extra functionaliteit en zichtbaarheid krijgt.

Daarnaast introduceerde X de For You-feed, een sectie met aanbevelingen op basis van gebruikersvoorkeuren en -gedrag, maar ook beïnvloed door strategische beleidsbeslissingen. Dit gebeurt via een AI-gestuurd algoritme, waarvan slechts delen openbaar zijn gemaakt, wat vragen oproept over transparantie en mogelijke bias.

Het moderatiebeleid veranderde eveneens. Tweets die de richtlijnen schenden, worden niet meer verwijderd, maar zijn enkel minder zichtbaar (‘Freedom of Speech, Not Reach’). Daarnaast is er een verschuiving naar gemeenschapsgestuurde moderatie (‘Community Notes’), waardoor factchecking minder centraal en vaak trager verloopt.

De algoritmen van X roepen bij velen vragen op over de transparantie en mogelijke bias.

Fediverse

Musk zelf noemt deze aanpassingen democratischer, maar voor veel gebruikers hebben deze aanpassingen geleid tot een meer toxische inhoud. Daarbij worden specifieke groepen kritisch bekeken en beoordeeld, onder wie liberalen en de LGBTQ+-gemeenschap.

De cijfers lopen uiteen, maar de meeste bronnen zijn het er wel over eens dat heel wat gebruikers en organisaties het platform hebben verlaten sinds de overname door Musk.

Twee jaar geleden leek er maar één echt alternatief te zijn: Fediverse, dat gebruikers meer controle gaf over hun data en de moderatie.

Fediverse is een samentrekking van ‘federated’ en ‘universe’ en kun je zien als een netwerk van onderling verbonden platformen en servers, die onafhankelijk worden beheerd door organisaties of individuen. Bij traditionele socialmediaplatforms ben je afhankelijk van één centrale organisatie. Daardoor kun je met bijvoorbeeld een Instagram-account niet zomaar gebruikers van X bereiken. De gemeenschappelijke protocollen binnen het Fediverse, zoals het populaire ActivityPub, maken onderlinge communicatie juist wel mogelijk. Je kunt dus een account aanmaken op een server en vervolgens communiceren en gegevens uitwisselen met gebruikers op andere platformen. Binnen het Fediverse beweeg je dus vrijelijk tussen verschillende servers en platformen.

Het Fediverse-netwerk bevat talrijke platformen, waarvan de meeste door het ActivityPub-protocol zijn verbonden (afbeelding: Per Axbom, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons).

Mastodon

Mastodon was – en is nog steeds – het populairste Fediverse-platform, maar dat bleek helaas niet geschikt voor het grote publiek. Veel (mainstream) gebruikers vonden het namelijk verwarrend dat ze zelf een server moesten kiezen bij registratie. Ook de interface en gebruikerservaring waren minder gestroomlijnd dan bij Twitter/X. Door de decentrale structuur werkten sommige servers ook traag of werden ze slecht beheerd.

Daarnaast bood Mastodon slechts beperkte ondersteuning voor video en live-updates en ontbraken universeel doorzoekbare inhoud en trending topics, waardoor populaire discussies moeilijker te volgen waren. Bekende personen waren er ook nauwelijks actief, en veel gebruikers hadden moeite om hun sociale netwerk opnieuw op te bouwen. Eind 2023 bereikte Mastodon een piek in regelmatige bezoekers, maar de groei vlakte al snel af.

De interface van Mastodon, met vertrouwde ingrediënten als tijdlijn, meldingen en favorieten.

Threads

Mastodon behoudt weliswaar een niche bij privacybewuste en opensource-enthousiastelingen, maar bleek dus te ingewikkeld en gefragmenteerd voor de doorsneegebruiker. Vanaf eind 2023 zochten velen daarom hun toevlucht tot traditionelere sociale netwerken als LinkedIn, Instagram en vooral Threads.

Dit laatste platform werd medio 2023 door Meta (Mark Zuckerberg) gelanceerd als reactie op de groeiende kritiek op Twitter/X. Het is direct gekoppeld aan Instagram, waardoor gebruikers hun bestaande account kunnen gebruiken.

De interactiemogelijkheden binnen Threads lijken sterk op die van X, met opties als liken, citeren, posten en reageren. Ook doet het veel denken aan het oude Twitter: je volgt zelf mensen of vertrouwt op het algoritme. Volgens veel gebruikers is dit algoritme vooral ontworpen om politieke discussies en nieuwsverwijzingen te mijden. Al kun je zelf wel bepaalde mensen volgen. Het platform toont daarnaast vaak berichten die reacties willen uitlokken (‘engagement bait’). Op dit platform vind je veel beroemdheden en influencers, en de meeste content is vrij luchtig.

Threads werkt trouwens ook aan ondersteuning voor het ActivityPub-Fediverse, wat de dienst compatibel maakt met onder meer Mastodon.

Ook bij Threads kun je zelf bepalen wie je wilt volgen.

Bluesky

Hoewel Threads momenteel veel meer maandelijkse gebruikers heeft (circa 275 miljoen), trekt ook het microblogging-platform Bluesky tegenwoordig een groeiend aantal voormalige X-gebruikers aan (circa 30 miljoen). Ter vergelijking: X zou nu nog zo’n 500 miljoen maandelijkse gebruikers tellen, terwijl Mastodon er ongeveer 15 miljoen heeft.

Bluesky wordt gerund door Bluesky Social. Het werd begin 2023 officieel gelanceerd, maar ontstond al in 2021, opgericht door Jack Dorsey, medeoprichter van Twitter.

Net als Mastodon is Bluesky een gedistribueerd netwerk, maar het is wel gebruiksvriendelijker, mede dankzij het modernere, open protocol AT (Authenticated Transfer). Het platform streeft naar transparantie en wil ook gebruikers zelf hun eigen algoritme laten maken en verfijnen.

Er zijn nog geen advertenties en de tijdlijn toont berichten in chronologische volgorde, zonder verborgen algoritme. In principe kun je ook zelf een server kiezen, al is dat in de praktijk nagenoeg altijd hostingprovider bsky.social. Gevorderde gebruikers kunnen zelfs een eigen server hosten (PDS, personal data server).

Bluesky wordt momenteel vooral bevolkt door Amerikaanse gebruikers, en het valt nog af te wachten in welke mate ook het aantal actieve Nederlandse en Vlaamse gebruikers zal toenemen. In het vervolg van dit artikel maken we grondiger kennis met Bluesky, waarbij we vooral focussen op hoe je volgaccounts en berichtgeving meer naar eigen hand kunt zetten, met onder meer migratie, startpakketten, lijsten, feeds en ook extra diensten.

Meer dan Threads verwelkomt Bluesky ook politieke discussies.

Account

Je kunt Bluesky gebruiken via je browser of de app, beschikbaar in de officiële appstores van Android en Apple. Na installatie kies je de interface-taal (waaronder Nederlands) en registreer je je met een e-mailadres, wachtwoord, geboortedatum en ‘gebruikershandle’. Vervolgens upload je een profielafbeelding of kies je een avatar, en na het aanduiden van je interesse(s) kun je direct aan de slag. Je moet nog wel even een verificatiecode invullen die je via e-mail krijgt.

Bluesky: na een snelle registratie ben je er klaar voor.

Ontdekken en volgen

Wanneer je de startpagina opent, zie je twee secties: Discover en Following. In Discover verschijnen direct berichten, gebaseerd op de interesses die je bij registratie hebt opgegeven. Je ziet hier ook trending topics en populaire posts binnen de gemeenschap. Je kunt deze feed personaliseren via aangepaste feeds, door er zelf een te creëren of een passend algoritme te kiezen.

In de sectie Following zie je berichten van accounts die je volgt. Aanvankelijk is deze leeg, behalve het Bluesky-account. Om iemand te volgen, houd je de muis boven de post header (met accountnaam, tijdstip en berichttitel) en klik je op +Volgen. Dit verandert in Volgend; klik hierop als je het account niet langer wilt volgen. Berichten van gevolgde accounts verschijnen vervolgens in de sectie Following.

Het vergt slechtsr een muisklik om iemand te (ont)volgen.

Zoeken en migreren

Er zijn verschillende manieren om snel extra accounts aan je volglijst toe te voegen. Open de rubriek Zoeken (tik in de mobiele app op het pictogram met drie streepjes) en vul in de zoekbalk een onderwerp in, zoals Artificial intelligence. Selecteer een geschikt account en klik op +Volgen.

Wil je accounts van Twitter/X ook op Bluesky volgen, dan gaat dit het snelst met de browserextensie Sky Follower Bridge, beschikbaar in de officiële Chrome- en Firefox-webstores. Na installatie start je de extensie en meld je je aan met je Bluesky-handle of e-mailadres en een app-wachtwoord.

Om zo’n wachtwoord (met beperkte machtigingen) te maken, ga je in Bluesky naar Instellingen, kies je Privacy en beveiliging, selecteer je App-wachtwoorden en klik je op +App-wachtwoord toevoegen. Geef het een naam, bijvoorbeeld SkyFollowerBridge, bevestig met Volgende, kopieer of noteer het wachtwoord en klik pas daarna op Gereed.

Na aanmelding open je je lijst met gevolgde accounts op X via www.x.com/<je_accountnaam>/following. Klik op de extensieknop en kies Find Bluesky Users. De extensie zoekt naar actieve Bluesky-accounts in je lijst. Klik op View Detected Users en daarna op Follow on Bluesky om de gewenste accounts te volgen.

Sky Follower Bridge automatiseert het migratieproces van gevolgde accounts van X naar Bluesky.

Startpakketten

Een andere handige manier om je volglijst uit te breiden is met startpakketten. Als je een interessant account vindt, klik je erop om de profielpagina te openen en ga je naar het onderdeel Startpakketten. Met wat geluk heeft deze persoon al pakketten aangemaakt: dit zijn verzamelingen accounts rond een specifiek onderwerp. Open zo’n pakket, bekijk de tabbladen Personen en Berichten en volg gewenste accounts via de knop +Volgen.

Je kunt ook zelf startpakketten maken. Ga naar Profiel en open het tabblad Startpakketten. Klik op Aanmaken, geef je pakket een naam en voeg een beschrijving toe. Druk op Volgende en voeg minstens acht accounts toe die relevante berichten posten. Klik weer op Volgende om eventueel feeds toe te voegen of kies voor Overslaan. Daarna kun je anderen uitnodigen via een QR-code of door de link te kopiëren.

Je kunt ook je eigen startpakketten creëren en deze met anderen delen.

Lijsten en feeds

Je kunt zelf ook een reeks gebruikers opsommen en deze lijsten eventueel delen. Open hiervoor de rubriek Lijsten en klik op +Nieuw. Vul een naam en omschrijving in en bevestig met Opslaan. Voeg gebruikers toe en bekijk hun berichten vanuit de lijst. Klik op Vastzetten op startpagina om de lijst als aparte feed naast Discover en Following te tonen.

Je beheert feeds rechtstreeks via de rubriek Feeds. Onder Ontdek nieuwe feeds kun je voorgestelde feeds toevoegen of zelf zoeken via de zoekbalk. Klik op een feed bij Mijn feeds om de berichten te bekijken.

Gebruik het tandwielpictogram bij Feeds om feeds via het pinicoon op je startpagina vast te zetten of hieruit weg te halen. Niet-vastgezette feeds kun je hier ook verwijderen.

Je kunt eigen feeds creëren, bijvoorbeeld met een no-code tool als Skyfeed.app. Meld je aan met je Bluesky-account en een app-wachtwoord (zie ook de paragraaf ‘Zoeken en migreren’). Klik op Create your first feed en voeg in de Visual Editor (of JSON Editor) de gewenste blokken toe, zoals Input, Remove, RegEx, Sort by en Limit. Bevestig met Publish Feed.

Kopieer de feed-ID achteraan de gegenereerde link en deel deze met anderen. Zij hoeven alleen de rubriek Feeds in Bluesky te openen en het ID in de zoekbalk Search feeds te plakken om je feed toe te voegen.

Met een app als Skyfeed kun je ook eigen feeds creëren en deze met anderen delen.

Vandaag zijn het vooral Odido-abonnees die te kampen hebben met storing, maar ook als je klant bent bij bijvoorbeeld KPN, VodafoneZiggo, Ben, Simpel of Delta komt het voor: je kunt niet bellen en/of internetten. Als zo'n storing wat langer duurt, kun je recht hebben op compensatie. In dit artikel lees je wanneer je waar recht op hebt en hoe je die compensatie kunt aanvragen.

Een landelijke storing bij je internet, tv of telefoon is niet alleen vervelend, maar kan ook financiële gevolgen hebben. Gelukkig is in Nederland wettelijk vastgelegd dat je in sommige gevallen recht hebt op een vergoeding. Maar hoe werkt dat precies? Wanneer heb je recht op compensatie, hoe hoog is die vergoeding en waar kun je terecht bij jouw provider?

Volgens de Telecommunicatiewet heb je als consument of kleinzakelijke gebruiker recht op compensatie als er sprake is van een volledige netwerkstoring die twaalf uur of langer duurt. Dat betekent dat alle onderdelen van je abonnement uitvallen: dus bijvoorbeeld zowel internet als televisie en telefonie. Regionale storingen vallen ook onder deze regeling, zolang je binnen het getroffen gebied woont of werkt. Sommige providers hanteren uit zichzelf een iets soepelere norm en keren al bij acht uur storing een vergoeding uit, maar dat is niet verplicht. De wettelijke grens ligt op twaalf uur.

De hoogte van de vergoeding is gekoppeld aan de maandelijkse kosten van je abonnement. Bij een storing van twaalf tot vierentwintig uur ontvang je één dertigste van je maandbedrag. Duurt de storing langer, dan loopt het bedrag op met telkens nog een dertigste per extra dag. Voor prepaid-gebruikers geldt een vergoeding van vijftig cent per dag. De vergoeding wordt meestal verrekend op je volgende factuur. Je hoeft er als klant wel iets voor te doen: in de meeste gevallen moet je zelf een aanvraag indienen via de website of app van je provider.

Verzamel bewijs

Heb je last gehad van een storing, controleer dan altijd eerst hoe lang die precies heeft geduurd. De meeste providers publiceren actuele storingsmeldingen op hun website. Noteer de begindatum en -tijd en maak eventueel een screenshot als bewijs. Zodra de storing voorbij is, kun je je aanvraag indienen. Meestal kan dat nog tot enkele maanden na de storing, maar wacht niet te lang. Het aanvragen van compensatie gaat soms via een speciale pagina, in andere gevallen moet je daarvoor contact opnemen met de klantenservice. Hieronder staan handige links naar de grootste providers om je verder te helpen.

©Website Odido

Bron: Odido

Compensatie aanvragen doe je zo:

Bij KPN kun je een compensatieverzoek indienen via je persoonlijke KPN-pagina, waar je moet inloggen met je KPN ID.
👉 Meer lezen/aanvragen compensatie KPN

Vodafone-klanten kunnen hun aanvraag doen via de Vodafone-app of de klantenservice.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Vodafone

Ziggo heeft een aparte compensatiepagina, waar je een storing kunt melden en direct je vergoeding kunt aanvragen. Die staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ziggo

Ook bij Odido geldt de wettelijke grens van twaalf uur. Op de veelgestelde vragen-pagina lees je hoe je een claim kunt indienen. Odido zegt zelf een formulier online te zetten wanneer een storing langer dan twaalf uur geduurd heeft.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Odido

Ben, dat gebruikmaakt van het netwerk van Odido, heeft dezelfde regeling. Informatie over compensatie vind je op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ben

Simpel, dat ook gebruikmaakt van het Odido-netwerk, verwijst je naar je persoonlijke accountomgeving voor het melden van een storing. De klantenservicepagina staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Simpel

Bij Delta kun je compensatie aanvragen via MijnDELTA of per brief. Uitleg staat op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Delta

Dus: meer dan twaalf uur storing? Compensatie!

Samengevat: bij een volledige uitval van je netwerk van twaalf uur of meer heb je recht op een vergoeding van minimaal één dertigste van je maandbedrag. Bij sommige providers kun je al eerder compensatie krijgen, maar dat is geen wettelijke verplichting. De meeste providers maken het aanvragen makkelijk via hun eigen omgeving of app. Heb je geen toegang tot je account, dan kun je altijd contact opnemen met de klantenservice. De verwerking duurt meestal een paar weken. Laat je niet afschepen als je recht hebt op compensatie. De regeling is wettelijk vastgelegd!