Uit jaarlijks onderzoek van Netprofiler naar de online reisbranche blijkt dat Vaya.nl de beste online dienstverlener is. In totaal zijn 30 reisbureaus onderzocht. De traditionele (fysieke) reisbureaus als D-Reizen, Kras, Neckermann, Arke en Thomas Cook scoren een top 10 positie. Van de puur online reisbureaus als Vaya.nl, Bizztravel, Eliza was here en Jiba scoort alleen Vaya.nl duidelijk beter dan de traditionele reisbureaus.
De top 10 ziet er als volgt uit:
1. Vaya.nl
2. D-Reizen
3. Bizztravel
4. Kras
5. Neckermann
6. Eliza was here
7. Oad Reizen
8. Hotelplan
9. Arke
10. Thomas Cook
Netprofiler heeft gekeken naar vier verschillende aspecten: website usability, online advertising, zoekmachine marketing en e-mail nieuwsbrief. Voor elk van deze vier gebieden zijn beoordelingscriteria opgesteld. Opvallend is wel dat geen van de reisbureaus uitblinkt op alle gebieden.
We kijken even naar de twee gebieden die voor u als consument het meest van belang zijn:
Bij de website usability is gekeken naar het aantal categorieën voor verschillende vakantiesoorten, de zoekopties, de weergave van zoekresultaten, de boekingsformulieren, de weergave van de reissom, recensies van andere boekers, design, usability en interactiviteit. Op dit aspect kwam Ferio als beste naar voren gevolgd door Oad Reizen.
Bij de categroei e-mail nieuwsbrieven is gekeken naar de beschikbaar daarvan, het inschrijfgemak, het design, de landingspagina en de mate van personalisatie. Uit het onderzoek komt naar voren dat Vaya en D-Reizen op dit onderdeel het best scoren.
