Tienduizenden gedupeerden KPN - zegt KPN zelf

De Consumentenbond blijft KPN dicht op de huid zitten, in een poging de vele tienduizenden gedupeerden van InternetPlusBellen bij te staan. Naar aanleiding van actie van de Consumentenbond, heeft KPN vandaag aangekondigd maatregelen te nemen om de vele klachten over Internetplusbellen op te lossen. De bond vindt deze maatregelen onvoldoende en teleurstellend.

Gisteren en vanmorgen heeft de Consumentenbond gesproken met KPN naar aanleiding van de vele klachten over InternetPlusBellen. Volgens KPN zelf gaat het om tienduizenden (!)gedupeerden. De Consumentenbond heeft twee eisen bij het telecombedrijf neergelegd. Ten eerste moet KPN zo snel mogelijk orde op zaken stellen en aan bestaande en nieuwe klanten aangeven wanneer KPN wél in staat is om goed te leveren. KPN geeft nu aan dat de gemiddelde levertijd zes weken bedraagt en dat het aantal nieuwe aansluitingen is teruggelopen. Maar de bond heeft geëist dat KPN niet méér klanten aanneemt dan ze aankan en dat iedere individuele klant een eigen levertijd te horen krijgt, met daarbij een bedrag dat KPN moet betalen aan de klant voor iedere dag dat KPN zo'n deadline overschrijdt.

Ten tweede moet KPN met een generieke minimum compensatieregeling komen, bovenop de coulance in individuele gevallen. KPN beperkt zich nu echter tot twee maanden gratis bellen naar vaste nummers binnen Nederland, wat in de ogen van de bond niet in verhouding staat tot de ellende die mensen hebben ervaren en vindt het aanbod dus onvoldoende en teleurstellend.

KPN geeft in de ogen van de Consumentenbond niet aan de problemen de baas te zijn en een substantieel gebaar te willen maken richting de gedupeerden. KPN blijft inspanningsmaatregelen noemen zoals meer monteurs, meer callcentermedewerkers (die echter de afgelopen maanden niet tot een merkbaar positief effect hebben geleid), maar wil zich niet vastleggen op harde resultaatsverplichtingen. Het telecombedrijf zou de klachten nu echt moeten oplossen en zich houden aan definitieve en individuele leverdata en bijbehorende vergoedingen. Een substantiële compensatieregeling zou het geheel aan maatregelen compleet maken.

De Consumentenbond beraadt zich op vervolgstappen richting KPN. Daarbij is bepalend hoe KPN daadwerkelijk met de afhandeling van de klachten omgaat. Om dat in kaart te brengen opent de bond vandaag op zijn website een meldpunt.