Wie per e-mail een vraag stelt aan de gemeente, moet maar afwachten of en wanneer er antwoord komt. Uit onderzoek van Ernst & Young blijkt dat 33% van de gemeenten na twintig werkdagen nog steeds niet heeft gereageerd op een vraag. Slechts één op de drie gemeenten blijkt binnen een dag antwoord te geven.
Toch zit er wel degelijk beweging in de digitale dienstverlening van gemeenten. Zo kan bij één op de drie gemeenten een transactie worden afgehandeld met iDeal. Dit leidt ertoe dat het totale aanbod van online betaalmogelijkheden sterk is verbeterd ten opzichte van 2006.
"Ondanks de explosieve toename in het aanbod van iDeal, moeten deze cijfers wel worden gerelativeerd," zegt Ernst & Young. "Natuurlijk is een verbetering van 25% ten opzichte van vorige jaar een mooi resultaat. Vergeleken met commerciële websites lopen gemeenten echter ver achter."
