Volgens PayPal haken steeds meer online kopers af omdat de verzendkosten van artikelen vaak hoger uitvallen dan verwacht.
Wanneer ze hun virtuele winkelwagentje volgeladen hebben en bij de kassa aankomen, schrikken ze regelmatig zó van de verzendkosten die erbij komen, dat ze helemaal van hun aankoop afzien.
Volgens PayPal komt dat omdat sites niet duidelijk genoeg zijn over bijkomende kosten - niet alleen voor porto en verzendkosten, maar ook wanneer er iets in het buitenland besteld wordt. Daarnaast zouden sommige winkels geld proberen te verdienen op de verzendkosten. PayPal voert het voorbeeld aan van een boekwinkel die per bestelling $ 3,50 rekent, terwijl de werkelijke kosten maar $ 1,50 zijn. Door die verdiende twee dollar kunnen vervolgens boeken goedkoper worden aangeboden. Door deze lagere boekprijs lijkt de winkel op het eerste gezicht enorm voordelig - en dat is fijn uit concurrentieoogpunt. Hoewel er aan het eind van het bestelproces dus mensen afhaken door de hoge verzendprijs, zijn er blijkbaar nog genoeg klanten die het hoge tarief wel betalen.
