Veel klachten over Nederlandse internetproviders

De Consumentenbond is gestart met de Providermonitor. In de eerste meting ondervroeg de organisatie bijna tweeduizend klanten van Nederlandse internetproviders naar hun ervaringen. De uitslag is niet al te best.

Bijna 40 procent van internettend Nederland had in de maanden augustus en september last van een storing, zo blijkt uit de Providermonitor van de Consumentenbond. Klanten kregen vragen over de kwaliteit van de internetverbinding en de afhandeling van storingen. Vooral bij Ziggo en Telfort ging het slecht: meer dan de helft van de klanten met een internet- of telefoonaansluiting kreeg last van een storing.

Ziggo bleek van alle aanbieders het laagst te scoren bij internetabonnementen; Telfort scoorde het slechtst bij telefonie. De beste prestaties leverde XS4ALL, zowel bij internet- als bij telefonie-abonnementen. Het Net en KPN deden het ook redelijk goed. De Consumentenbond is van plan om in 2009 tweemaandelijks de Providermonitor uit te voeren. In de eerste meting deden 1.960 consumenten mee en werden de prestaties van Ziggo, Telfort, XS4ALL, KPN, Online, Tele2, UPS en Het Net onder de loep genomen. Er moesten per aanbieder minstens 75 consumenten meedoen; vandaar dat kleinere providers in de eerste meting buiten de boot vielen.

Bron: Consumentenbond