Een op de zes deelnemers aan het online onderzoek van ING Vraag van Vandaag is de afgelopen 12 maanden overgestapt naar een andere mobiele provider.
Ruim een vijfde (22%) van de respondenten vergelijkt de tarieven van de telefoonproviders met elkaar. De tarieven van mobiele telefoons worden minder vaak onder de loep genomen dan die van energieleveranciers. Bij mobiele telefonie kunnen veel consumenten niet ieder moment kosteloos overstappen, omdat ze vaak voor bepaalde tijd vastzitten aan hun abonnement. Consumenten krijgen vaak een 'gratis' mobieltje cadeau bij een abonnement, maar zitten dan meestal wel twee jaar vast aan dat abonnement. Dat verklaart wellicht dat driekwart (75%) van de gepeilde bezoekers de afgelopen 12 maanden de mobiele telefoontarieven niet met elkaar heeft vergeleken.
Hoewel consumenten minder de tarieven vergelijken, stappen ze bij mobiele telefonie wel vaker over naar een andere aanbieder dan bij energie. Eén op de zes respondenten (16%) is de afgelopen 12 maanden overgestapt naar een andere mobiele provider. Wel is het aandeel overstappers (16%) bij telefonie groot in vergelijking met het aantal prijsvergelijkers (22%). Op het moment dat ze kunnen, stappen consumenten kennelijk vaak over. Wanneer het eigen abonnement afloopt, is er vaak bij de concurrent wel een scherpere aanbieding te krijgen en biedt die gratis een nieuw toestel aan. Die vooruitzichten houden kennelijk een groot deel van de mobiele consumenten mobiel.
