Engelsen e-shoppers lijden aan web-woede

Hoewel 75 procent van de Britten inmiddels regelmatig online winkelt, zijn ze daar niet allemaal even tevreden over. Sterker nog: 78 procent van de digitale kopers heeft uit pure frustratie met een website weleens een digitale aankoop afgebroken... De web-woede wordt vooral veroorzaakt door zaken als het ontbreken van een telefoonnummer voor (extra) inlichtingen, traag ladende of zelfs crashende sites, ingewikkelde registratie-procedures en het niet kunnen vinden van specifieke informatie of, erger nog, een button waarmee een aankoop geannuleerd kan worden. Eén op de drie wil een site niet meer dan twee kansen geven; lukt het kopen dan nog niet, dan zoeken ze óf een andere webwinkel óf gaan ze gewoon weer ouderwets richting winkelstraat…