Onderzoek van Forrester leverde even dramatische cijfers op: achttien maanden na de lancering van Windows Vista heeft nog maar een klein percentage de overstap naar het besturingssysteem gemaakt. De meeste Vista-overstappers komen niet van XP maar van oudere Windows-versies waar niet meer altijd support op wordt gegeven. Forrester-analist Thomas Mendel vergelijkt Vista zelfs met "de nieuwe Coca-Cola": daar wil ook niemand aan.

Maar er is hoop: Microsoft gaat het probleem aanpakken met een nieuwe benadering, die van Apple is afgekeken. Microsoft gaat een strengere regie voeren in de samenwerking met hardwarebedrijven en meer aandacht geven aan gebruiksgemak. Want, zo schrijft Microsoft CEO Steve Ballmer in een open brief aan het personeel: mensen moeten ervan overtuigd blijven dat Microsoft "de beste ter wereld is in het maken van software". Daar mag geen verwarring over ontstaan.