Bol.com heeft de afgelopen jaren onderzocht waarom consumenten soms een stenen winkel verkiezen boven een online winkel. Het blijkt dat de hoge en onduidelijke verzendkosten een reden voor consumenten zijn om naar een winkel om de hoek te gaan. Bestel je nu iets bij Bol.com met een waarde boven de 20 euro, dan worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Het maakt niet uit wat je bestelt: ook een wasmachine wordt gratis bezorgd. Het afschaffen van verzendkosten bij aankopen boven de 20 euro kost Bol.com jaarlijkse vele miljoenen. Volgens directeur Daniel Ropers erkent dat dit een fors bedrag is, maar hij zegt dat deze nieuwe koers aansluit bij de filosofie van het bedrijf. Overigens waren de maximale verzendkosten bij Bol.com tot voor kort slechts 1,95 euro. Bestel je iets beneden de waarde van 20 euro, dan betaal je nog steeds dit bedrag aan verzendkosten. Verder heeft Bol.com nog twee verbeteringen doorgevoerd. Klanten hebben nu dertig dagen bedenktijd na een aankoop en de klantenservice is voortaan 24 uur per dag, zeven dagen per week geopend.