Een opvallend rapport vandaag van beveiligingsbedrijf F-Secure: Ransomware-makers hebben bijzonder geavanceerde klantenservices opgesteld, en helpen slachtoffers van hun virussen stap voor stap verder in het betaalproces. Waarom zijn criminelen ineens zo aardig voor hun slachtoffers?

Het voelt een beetje als de inbreker die een bedankbriefje achterlaat. Als je slachtoffer wordt van ransomware, krijg je soms betere begeleiding in het betalen dan bij de gemiddelde grote bank, schrijft beveiligingsbedrijf F-Secure in een uitgebreid rapport (PDF).
 

Hulp, stap voor stap

Het bedrijf keek naar de mogelijkheden om in contact te komen met hackers nadat iemand slachtoffer werd van ransomware. In veel gevallen kregen slachtoffers professionele begeleiding waarmee zij stap voor stap door het betaalproces werden geloodsd. Ook bleek het in veel gevallen mogelijk te onderhandelen over de betaaltermijn of de hoogte van het losgeld.

Ransomware is een groeiende vorm van malware waarbij bestanden of partities worden versleuteld. De sleutel wordt pas vrijgegeven wanneer een slachtoffer geld betaalt.
 

Onbekend terrein

Veel slachtoffers hebben geen idee wat ransomware is en wat het inhoudt

Dat levert in de praktijk echter nogal problemen op, want ransomware is voor slachtoffers nog onbekend. Ze snappen vaak niet wat het precieze gevaar is, hoe serieus de dreiging is, en waarom ze de ransomware niet gewoon met een virusscanner kunnen verwijderen. Ook moet het losgeld betaald worden met bitcoins, waarvan het aanschaffen een ingewikkeld karwei is. Ransomware-hackers bieden daarom uitgebreide klantenservice aan waarin zij precies vertellen wat encryptie is, hoe het werkt en wat het slachtoffer moet doen.
 

Professioneel, inclusief proefperiode

Het is verbazingwekkend hoe professioneel sommige hackersbendes omgaan met hun slachtoffers. Eén van de groepen, Cerber, biedt bijvoorbeeld hulp aan in niet minder dan 12 verschillende talen. Ook hebben de meeste groepen een 'proef-periode', waarin zij gratis één of meerdere bestanden ontsleutelen om te laten zien dat de betaling echt zin heeft.
 

Reputatieschade

Het is opvallend dat hackers hun slachtoffers zo goed willen begeleiden, zelfs als je bedenkt dat dat uiteindelijk helpt om hun geld te verdienen. Volgens F-Secure is de reputatie van de bendes de voornaamste reden dat zij zo veel meehelpen. Als blijkt dat je na betaling je bestanden alsnog niet terugkrijgt, staat de groep bekend als onbetrouwbaar. Dat zorgt ervoor dat slachtoffers uiteindelijk minder vaak het losgeld betalen.
 

Aandacht

Dat heeft ook met de groeiende aandacht voor ransomware te maken. Waar dat een jaar of 2 geleden nog vooral een niche-probleem was, krijgen steeds meer mensen en bedrijven daar last van. Daardoor krijgen ook steeds meer beveiligingsbedrijven en antivirusfabrikanten de software én de makers in de smiezen, en verschijnen er op internet steeds meer tips over of je wel en niet moet betalen.
 

Spagaat

Het voelt slecht om te betalen, maar je wil je bestanden ook niet kwijt...

Over het betalen zitten zowel slachtoffers als beveiligingsbedrijven in dubio. Aan de ene kant wil je niet onderhandelen met terroristen (en hackers), en maak je jezelf een gewild slachtoffer voor volgende aanvallen. Het is bovendien nooit 100% zeker dat je je bestanden überhaupt terugkrijgt. Van de andere kant wil je natuurlijk wel je bestanden terug...

Ook daar lijken de criminelen zich bewust van te zijn. Het is volgens F-Secure daarom heel makkelijk om over het losgeldbedrag te onderhandelen. In een voorbeeld is te zien hoe de hackers hun eis verlagen van 2 naar 1,5 bitcoin, omdat het slachtoffer zegt dat hij anders niet wil betalen.
 

Deadline

Net zo goed is te onderhandelen over de deadline. Veel ransomware maakt gebruik van een uiterste betaaldatum - daarna worden de bestanden automatisch gewist van de schijf. Dat is bedoeld om de druk op het slachtoffer op te voeren, maar in veel gevallen is het mogelijk die deadline te verschuiven door het simpelweg aan de hackers te vragen.

We kennen bedrijven waar de klantenservice minder goed helpt...

Bij ID.nl zijn we gek op producten waar je niet de hoofdprijs voor betaalt of die door gebruikers een hoge waardering krijgen. Op Kieskeurig.nl kunnen kopers van producten een review achterlaten en hiermee aangeven hoe goed (of slecht) ze een product vinden. Wij vonden vijf accuboormachines die door gebruikers zijn gewaardeerd met een 7 of hoger.

Consumentenreviews zijn een van de beste manieren om erachter te komen of een product goed of slecht is. Op Kieskeurig.nl kunnen kopers van producten aangeven wat ze ervan vinden, zodat ze potentiële nieuwe kopers kunnen helpen een aankoopbeslissing te maken. Wij vonden vijf accuboormachines die door kopers op Kieskeurig.nl zijn voorzien van een waardering van minimaal 7 van de 10 punten.

Metabo PowerMaxx BS 

De Metabo PowerMaxx BS is een compacte schroefboormachine met een Li‑ion‑accu. Dit model weegt circa 2,08 kg in de verpakking en is voorzien van een koolborstelloze motor. De machine heeft twee snelheden en werkt op 10,8 volt, waardoor hij geschikt is voor lichte boor- en schroefklussen. Door het ergonomische ontwerp ligt het toestel prettig in de hand en kun je nauwkeurig werken. De set wordt geleverd met oplader, bits en een koffer. Gebruikers waarderen het apparaat met een hoge score (9,8). Door de relatief lage spanning is hij met name bedoeld voor kleinere klussen in huis.

DeWalt DCD777S2T

Deze DeWalt schroefboormachine werkt met een 18 V Li‑ion‑accu en heeft een compacte behuizing. Hij beschikt over twee snelheden en een 13 mm boorkop. Het gewicht in de verpakking is 3,85 kg en de boormachine wordt geleverd met twee accu’s en een oplader. Dankzij de stevige koffer kun je de machine makkelijk meenemen. Het model heeft een reviewscore van 9,0 en is daarmee geschikt voor deze selectie. De brushless motor zorgt voor een langere levensduur en meer kracht per acculading. De machine is van recente bouwjaar en wordt nog steeds verkocht.

Bosch PSB 18 LI‑2 Ergonomic

De Bosch PSB 18 LI‑2 Ergonomic is een klopboormachine voor gebruik met 18 volt. Het apparaat is uitgerust met een brushless motor en wordt geleverd met een Li‑ion‑accu en lader. Dankzij de ergonomische grip ligt het toestel comfortabel in de hand. Het maximale koppel is geschikt voor klussen in hout, metaal en lichte steen. In de verpakking zit een koffer zodat je alles netjes kunt opbergen.

Makita DDF485RFJ

De Makita DDF485RFJ is een 18 V accu‑schroefboormachine met een brushless motor. Het apparaat heeft twee versnellingen en een metalen boorkop van 13 mm. De machine wordt geleverd in een Mbox met twee 3,0 Ah accu’s en lader, zodat je langere tijd achtereen kunt werken. Dankzij de ergonomische handgreep en het gewicht van circa 5 kg inclusief verpakking ligt het toestel stabiel in de hand. De machine behaalt een goede gebruikerswaardering en is geschikt voor zwaardere schroef- en boorklussen.

Makita DF457DWE

De Makita DF457DWE is een accuboormachine die vooral bedoeld is voor huis-, tuin- en keukenklussen. Hij werkt op een 18 V Li‑ion‑accu en wordt geleverd met twee accu’s en een oplader. De machine heeft twee snelheden en een 13 mm boorkop, waardoor je zowel kunt schroeven als boren. Het toestel wordt geleverd in een koffer zodat je het gemakkelijk kunt opbergen. Ondanks dat het model al enkele jaren op de markt is, is deze Makita nog steeds verkrijgbaar bij diverse winkels.

Wil jij een slimme woning waarin alles gewoon werkt? Met de komst van Matter behoort de wirwar aan verschillende apps en protocollen definitief tot het verleden. Deze universele standaard zorgt ervoor dat al je apparaten naadloos met elkaar communiceren. We leggen uit hoe deze techniek jouw slimme huis naar een hoger niveau tilt zonder ingewikkelde installaties.

Je herkent het vast: je koopt een slimme lamp die vervolgens niet samenwerkt met je favoriete app. De nieuwe smarthome-standaard genaamd Matter maakt daar voorgoed een eind aan. In dit artikel leggen we uit wat deze techniek precies inhoudt en waarom het de manier waarop je jouw huis automatiseert fundamenteel verandert. Het draait namelijk allemaal om eenvoud en universele samenwerking tussen apparaten.

Universele taal voor al je apparaten

Matter is in de basis een communicatieprotocol dat ervoor zorgt dat apparaten van verschillende fabrikanten dezelfde taal spreken. Voorheen zat je vaak vast aan een specifiek ecosysteem zoals Apple HomeKit, Google Home of Amazon Alexa. Met de komst van Matter maakt het merk van de hardware niet langer uit voor de app die je gebruikt om alles te bedienen. Het is een softwarematige laag die boven op je bestaande wifi-netwerk of het nieuwe Thread-netwerk draait om verbindingen betrouwbaar en snel te maken. Hierdoor hoef je bij de aanschaf van een nieuwe sensor of schakelaar alleen nog maar te letten op het kenmerkende logo.

©Matter

Waarom Matter, eh, matters...

De grootste winst voor jou als gebruiker zit 'm in de eenvoud van het installatieproces en de betrouwbaarheid van het systeem. Elk product dat over de officiële ondersteuning beschikt, kun je simpelweg scannen met een QR-code, waarna het direct wordt toegevoegd aan je netwerk. Omdat grote techreuzen de handen ineen hebben geslagen, hoef je niet meer bang te zijn dat een nieuwe aankoop onbruikbaar blijkt in je huidige setup. Bovendien werkt Matter lokaal in plaats van via de cloud. Dat heeft als grote voordeel dat je privacy beter gewaarborgd is en dat je lampen ook gewoon aangaan als je internetverbinding er onverhoopt een keer uitligt.

De rol van Thread en lokale snelheid

Hoewel Matter de taal is die gesproken wordt, hebben de apparaten ook een manier nodig om die signalen fysiek te versturen. Veel moderne apparatuur maakt hiervoor gebruik van Thread, een energiezuinig protocol dat een zogenaamd mesh-netwerk vormt. Hierdoor versterken apparaten elkaar en wordt het bereik in je hele woning vergroot zonder dat je extra steunpunten hoeft te plaatsen. De combinatie van deze technieken zorgt voor een razendsnelle reactietijd. Je merkt dit direct in de praktijk omdat de vertraging tussen het indrukken van een knop in je app en de daadwerkelijke actie van het apparaat vrijwel nihil is.

©ER | ID.nl

En de toekomst...?

Hoewel de techniek nog volop in ontwikkeling is, breidt de ondersteuning zich razendsnel uit naar nieuwe productgroepen zoals robotstofzuigers, slimme sloten en zelfs huishoudelijke apparaten. Fabrikanten brengen regelmatig software-updates uit voor oudere apparatuur om deze alsnog compatibel te maken met de nieuwe standaard. Dat zorgt voor een duurzamere benadering van elektronica, omdat je niet direct al je hardware hoeft te vervangen om te profiteren van de nieuwste mogelijkheden. Het bouwen van een slim huis wordt hiermee eindelijk een overzichtelijke ervaring waarbij de techniek volledig in dienst staat van jouw gemak.