De BBC meldt dat fans die na uren wachten eindelijk kaartjes konden reserveren, bij het uitchecken werden geconfronteerd met het winkelmandje van een ander. Emma Harris uit Woking vertelt aan de BBC dat ze na anderhalf uur wachten de gewenste tickets selecteerde. Bij het uitchecken verschenen echter andere tickets in beeld. We besloten deze toch maar te houden, omdat we anders met lege handen zouden staan. Maar toen we vervolgens bij het volgende scherm kwamen waar we onze gegevens in moesten voeren, waren deze allemaal al ingevuld met naam, adres en creditcardnummer van een ander. Harris verwijderde de gegevens en slaagde erin tickets te bemachtigen voor het concert in Londen volgend jaar maart. De vroege kaartverkoop was georganiseerd door Songkick en alleen toegankelijk voor leden van Adele.com. In een reactie laat het muziekbedrijf weten dat door extreme drukte sommige klanten ten onrechte beperkte accountinformatie van andere klanten te zien kregen. Volgens Songkick is er echter geen bewijs dat ook creditcardnummers en wachtwoorden zichtbaar waren. Veiligheidsexpert Graham Cluely laat tegenover de BBC weten dat het incident klinkt als een veiligheidslek. Volgens hem moet zoiets onmogelijk zijn en lijkt het erop dat de code van de website onveilig geschreven was.