Het grootste manco van de gemeentelijke websites is de actualiteit. Gemiddelde score daarop is 46%. Zo staan er bijvoorbeeld nog huursubsidies op die allang zijn vervangen door huurtoeslag. Ook informatie over nieuwe beleidsmaatregelen zijn vaak niet op de sites te vinden.

Veel sites gebruiken jargon zonder uitleg over de betekenis van de ambtelijke termen. Volgens de onderzoekers kunnen de gemeenten met inhoudelijk incorrecte websites in de problemen komen. Burgers moeten er vanuit kunnen gaan dat de informatie die de overheid verstrekt klopt.

Binnen de gemeenten is er kennelijk nog onvoldoende besef dat de website even belangrijk is als de balie en de telefoon. Vaak is men binnen gemeenten zo druk bezig met nieuwe moderne techniek, dat de aandacht voor de inhoud er bij inschiet. Het ontbreken van kennisbeheer is volgens de onderzoekers waarschijnlijk de oorzaak voor de resultaten. Vaak is het bijhouden van de site een klusje erbij voor een medewerker.

Lees het volledige rapport of kijk naar de resultaten van u eigen gemeente op www.impactive.nl