Onderzoek: vier op de vijf huishoudens betaalt mogelijk teveel voor internet
Vier op de vijf Nederlandse huishoudens betaalt onnodig veel voor internet. Dat concludeert ACM na onderzoek. De oorzaak: de meeste gezinnen zitten nog op een contract waarvan de oorspronkelijke looptijd al lang verstreken is, zonder dat ze actief hebben onderhandeld over de prijs of zijn overgestapt naar een goedkopere provider.
Wie al jaren bij dezelfde provider zit, betaalt doorgaans meer dan iemand die pas overstapt. Aanbieders richten zich stevig op het binnenhalen van nieuwe abonnees en lokken ze met welkomstvoordelen, cadeaukaarten en aantrekkelijke instapkortingen. Bestaande klanten merken ondertussen niet altijd dat hun contract stilzwijgend is doorgelopen en inmiddels fors duurder is geworden. Loyaliteit wordt in de telecommarkt zelden beloond, zegt ook telecomexpert Jean-Paul Würsten van vergelijkingssite Overstappen.nl: "Wie jarenlang blijft zitten, betaalt vaak meer dan iemand die overstapt naar een nieuwer en sneller pakket.”
Het overstappen naar een andere internet- en tv-provider kan lonen: nieuwe klanten krijgen vaak substantieel veel korting of een leuk welkomstgeschenk, die je dan eventueel ook weer kunt verkopen als je echt geld wil overhouden. Bovendien bieden veel providers een overstapservice aan, waarmee de nieuwe provider automatisch aan de oude provider doorgeeft wanneer de nieuwe verbinding is opgezet. Het enige dat je dan nog wel zelf hoeft te doen, is de oude apparatuur die je in bruikleen of huur hebt gekregen, moet terugsturen. Dat is bijna altijd gratis.
Snelheidskeuze niet in lijn met werkelijk gebruik
Nederlanders kiezen gemiddeld voor een internetverbinding van gemiddeld 660 Mbit/s, terwijl 100 Mbit/s voor de meeste dagelijkse toepassingen - zoals videobellen, thuiswerken en streamen - ruimschoots voldoende is. Toch kiest bijna een derde van de huishoudens zelfs voor snelheden van 1 Gbit/s of hoger. Dat heeft te maken met de perceptie dat sneller altijd beter is. Zo wordt er vaak geschermd met teksten als 'films binnen minuten gedownload' of 'stream onbeperkt'. In de praktijk wordt de extra bandbreedte zelden volledig benut, maar de hogere snelheid drijft het maandbedrag wel omhoog.
Bewustwording alleen is niet genoeg
Toezichthouders vinden dat providers klanten duidelijker moeten informeren over contractlooptijden, prijsontwikkelingen en welke snelheid bij hun situatie past. Toch lost meer transparantie het probleem niet volledig op. Uiteindelijk moeten consumenten zelf in actie komen: wie zijn abonnement niet periodiek vergelijkt met het actuele aanbod, laat geld liggen.
