Nadat KPN gisteren besloten om uit voorzorg alle email tijdelijk uit te zetten, is er vannacht hard doorgewerkt om ervoor te zorgen dat er voldoende capaciteit is om alle klanten in de gelegenheid te stellen hun password te resetten. De mail zou vandaag dus weer moeten werken. Helemaal vlekkeloos gaat het allemaal nog niet...In een persbericht vanmorgen vroeg meldde het bedrijf dat de e-mailaccounts vanaf 9.00 uur weer live zijn. Dat lijkt overigens niet voor alle 2 miljoen gedupeerden tegelijk op te gaan. KPN zei vanaf 9.00 uur groepsgewijs een instructiemail naar klanten te gaan sturen, met daarin een uitleg hoe zij zelf hun password zo snel mogelijk kunnen veranderen. 

Reset-knop 

Verder meldde het bedrijf in het persbericht dat klanten vanaf 9.00 uur ook direct naar kpn.com kunnen om hun e-mail te resetten. De instructie voor klanten is te vinden op www.kpn.com/corporate/Digitale-inbraak.htm. Klik op ‘Reset’ en volg de instructie, aldus de provider. Opvallend is wel dat op deze pagina, waarop updates voor klanten staan, niets staat over het direct via de site veranderen van wachtwoorden. Ook 'Reset' is daar op moment van schrijven, 10.00 uur, (nog) niet te vinden.

Even wachten...

Zo live hebben we het op deze site bijna nog nooit gehad: terwijl uw redacteur tikt dat de reset-mogelijkheid nog niet te vinden is, komt er een nieuw persbericht binnen. Hieronder hebben wij dat integraal afgedrukt.

"Tijdens de laatste veiligheidscontrole vlak voor het live gaan eerder deze ochtend, hebben wij moeten vaststellen dat extra capaciteit die wij hebben geplaatst nog aanvullende controles behoeven. Dit is noodzakelijk om de verwachte hoeveelheid van klanten, die hun wachtwoord willen resetten, optimaal te kunnen verwerken.
Dit betekent dat de email-accounts van KPN in de loop de dag weer live zullen gaan.
Wij begrijpen dat dit niet overeenkomt met onze eerdere aankondiging dat dit om 9.00 uur zou zijn. En dat is natuurlijk erg vervelend voor al onze klanten. Maar wij hebben toch dit besluit genomen om er zeker van te zijn dat klanten eenvoudig, snel en veilig hun password zullen kunnen resetten.Wij vragen daarvoor uw begrip.
Wanneer de KPN e-mailaccounts live zullen gaan, zullen wij daarvan onze klanten persoonlijk op de hoogte stellen. Vanaf dat moment kunnen klanten ook direct naar kpn.com om hun e-mail te resetten."

Voor 2 miljoen KPN-klanten zit er dus niets anders op dan nog even af te wachten...