Wereldwijde Microsoft-storing treft Outlook en Teams: problemen duren al uren

De storing begon donderdagavond Nederlandse tijd en houdt vrijdagochtend nog aan. Microsoft werkt aan een oplossing, maar heeft nog niet bekendgemaakt wanneer alle diensten weer normaal functioneren.

Gebruikers van Microsoft 365 hebben sinds donderdag 12 november te maken met ernstige bereikbaarheidsproblemen. De storing treft onder meer Outlook, Microsoft Teams, SharePoint en Copilot. Sommige gebruikers kunnen helemaal niet bij hun e-mail, terwijl anderen problemen ondervinden met het versturen of ontvangen van berichten. Ook het openen van bepaalde bestanden en andere onderdelen van Microsoft 365 kan mislukken. De problemen doen zich niet alleen in Europa voor, maar worden wereldwijd gemeld.

Volgens storingswebsite Downdetector werden op het hoogtepunt in de Verenigde Staten ongeveer 130.000 meldingen over Outlook geregistreerd. Ook vanuit tientallen andere landen kwamen klachten binnen. Het werkelijke aantal getroffen gebruikers kan aanzienlijk hoger liggen, omdat niet iedereen een storing meldt. Microsoft heeft bevestigd dat meerdere regio's en diensten zijn getroffen.

De storing lijkt te worden veroorzaakt door problemen met de infrastructuur van Microsoft. Het bedrijf constateerde dat een groot aantal servers onverwacht niet meer beschikbaar was. Daardoor moest het resterende deel van de infrastructuur meer verkeer verwerken dan normaal, met verbindingsproblemen als gevolg.

Microsoft probeerde de dienstverlening te herstellen door servers opnieuw op te starten en het netwerkverkeer over andere systemen te verdelen. Dat leverde aanvankelijk onvoldoende verbetering op. Sommige servers vielen opnieuw uit zodra ze weer normaal werden belast. Ook zijn verschillende configuratieaanpassingen onderzocht die mogelijk aan het ontstaan van de storing hebben bijgedragen.

Volgens de meest recente technische meldingen onderzoekt Microsoft onder meer problemen met het verwerken van beveiligde netwerkverbindingen. Het bedrijf heeft geen aanwijzingen gevonden dat de storing door een cyberaanval is veroorzaakt.

Vooral Exchange Online, de clouddienst achter veel zakelijke Outlook-accounts, heeft last van de storing. Daardoor kunnen gebruikers problemen ondervinden met Outlook in de browser, de desktopsoftware en de mobiele app. Ook kan de bezorging van e-mails vertraging oplopen.

Bij Teams is het beeld iets anders. De belangrijkste chat- en vergaderfuncties werken bij veel gebruikers nog wel, maar onderdelen die afhankelijk zijn van Exchange Online kunnen problemen geven. Denk bijvoorbeeld aan het bekijken van agenda's, het plannen van vergaderingen en het versturen van uitnodigingen.

Daarnaast kunnen problemen optreden bij Microsoft 365 Copilot, Planner, To Do en onderdelen van SharePoint. Niet alle gebruikers worden op dezelfde manier getroffen. Welke functies beschikbaar zijn, hangt onder meer af van de gebruikte dienst en de infrastructuur waarmee een account verbinding maakt.

Omdat het probleem bij Microsoft ligt kun je zelf niet zoveel doen. Ook voortdurend opnieuw aanmelden heeft weinig zin zolang de betreffende dienst niet goed bereikbaar is. Voor zakelijke accounts kunnen systeembeheerders het best de actuele status controleren via het Microsoft 365-beheercentrum. Daarnaast publiceert Microsoft informatie over grotere storingen op zijn openbare statuspagina.

Microsoft heeft inmiddels verschillende herstelmaatregelen uitgevoerd, maar vrijdagochtend was de storing nog niet volledig verholpen. Het bedrijf blijft de getroffen infrastructuur onderzoeken en probeert de capaciteit geleidelijk te herstellen.