Bijna iedereen heeft weleens technische ondersteuning nodig gehad. Ervaringen met dergelijke diensten kunnen nogal uiteenlopen. Hier bespreken we drie dingen die je er misschien nog niet over wist.

Het is vervelend als je een probleem met een apparaat of dienst hebt en er zelf niet uit komt. In zo'n geval kun je er baat bij hebben om contact op te nemen met de technische ondersteuning oftewel helpdesk. Hier zijn drie weetjes die je kunnen helpen om deze ondersteuningsdienst beter te begrijpen, zodat je het meeste uit de conversatie kunt halen. Lees ook: De 12 beste tips en trucs voor Windows 10.

Volgens vast script

Een groot deel van het personeel bij een technische ondersteuningsdienst heeft zelf weinig tot geen ervaring met datgene waarover ze advies geven. In plaats daarvan wordt er vaak gewerkt volgens een script. Dit is met name het geval bij grote bedrijven. Dit hoeft niet per se tot slechte service te leiden, maar deze manier van werken is wel iets wat je in je achterhoofd moet houden om het beste resultaat te krijgen. Lees ook: 5 Mac OS X tips voor gevorderden.

Wanneer je zo iemand te spreken krijgt, zul je een aantal vragen moeten beantwoorden op basis waarvan hij of zij erachter probeert te komen wat het probleem zou kunnen zijn. Deze persoon heeft dan ook een vooraf samengestelde lijst ter beschikking met dingen die uitgesloten moeten worden en eventuele oplossingen. Denk aan "heeft u geprobeerd de stroom van het apparaat te halen", "knippert er op de achterkant van het apparaat een rood lampje" enzovoort.

Als iets niet werkt ben je waarschijnlijk al niet in de allerbeste stemming, of misschien ben je bang dat het een hoop geld gaat kosten, en daarom is de kans groot dat je je aan dit soort procedures gaat ergeren. Dat weet degene aan de andere kant van de lijn ook. Maar omdat het vrijwel onmogelijk is dat hij of zij alles over het apparaat en eventuele problemen weet, is het een procedure die je helaas zult moeten doorlopen om samen het probleem te achterhalen en hopelijk op te lossen.

Doel helpdeskmedewerker

In veel gevallen is het de bedoeling dat iemand die bij de technische ondersteuningsdienst werkt, zo veel mogelijk oproepen per dag behandelt. Soms is hun salaris daarvan afhankelijk, en meestal ook de tevredenheid van hun manager. Daarom is het voor hen in zekere zin gunstig als je meerdere keren terugbelt.

Aan de andere kant is het de bedoeling dat de technische ondersteuning van een bedrijf zo efficiënt mogelijk te werk gaat om kosten te besparen. Dus voor het bedrijf zelf is het van belang dat jouw probleem zo snel mogelijk - en liefst de eerste keer dat je opbelt - verholpen wordt. Tevens leidt een snelle en juiste afhandeling tot een hogere klanttevredenheid.

Level 2 ondersteuning vragen

Je kunt bijna altijd om een andere medewerker vragen als je naar de technische ondersteuningsdienst van een bedrijf belt. Als je er met de huidige medewerker niet uitkomt, kun je vragen om de manager te spreken te krijgen, maar in de praktijk heb je hier weinig aan omdat hij of zij meestal niet de juiste vaardigheden bezit om je probleem op te lossen.

Als je vast komt te zitten, kun je daarom beter om een medewerker met level 2 support vragen. Zo iemand is meer gespecialiseerd en heeft vaak zelf ervaring met het product, waardoor hij of zij hopelijk wel uitkomst kan bieden.

Alles wat je op Facebook doet, wordt automatisch op de achtergrond opgeslagen. Iedere video die je bekijkt en iedere reactie die je achterlaat, belandt achter de schermen in een archief. Voel je je daar niet prettig bij? Geen paniek: je kunt die geschiedenis bekijken en zelf wissen.

Activiteitenlogboek

Om je Facebook-geschiedenis te wissen, open je de app in een internetbrowser en klik je rechtsboven op je profielfoto. Kies Instellingen en privacy in het keuzemenu en open vervolgens Instellingen. Scrol in de linkerkolom tot het onderdeel Je activiteit en toestemmingen en dubbelklik op Activiteitenlogboek.

Aan de rechterkant zie je een overzicht van je volledige geschiedenis: livevideo's, bekeken video's, zoekopdrachten, reacties, groepsberichten, opmerkingen, verhalen, pagina-likes, vrienden, inlogsessies en relaties. Al deze informatie vind je netjes in deze rubrieken terug. Blader door het logboek en verwijder wat je liever kwijt dan rijk bent.

Item per item of meteen de volledige categorie verwijderen

Het is niet mogelijk om al die geschiedenis in één keer te elimineren. Dat staat Facebook niet toe. Je moet dus elke sectie doorlopen en zien wat tot nu toe is verzameld en wat je wilt verwijderen. Bijvoorbeeld, in de sectie Video's die je hebt bekeken, zie je de lijst van alle filmpjes die je hebt bekeken sinds je je account hebt aangemaakt. Je kunt dus een reis terug in de tijd maken door in deze sectie de knop Weergeven te gebruiken.

Wil je één bepaald item uit de geschiedenis verwijderen, dan klik je op de drie puntjes aan de rechterkant van dat item en kies je de opdracht Verwijderen. Als je de volledige kijkgeschiedenis wilt zappen, scrol je omhoog en selecteer je in dit voorbeeld de knop Kijkgeschiedenis van video wissen.

Zoekgeschiedenis

Je zoekgeschiedenis kun je ook via een andere route wissen: ga naar Instellingen / Accountcentrum / Je gegevens en toestemmingen / Zoekgeschiedenis. Klik op het pijltje rechts en vervolgens op de blauwe knop Alle zoekopdrachten wissen.

Wil je nog dieper gaan? Open opnieuw het Activiteitenlogboek en klik op Je Facebook-activiteit. Daar verschijnt weer een menu met reacties, berichten, groepen, pagina's, polls en meer. Doorloop elke categorie en verwijder alles wat je definitief kwijt wilt.

Haperende streams en trage downloads op zolder zijn grote ergernissen in veel huishoudens. Om dat op te lossen twijfelen veel mensen tussen een krachtiger router of een set powerline-adapters. In dit artikel leggen we precies uit wanneer je voor welke oplossing moet kiezen, zodat je geen geld verspilt aan de verkeerde apparatuur.

Voordat je naar de winkel rent: je moet eerst begrijpen wat er precies misgaat met je verbinding. Wifi-problemen kun je doorgaans opdelen in twee categorieën: een gebrek aan bereik of een gebrek aan capaciteit. Bij een gebrek aan bereik komt het signaal simpelweg niet ver genoeg, bijvoorbeeld omdat dikke betonnen muren of plafonds het signaal blokkeren. Je hebt dan op zolder één streepje bereik of zelfs helemaal geen verbinding. Bij een gebrek aan capaciteit is het signaal wel sterk, maar is de router niet krachtig genoeg om alle data te verwerken. Dat merk je als het internet traag wordt zodra iedereen thuis tegelijk online is. Het onderscheid tussen deze twee oorzaken bepaalt of je een router of een powerline-adapter nodig hebt.

Wanneer is een nieuwe router de oplossing?

De router is het hart van je thuisnetwerk en regelt al het verkeer. Vaak gebruiken mensen het standaardmodem dat ze van hun internetprovider hebben gekregen, maar deze apparaten blinken zelden uit in prestaties. Een losse, hoogwaardige router kopen is de beste keuze wanneer je merkt dat de verbinding in de buurt van het modem al niet optimaal is of wanneer je regelmatig met veel apparaten tegelijk online bent.

Als je in de woonkamer zit en de verbinding hapert zodra de kids op hun tablets zitten, is je huidige router waarschijnlijk niet krachtig genoeg om al die gelijktijdige datastromen te verwerken. Een moderne router met ondersteuning voor wifi 6 kan veel meer apparaten tegelijk bedienen en zorgt voor een hogere, stabielere snelheid op de verdieping waar hij staat.

©Andrii

Internet via het stopcontact met powerline

Een powerline-adapter, ook wel homeplug genoemd, werkt volgens een totaal ander principe. Dit systeem maakt gebruik van het bestaande stroomnet in huis om het internetsignaal te verplaatsen. Je stopt één adapter in het stopcontact bij je router en de tweede adapter in een stopcontact op de plek waar je internet nodig hebt, bijvoorbeeld op zolder of in het tuinhuis.

Dit is de ideale oplossing wanneer het wifi-signaal door dikke betonnen muren of plafonds moet dringen. Waar wifi-golven afketsen op gewapend beton, stuurt de powerline het signaal simpelweg via de koperdraden in de muur naar boven. Dat maakt powerline-adapters uitermate geschikt voor specifieke 'dode zones' die te ver weg liggen voor het bereik van een gewone router.

Stabiliteit versus snelheid

Bij de keuze tussen deze twee speelt ook het gebruiksdoel een rol. Powerline-adapters zijn vaak de favoriete keuze voor gamers of mensen die thuiswerken op een vaste pc. De reden hiervoor is dat de tweede adapter vaak beschikt over een netwerkafsluiting, waardoor je je computer met een kabel kunt aansluiten. Een bekabelde verbinding via powerline is doorgaans stabieler en heeft een lagere vertraging (ping) dan wifi, wat cruciaal is bij online gamen. Een nadeel is wel dat de snelheid van powerline afhankelijk is van de kwaliteit van je stroomnet. Oude bedrading of zware apparaten zoals een wasmachine kunnen storing veroorzaken, waardoor de snelheid soms fluctueert. Een high-end router biedt daarentegen vaak een hogere topsnelheid, maar is dus gevoeliger voor afstand en obstakels.

De opkomst van mesh-systemen

Tegenwoordig is er een hybride oplossing die de traditionele router steeds vaker vervangt: Multiroom Wifi of Mesh. Dit zijn feitelijk meerdere routers die met elkaar communiceren. Als je een groot huis hebt en overal perfecte wifi wilt zonder kabels te trekken, is dit vaak een betere, maar ook duurdere oplossing dan een simpele powerline-set. Kies je echter voor een budgetvriendelijke oplossing om snel internet op één specifieke, lastig bereikbare kamer te krijgen, dan wint de powerline-adapter het vaak op prijs-kwaliteitverhouding. Is je doel echter om de algehele snelheid en capaciteit in de woonkamer en keuken te verbeteren, investeer dan in een goede router.