Onderzoek: vier op de vijf huishoudens betaalt mogelijk teveel voor internet
Vier op de vijf Nederlandse huishoudens betaalt onnodig veel voor internet. Dat concludeert ACM na onderzoek. De oorzaak: de meeste gezinnen zitten nog op een contract waarvan de oorspronkelijke looptijd al lang verstreken is, zonder dat ze actief hebben onderhandeld over de prijs of zijn overgestapt naar een goedkopere provider.
Wie al jaren bij dezelfde provider zit, betaalt doorgaans meer dan iemand die pas overstapt. Aanbieders richten zich stevig op het binnenhalen van nieuwe abonnees en lokken ze met welkomstvoordelen, cadeaukaarten en aantrekkelijke instapkortingen. Bestaande klanten merken ondertussen niet altijd dat hun contract stilzwijgend is doorgelopen en inmiddels fors duurder is geworden. Loyaliteit wordt in de telecommarkt zelden beloond, zegt ook telecomexpert Jean-Paul Würsten van vergelijkingssite Overstappen.nl: "Wie jarenlang blijft zitten, betaalt vaak meer dan iemand die overstapt naar een nieuwer en sneller pakket.”
Het overstappen naar een andere internet- en tv-provider kan lonen: nieuwe klanten krijgen vaak substantieel veel korting of een leuk welkomstgeschenk, die je dan eventueel ook weer kunt verkopen als je echt geld wil overhouden. Bovendien bieden veel providers een overstapservice aan, waarmee de nieuwe provider automatisch aan de oude provider doorgeeft wanneer de nieuwe verbinding is opgezet. Het enige dat je dan nog wel zelf hoeft te doen, is de oude apparatuur die je in bruikleen of huur hebt gekregen, moet terugsturen. Dat is bijna altijd gratis.
Snelheidskeuze niet in lijn met werkelijk gebruik
Nederlanders kiezen gemiddeld voor een internetverbinding van gemiddeld 660 Mbit/s, terwijl 100 Mbit/s voor de meeste dagelijkse toepassingen - zoals videobellen, thuiswerken en streamen - ruimschoots voldoende is. Toch kiest bijna een derde van de huishoudens zelfs voor snelheden van 1 Gbit/s of hoger. Dat heeft te maken met de perceptie dat sneller altijd beter is. Zo wordt er vaak geschermd met teksten als 'films binnen minuten gedownload' of 'stream onbeperkt'. In de praktijk wordt de extra bandbreedte zelden volledig benut, maar de hogere snelheid drijft het maandbedrag wel omhoog.
Bewustwording alleen is niet genoeg
Toezichthouders vinden dat providers klanten duidelijker moeten informeren over contractlooptijden, prijsontwikkelingen en welke snelheid bij hun situatie past. Toch lost meer transparantie het probleem niet volledig op. Uiteindelijk moeten consumenten zelf in actie komen: wie zijn abonnement niet periodiek vergelijkt met het actuele aanbod, laat geld liggen.
Doe onderzoek
De beste manier om erachter te komen welke internetprovider je nu moet hebben, is door het doen van onderzoek. Dat hoeft niet heel ingewikkeld te zijn, want er is bijvoorbeeld een aantal vergelijkingssites waar je direct kunt zien welke internetprovider welke aanbieding heeft. Goede vergelijkingssites zijn bijvoorbeeld die van de Consumentenbond, Overstappen.nl of Independer.
De vergelijkingssites geven vaak veel informatie over de prijzen, en ook wat je als aanbiedingsprijs betaalt (bijvoorbeeld de eerste 8 of 12 maanden) en wat de reguliere prijs van het internetabonnement is als de kortingsperiode is verlopen. Uiteraard kun je er ook voor kiezen om rechtstreeks op de website van de internetprovider te kijken naar de aangeboden abonnementen, maar het voordeel van een vergelijkingssite is dat je de gegevens en prijzen gemakkelijk naast elkaar kunt leggen.
Diensten afnemen
Ga je switchen van internetprovider, en heb je nu ook televisie afgenomen bij dezelfde provider? Kijk dan eens naar de alternatieve diensten voor het kijken van televisie. Is televisie bijvoorbeeld minder belangrijk voor je, dan zou je ervoor kunnen kiezen om gewoon gebruik te maken van de losse streaming-apps zoals NPO Start, Kijk of Videoland. Heb je een smart-tv, dan zijn deze tv-apps ook gewoon te installeren.
Voordeel van de meeste van deze apps is dat je gratis programma's kunt terugkijken, zij het voor een bepaalde periode. Wil je toegang tot alle programma's, dan betaal je per maand zo'n 2 tot 6 euro per dienst.
LEES OOK: Zo kun je besparen op het tv-kijken
