Een product dat je koopt in een webwinkel moet de eigenschappen hebben die je ervan mag verwachten, net als bij een aankoop in een fysieke winkel. Maar wat nu als je gebreken ontdekt? Of als je na terugsturen je geld niet terugkrijgt? Zorg dat je je rechten kent en gebruik zo nodig een voorbeeldbrief van ACM ConsuWijzer.

Ook interessant voor jou: Dit kun je doen als je bestelling maar niet komt

 Bij een aankoop in een webwinkel heb je in ieder geval dezelfde rechten als bij een aankoop in een fysieke winkel. Dat betekent dat het product goed moet zijn. Het product moet compleet zijn, mag geen beschadigingen of defecten vertonen en moet voldoen aan de verwachtingen en de beschrijving die de verkoper heeft gegeven met betrekking tot de staat en functionaliteit van het product.

In een winkel in het winkelcentrum kun je meestal met eigen ogen controleren of je aankoop compleet en heel is. Bij een kledingstuk controleer je of alle knoopjes aanwezig zijn en goed vastzitten en of er geen losse naadjes zijn. Bij een camera controleer je of de beloofde accessoires aanwezig zijn. Bij een open verpakking van bijvoorbeeld een spel of hobbydoos controleer je of alle beloofde onderdelen aanwezig zijn. Is de verpakking geseald, dan mag je ervan uitgaan dat de inhoud in orde is.

©Igor Kardasov

Extra rechten bij online aankoop

Als je iets koopt in een webwinkel, heb je die mogelijkheden allemaal niet. Je moet het dan doen met foto’s en omschrijvingen op de website. Zo nodig kun je wel vragen stellen over het product aan de verkoper en de verkoper moet vertellen wat hij weet. Maar of het product er echt zo uitziet als op de website, dat ervaar je pas als je het thuis uitpakt. Dan voel je ook pas of een dekbedovertrek echt zo zacht aanvoelt als je had gehoopt. En of het geluid van een bluetooth speaker goed klinkt in jouw woonkamer. En of een lingeriesetje je (vriendin) wel past.

Om tegenvallers te voorkomen, heb je bij een online aankoop recht op minimaal 14 dagen bedenktijd. Die bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Dat is een wettelijk recht. De webwinkel mag deze bedenktijd dus niet inkorten. Verlengen mag wel en veel grote webwinkels doen dat ook.

Bedenktijd niet voor álle producten

Voor sommige producten geldt de bedenktijd niet, bijvoorbeeld omdat ze op maat zijn gemaakt of maar kort houdbaar zijn. Dit zijn de belangrijkste uitzonderingen.

⦁ Tickets of reserveringen voor een reis, overnachting of evenement.
⦁ Losse tijdschriften of kranten.
⦁ Producten die je laat maken, zoals een persoonlijke wenskaart of fotocadeau.
⦁ Bederfelijke producten, zoals voedingsmiddelen of bloemen.
⦁ Een hygiëne-product dat uit de verpakking is gehaald, zoals een tandenborstel of scheermes.
⦁ Digitale producten met een verbroken verzegeling, zoals dvd’s of games.

©Olga Yastremska, New Africa, Africa Studio

Zo maak je gebruik van je bedenktijd

Binnen de bedenktijd mag je het product beoordelen op dezelfde manier als je in een winkel zou doen. Je mag het passen, maar niet dragen. Bij ondergoed en badkleding moet je zorgen dat dit hygiënisch gebeurt. Een verpakt (maar niet verzegeld) product mag je voorzichtig openmaken.

Als je binnen de bedenktijd wilt afzien van je aankoop, moet je het product terugsturen. Daarbij moet je aangeven dat je gebruikmaakt van je bedenktijd en dat je de aankoop herroept. Veel webwinkels geven op de website aanwijzingen voor het terugsturen. Misschien kun je een retourlabel printen, waarmee je het product kosteloos kunt retourneren. Maar het kan ook zijn dat je zelf het adres moet opschrijven en dat je de retourkosten zelf moet betalen. De webwinkel moet hierover vooraf informatie geven. Als de webwinkel niets vermeldt over retourkosten, hoef je deze niet zelf te betalen. 

Lees ook: Zo werkt de PostNL-app

©M-Production

Geld terugkrijgen

Als je het product binnen de bedenktijd terugstuurt, moet de webwinkel je het geld van de aankoop en eventueel ook de kosten voor het retourneren terugbetalen. De webwinkel mag daarmee wachten tot je het product daadwerkelijk hebt teruggestuurd. Zorg dat je hiervan een bewijs kunt laten zien. Je moet het geld terugkrijgen binnen 14 dagen nadat je aan de webwinkel hebt laten weten dat je van de koop afziet.

Heb je het geld niet op tijd op je bankrekening? Dan moet je er zelf achteraan. Dat kun je doen door een mail te sturen naar de webwinkel. Daar moet in staan om welk product het gaat en wanneer je hebt aangegeven dat je de aankoop wilt herroepen. Vermeld ook om welk bedrag het gaat en stuur eventueel een kopie van het verzendbewijs mee. Op de website van ACM ConsuWijzer vind je een invulhulp, waarmee je een kant-en-klare brief kunt maken. Met deze brief kun je bovendien wettelijke rente eisen over de periode dat de webwinkel te laat is met terugbetalen.

Klachten na de aankoop

Is de bedenktijd al voorbij en merk je dat het product toch niet zo goed is als je dacht? Dan heb je nog steeds rechten. Gaat je aankoop binnen een jaar stuk? Dan heb je recht op gratis reparatie of een nieuw product, zonder dat je hoeft te bewijzen dat je goed met het product bent omgegaan. Alleen als de verkoper kan bewijzen dat je het product verkeerd hebt gebruikt, loop je je recht op garantie mis. Dit staat in de wet. De wet gaat ervan uit dat een product dat binnen 12 maanden stukgaat, al bij aankoop niet goed was. Deze regels gelden bij aankopen vanaf 27 april 2022.

Maar ook na een jaar sta je niet rechteloos. Het ligt aan de levensduur van een product hoe lang je een beroep kunt doen op de wettelijke garantie. Volgens Europese regels is dit in ieder geval twee jaar. Maar dure apparaten, zoals computers, vaatwassers en wasmachines, moeten echt wel langer meegaan. Als de verkoper of fabrikant extra garantie geeft of als je garantie hebt bijgekocht, dan kun je daar een beroep op doen.  

Heb je een klacht? Laat dat zo snel mogelijk weten. Stuur bijvoorbeeld een e-mail waarin je aangeeft wat er aan het product mankeert en waarom je dit niet hoefde te verwachten. Een goede verkoper pakt een dergelijke klacht meteen goed op en biedt reparatie of vervanging aan. Loopt het minder soepel, dan kun je het beste de voorbeeldbrief van ACM ConsuWijzer gebruiken. Deze brief kun je aanpassen aan je eigen situatie. Je kunt bijvoorbeeld keuzes maken voor een bepaald type garantie en verwijzen naar de regels rondom garantie op de website van de toezichthouder ACM (Autoriteit Consument & Markt).

©Andrey Popov

Bij welke online aankopen gelden deze rechten niet?

De regels in dit artikel gelden voor een consumentenkoop. Dat is een aankoop door een consument bij een (web)winkel. De regels gelden niet in de volgende situaties.

⦁ Je doet een aankoop met een zakelijk doel.
⦁ Je doet een aankoop bij een particulier.
⦁ Je doet een aankoop buiten Europa.

Laptop nodig om je klachtenbrief mee te schrijven? 👇

Met iOS 18 krijg je toegang tot functies die eerder niet mogelijk waren, waardoor je je smartphone nog persoonlijker kunt maken. Ook de Notities-app heeft een update gekregen, zodat je teksten nu veel makkelijker kunt organiseren.

Lees ook: Personaliseer je iPhone: zo pas je in iOS 18 het beginscherm aan

De Notities-app van iOS 18 is onder handen genomen. Daardoor moet het ook gemakkelijker worden om bepaalde informatie terug te vinden. Als je een lange tekst in de app hebt geschreven, dan kan het lastig zijn om een specifieke passage op te zoeken, zelfs wanneer je al koppen en tussenkopjes hebt gebruikt om je tekst te structureren. Maar met iOS 18 is dat makkelijker geworden. Je kunt nu namelijk de kopjes – en daarmee de tekst die daarbij hoort – inklappen en uitvouwen wanneer je wilt.

Zodoende moet je veel sneller door je eigen werk heen kunnen. Wanneer je zo'n kop inklapt, verdwijnt de alinea die daarmee geassocieerd wordt. In beeld verschijnt dan een kleine pijl naast de betreffende kop. Als je daar op tikt, dan komt de alinea tevoorschijn. In dit artikel leggen we uit hoe je de koppen inklapbaar maakt en hoe je ze daarna ook weer kunt uitklappen. Heel moeilijk is het niet, maar je moet wel even weten waar het staat.

Inklapbare koppen voor Notities

Open de Notities-app op je iPhone, zodra je die hebt geüpdatet naar iOS 18. Je kunt nu een notitie selecteren en openen (eventueel vanuit een map), of een nieuwe aanmaken. Dat laatste doe je door rechts onderin op het knopje te drukken dat lijkt op een potlood in een vierkant. Maak de tekst op zoals je dat altijd zou doen en voeg de koppen toe die je wilt gebruiken. Koppen maak je aan door een regel te selecteren en onderin, op de balk met opties, op Aa te klikken. Zie je deze balk niet? Klik dan op het plusicoon.

Aa is de opmaakknop. Daarmee bepaal je wat voor type tekst het is: een titel, koptekst, subkop of hoofdtekst. Selecteer nu Koptekst of Subkop. Links van de (sub)kop zie je nu een pijltje staan, dat naar beneden gericht is. Dat betekent dat deze sectie uitgeklapt is. Als je op het pijltje tikt, kun je de alinea inklappen, zodat deze uit beeld verdwijnt. Klik je er nogmaals op, dan komt de alinea weer tevoorschijn.

Tot slot is het mogelijk de tekst, in welke opmaakvorm dan ook, van kleurtjes te voorzien. Selecteer dan wederom een regel of alinea, tik als dat nodig is op plus, dan op Aa en tik rechts op de kleurknop (bij ons staat die standaard op paars).

Bij ID.nl zijn we dol op kwaliteitsproducten waar je niet de hoofdprijs voor betaalt. Een paar keer per week speuren we binnen een bepaald thema naar zulke deals. Ben je op zoek naar een betaalbare draadloze hoofdtelefoon, bluetooth-speaker, radio of soundbar? Vandaag hebben we vijf interessante audioproducten voor je gespot.

JBL Tune 770NC

Zoek je een goede bluetooth-koptelefoon met noise-cancelling? De zwarte uitvoering van de JBL Tune 770NC is op het moment van schrijven spotgoedkoop! Als je liever een ander kleurtje wilt, kies je als alternatief voor een witte, blauwe of paarse versie. Deze kleurstellingen zijn eveneens betaalbaar. De Tune 770NC heeft zachte kussens die volledig over je oren vallen. Wel zo comfortabel, want hierdoor ervaren je oren geen hinderlijke drukpunten. Gunstig is de ondersteuning voor actieve ruisonderdrukking. Op drukke plekken filtert deze draadloze koptelefoon storende achtergrondgeluiden weg.

De Tune 770NC heeft twee audiodrivers van veertig millimeter met een volledig bereik. Op een volledig opgeladen accu kun je tot ongeveer 44 uur luisteren. Zet je noise-cancelling uit, dan bedraagt de maximale luistertijd zelfs zeventig uur. Heb je een lekker muziekalbum opstaan terwijl iemand je opbelt? Pauzeer dan de audioweergave en voer handsfree een gesprek. Tot slot loont het de moeite om de JBL Headphones-app op een smartphone te installeren. Met behulp van diverse equalizerinstellingen stel je daarmee jouw favoriete geluid in.

Xiaomi Redmi Buds 5

Voor enkele tientjes koop je deze volledig draadloze oordopjes van Xiaomi. Je kiest tussen een zwarte, witte en lichtblauwe uitvoering. Ondanks de lage aanschafprijs ondersteunt de Redmi Buds 5 noise-cancelling. Ideaal voor wie zich in een drukke omgeving even wil concentreren. Volgens de fabrikant filteren de in-ears tot 46 decibel van de geluiden om je heen weg. Het werkt vooral bij laagfrequentie audiogolven, zoals motoren van voertuigen. Je kunt zelf de mate van actieve ruisonderdrukking instellen.

Xiaomi belooft op een enkele acculading een luistertijd van tien uur. Verder kun je de oordopjes met de bijgesloten oplaadcase tot driemaal volledig opladen. Kortom, de Redmi Buds 5 hebben pas na zo'n veertig uur luisteren netstroom nodig. Heb je vaak haast, dan is de snellaadfunctie ideaal. Na vijf minuten opladen kun je weer twee uur luisteren. Via het bedieningspaneeltje aan de buitenzijde stuur je de in-ears makkelijk aan. Sla bijvoorbeeld een liedje over, wijzig het volume of neem een inkomend gesprek aan. Als laatste is het lichte gewicht van slechts 5,3 gram per oordopje een pluspunt. Dit maakt de Redmi Buds 5 geschikt voor lange luistersessies.

Philips TAB5309/10

Met de Philips TAB5309/10 schaf je een betaalbare soundbar én subwoofer aan. Beide apparaten zijn draadloos met elkaar verbonden, waardoor je geen kabels hoeft te trekken. Als je met de afstandsbediening een hoog basniveau selecteert, voel je drukke scènes van films, series en games letterlijk trillen. Uiteraard activeer je net zo makkelijk een 'zachtere' basweergave. De achterzijde telt drie aansluitingen, namelijk HDMI-ARC, s/pdif (optisch) en 3,5mm-audiojack. Je kunt dus elke televisie aansluiten.

Met een lengte van 76,6 centimeter past de TAB5309/10 bij zo'n beetje elke beeldbuis. Plaats de soundbar op een televisiemeubel of hang hem met de meegeleverde wandbevestiging aan de muur. Eenmaal aangesloten wissel je tussen verschillende geluidsinstellingen, namelijk film, muziek en stadion. Bovendien versterk je zo nodig stemmen, zodat je mensen op televisie beter kunt verstaan. Je gebruikt deze soundbar eventueel ook voor het luisteren van muziek. Verbind hiervoor een smartphone via bluetooth en stream je favoriete Spotify-afspeellijsten. Als alternatief kun je ook een usb-stick of externe harde schijf met audiobestanden aansluiten.

Lees ook: Welke bluetooth-speaker past bij mij?

JBL Clip 5

De JBL Clip 5 is een van de goedkoopste bluetooth-speakers die je momenteel kunt kopen. Dit product is in zo'n beetje alle kleuren van de regenboog verkrijgbaar, namelijk zwart, roze, rood, legergroen, wit, paars en blauw. Gunstig is de IP67-gecertificeerde behuizing, want stof, zand en water kunnen niet binnendringen. Hang de Clip 5 via de geïntegreerde karabijnhaak dus gerust in de douchecabine of neem de compacte luidspreker mee naar het strand. Dankzij het lichte gewicht van 285 gram neem je het apparaatje overal mee naartoe. Via de JBL Portable-app op een smartphone pas je desgewenst diverse geluidsopties aan.

De ingebouwde accu kun je via de bijgesloten usb-c-kabel opladen. Luister vervolgens twaalf uur onafgebroken naar muziek, podcasts en/of radio. Is de accu toch onverhoopt leeg? Druk dan op de zogeheten Play Boost-knop voor nog eens drie uur luisterplezier. Verder heeft de voorzijde knopjes om het volume te reguleren en de audioweergave te pauzeren. Ten slotte is het mogelijk om twee Clip 5-speakers draadloos te koppelen. Zo luister je naar een voller geluid. Je leest hier enkele reviews van andere gebruikers.

Philips TAR5005/10

Wil je een goedkope FM-/DAB+-radio met wekkerfunctie kopen? Momenteel bieden enkele webshops dit fraaie exemplaar van Philips voor minder dan vijftig euro aan. Via de lange telescopische antenne aan de achterzijde vergroot je de kans op een goede radio-ontvangst. Kies wel een locatie dicht bij het stopcontact, want de TAR5005/10 heeft geen accu. In de houten klankkast is een audiodriver van ruim zes centimeter verantwoordelijk voor het geluid.

Bovenop de behuizing tref je een behoorlijk uitgebreid bedieningspaneel. Hiermee sla je tot twintig voorkeurzenders in het geheugen op. Je kunt daarnaast het volume wijzigen en een wekker instellen. Configureer zo nodig twee alarmen op verschillende tijdstippen. Verder kan de TAR5005/10 zichzelf na een bepaalde periode automatisch uitschakelen, bijvoorbeeld na 15, 60 of 120 minuten. De voorkant heeft een display waarop je de tijd, het radiostation en zenderinformatie kunt aflezen. Deze (design)radio meet slechts 15,5 × 9,5 × 10,9 centimeter, zodat je vast wel een mooi plekje kunt vinden.