Een product dat je koopt in een webwinkel moet de eigenschappen hebben die je ervan mag verwachten, net als bij een aankoop in een fysieke winkel. Maar wat nu als je gebreken ontdekt? Of als je na terugsturen je geld niet terugkrijgt? Zorg dat je je rechten kent en gebruik zo nodig een voorbeeldbrief van ACM ConsuWijzer.

Ook interessant voor jou: Dit kun je doen als je bestelling maar niet komt

 Bij een aankoop in een webwinkel heb je in ieder geval dezelfde rechten als bij een aankoop in een fysieke winkel. Dat betekent dat het product goed moet zijn. Het product moet compleet zijn, mag geen beschadigingen of defecten vertonen en moet voldoen aan de verwachtingen en de beschrijving die de verkoper heeft gegeven met betrekking tot de staat en functionaliteit van het product.

In een winkel in het winkelcentrum kun je meestal met eigen ogen controleren of je aankoop compleet en heel is. Bij een kledingstuk controleer je of alle knoopjes aanwezig zijn en goed vastzitten en of er geen losse naadjes zijn. Bij een camera controleer je of de beloofde accessoires aanwezig zijn. Bij een open verpakking van bijvoorbeeld een spel of hobbydoos controleer je of alle beloofde onderdelen aanwezig zijn. Is de verpakking geseald, dan mag je ervan uitgaan dat de inhoud in orde is.

©Igor Kardasov

Extra rechten bij online aankoop

Als je iets koopt in een webwinkel, heb je die mogelijkheden allemaal niet. Je moet het dan doen met foto’s en omschrijvingen op de website. Zo nodig kun je wel vragen stellen over het product aan de verkoper en de verkoper moet vertellen wat hij weet. Maar of het product er echt zo uitziet als op de website, dat ervaar je pas als je het thuis uitpakt. Dan voel je ook pas of een dekbedovertrek echt zo zacht aanvoelt als je had gehoopt. En of het geluid van een bluetooth speaker goed klinkt in jouw woonkamer. En of een lingeriesetje je (vriendin) wel past.

Om tegenvallers te voorkomen, heb je bij een online aankoop recht op minimaal 14 dagen bedenktijd. Die bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Dat is een wettelijk recht. De webwinkel mag deze bedenktijd dus niet inkorten. Verlengen mag wel en veel grote webwinkels doen dat ook.

Bedenktijd niet voor álle producten

Voor sommige producten geldt de bedenktijd niet, bijvoorbeeld omdat ze op maat zijn gemaakt of maar kort houdbaar zijn. Dit zijn de belangrijkste uitzonderingen.

⦁ Tickets of reserveringen voor een reis, overnachting of evenement.
⦁ Losse tijdschriften of kranten.
⦁ Producten die je laat maken, zoals een persoonlijke wenskaart of fotocadeau.
⦁ Bederfelijke producten, zoals voedingsmiddelen of bloemen.
⦁ Een hygiëne-product dat uit de verpakking is gehaald, zoals een tandenborstel of scheermes.
⦁ Digitale producten met een verbroken verzegeling, zoals dvd’s of games.

©Olga Yastremska, New Africa, Africa Studio

Zo maak je gebruik van je bedenktijd

Binnen de bedenktijd mag je het product beoordelen op dezelfde manier als je in een winkel zou doen. Je mag het passen, maar niet dragen. Bij ondergoed en badkleding moet je zorgen dat dit hygiënisch gebeurt. Een verpakt (maar niet verzegeld) product mag je voorzichtig openmaken.

Als je binnen de bedenktijd wilt afzien van je aankoop, moet je het product terugsturen. Daarbij moet je aangeven dat je gebruikmaakt van je bedenktijd en dat je de aankoop herroept. Veel webwinkels geven op de website aanwijzingen voor het terugsturen. Misschien kun je een retourlabel printen, waarmee je het product kosteloos kunt retourneren. Maar het kan ook zijn dat je zelf het adres moet opschrijven en dat je de retourkosten zelf moet betalen. De webwinkel moet hierover vooraf informatie geven. Als de webwinkel niets vermeldt over retourkosten, hoef je deze niet zelf te betalen. 

Lees ook: Zo werkt de PostNL-app

©M-Production

Geld terugkrijgen

Als je het product binnen de bedenktijd terugstuurt, moet de webwinkel je het geld van de aankoop en eventueel ook de kosten voor het retourneren terugbetalen. De webwinkel mag daarmee wachten tot je het product daadwerkelijk hebt teruggestuurd. Zorg dat je hiervan een bewijs kunt laten zien. Je moet het geld terugkrijgen binnen 14 dagen nadat je aan de webwinkel hebt laten weten dat je van de koop afziet.

Heb je het geld niet op tijd op je bankrekening? Dan moet je er zelf achteraan. Dat kun je doen door een mail te sturen naar de webwinkel. Daar moet in staan om welk product het gaat en wanneer je hebt aangegeven dat je de aankoop wilt herroepen. Vermeld ook om welk bedrag het gaat en stuur eventueel een kopie van het verzendbewijs mee. Op de website van ACM ConsuWijzer vind je een invulhulp, waarmee je een kant-en-klare brief kunt maken. Met deze brief kun je bovendien wettelijke rente eisen over de periode dat de webwinkel te laat is met terugbetalen.

Klachten na de aankoop

Is de bedenktijd al voorbij en merk je dat het product toch niet zo goed is als je dacht? Dan heb je nog steeds rechten. Gaat je aankoop binnen een jaar stuk? Dan heb je recht op gratis reparatie of een nieuw product, zonder dat je hoeft te bewijzen dat je goed met het product bent omgegaan. Alleen als de verkoper kan bewijzen dat je het product verkeerd hebt gebruikt, loop je je recht op garantie mis. Dit staat in de wet. De wet gaat ervan uit dat een product dat binnen 12 maanden stukgaat, al bij aankoop niet goed was. Deze regels gelden bij aankopen vanaf 27 april 2022.

Maar ook na een jaar sta je niet rechteloos. Het ligt aan de levensduur van een product hoe lang je een beroep kunt doen op de wettelijke garantie. Volgens Europese regels is dit in ieder geval twee jaar. Maar dure apparaten, zoals computers, vaatwassers en wasmachines, moeten echt wel langer meegaan. Als de verkoper of fabrikant extra garantie geeft of als je garantie hebt bijgekocht, dan kun je daar een beroep op doen.  

Heb je een klacht? Laat dat zo snel mogelijk weten. Stuur bijvoorbeeld een e-mail waarin je aangeeft wat er aan het product mankeert en waarom je dit niet hoefde te verwachten. Een goede verkoper pakt een dergelijke klacht meteen goed op en biedt reparatie of vervanging aan. Loopt het minder soepel, dan kun je het beste de voorbeeldbrief van ACM ConsuWijzer gebruiken. Deze brief kun je aanpassen aan je eigen situatie. Je kunt bijvoorbeeld keuzes maken voor een bepaald type garantie en verwijzen naar de regels rondom garantie op de website van de toezichthouder ACM (Autoriteit Consument & Markt).

©Andrey Popov

Bij welke online aankopen gelden deze rechten niet?

De regels in dit artikel gelden voor een consumentenkoop. Dat is een aankoop door een consument bij een (web)winkel. De regels gelden niet in de volgende situaties.

⦁ Je doet een aankoop met een zakelijk doel.
⦁ Je doet een aankoop bij een particulier.
⦁ Je doet een aankoop buiten Europa.

Laptop nodig om je klachtenbrief mee te schrijven? 👇

The Duskbloods, de nieuwe game van Elden Ring- en Dark Souls-ontwikkelaar FromSoftware, zal echt alleen op Nintendo Switch 2 uitkomen.

Dat heeft de ontwikkelaar benadrukt bij het bekendmaken van zijn kwartaalcijfers (via VGC). Daarbij werd ook nog eens benadrukt dat The Duskbloods nog altijd gepland staat om ergens dit jaar uit te komen, net zoals de Switch 2-versie van Elden Ring.

Over de exclusieve Switch 2-release van The Duskbloods: "Het wordt verkocht via een samenwerking met Nintendo, met verkoopverantwoordelijkheden verdeeld per regio. De game komt alleen voor Nintendo Switch 2 beschikbaar." Daarmee is dus duidelijk gemaakt dat Nintendo een nauwe samenwerking met FromSoftware is aangegaan voor de game en dat het spel niet zomaar op andere platforms uit zal komen.

Over The Duskbloods

The Duskbloods werd begin vorig jaar aangekondigd in een speciale Nintendo Direct waarin de eerste Switch 2-games werden getoond, maar sindsdien zijn er geen nieuwe beelden van het spel uitgebracht. Zoals gezegd is de game ontwikkeld door FromSoftware, het Japanse bedrijf dat naam voor zichzelf heeft gemaakt met enorm uitdagende spellen, waaronder de Dark Souls-serie en Bloodborne. Met de openwereldgame Elden Ring scoorde de ontwikkelaar enkele jaren geleden nog een megahit.

The Duskbloods wordt een PvPvE-game, waarbij spelers het dus tegen elkaar en tegen computergestuurde vijanden opnemen. Maximaal acht spelers doen aan potjes mee. Na het kiezen van een personage in een hub-gebied wordt men naar een gebied getransporteerd waar er met andere spelers en vijanden gevochten wordt, al kan men soms ook samenwerken om vijanden te verslaan.

Spelers besturen een 'Bloodsworn', wezens die dankzij een speciaal bloed dat in hun lichaam zit meer krachten tot hun beschikking hebben dan reguliere mensen. Ondertussen is het einde van de mensheid nabij, en bestaat de wereld uit verschillende tijdperken, wat voor een mengelmoes van stijlen zorgt.

Resolutie is marketing, refreshrate is beleving. Waar 4K zorgt voor een mooi plaatje, zorgt een hoge verversing (Hz) ervoor dat je daadwerkelijk wint. Hieronder lees je waarom snelheid in feite de échte koning is in gaming.

Veel gamers staren zich blind op 4K-resolutie. Ze kopen een duur scherm, zetten de settings op Ultra en vragen zich vervolgens af waarom hun spel stroperig aanvoelt. De misvatting is dat 'mooier' gelijkstaat aan 'beter'. In werkelijkheid is de vloeibaarheid van het beeld – de refreshrate, oftewel verversingssnelheid – veel bepalender voor hoe direct en responsief een game aanvoelt. Aan het eind van dit artikel weet je precies of jij moet kiezen voor pixels of snelheid.

Hoe je ogen bedrogen worden door Hertz

Stel je voor dat je snel met je muis over je bureaublad beweegt. Op een standaard 60Hz-scherm zie je de cursor in schokjes over het beeld springen; je hersenen vullen de gaten in. Op een 144Hz- of 240Hz-gaming-monitor verdwijnen die gaten.

Het technische verschil zit hem in de verversingssnelheid: het aantal keren per seconde dat het beeld wordt vernieuwd. Bij 60 Hz krijg je elke 16,6 milliseconden een nieuw beeld. Bij 144 Hz is dat elke 6,9 milliseconden. Dat klinkt als een klein verschil, maar je voelt het direct. Het gestotter dat je onbewust gewend bent verdwijnt. Bewegingen voelen boterzacht aan, alsof de cursor (of je crosshair) aan je hand vastgeplakt zit in plaats van er achteraan zwemt. Dit effect wordt motion clarity genoemd: objecten blijven scherp, zelfs als ze snel door het beeld bewegen.

©Framestock

De winst in shooters en snelle actie

Wanneer werkt dit in je voordeel? Vooral in competitieve shooters zoals Call of Duty, Counter-Strike of Valorant. In dit soort games telt elke milliseconde. Een hogere refreshrate vermindert de input lag, oftewel de tijd tussen jouw klik en de actie op het scherm.

Stel, je draait je personage snel om. Bij een lage refreshrate wordt de vijand een fractie later getoond en zie je veel bewegingsonscherpte (motion blur). Met een hoge refreshrate zie je de vijand eerder en scherper, waardoor je sneller kunt reageren. Je hebt letterlijk actuelere informatie dan je tegenstander. Om dat te bereiken heb je wel een krachtige videokaart nodig die genoeg beelden per seconde (FPS) kan genereren om je snelle scherm bij te houden.

Wanneer resolutie het toch wint van snelheid

Is snelheid altijd heilig? Nee. Als je vooral tragere, meer verhalende games speelt (zoals Cyberpunk 2077 in de 'sightseeing' modus), Microsoft Flight Simulator of grafische RPG's, dan voegt 240 Hz weinig toe. In deze titels kijk je vaak naar stilstaande of langzaam bewegende omgevingen.

In dat geval wil je juist de texturen van de bomen, de reflecties in het water en de details in gezichten zien. Een 4K-monitor op 60 of 120 Hz is dan een logischer keuze dan een onscherp 1080p-scherm op 360 Hz. De visuele pracht weegt hier zwaarder dan de milliseconden reactietijd. Ook voor console-gamers die op de bank zitten, is een goede televisie met 4K en HDR vaak indrukwekkender dan puur de hoogste framerates.

Situaties waarin een hoge refreshrate zinloos is

Er zijn momenten dat investeren in een snel scherm weggegooid geld is. Dat gebeurt bijvoorbeeld als je hardware de snelheid niet kan leveren; als je videokaart maar 50 frames per seconde kan leveren, heeft een 144Hz-scherm geen nut omdat het scherm wacht op de computer. Daarnaast beperken oude kabels je bandbreedte, waardoor je monitor soms terugvalt naar 60 Hz zonder dat je het doorhebt. Ook op oudere consoles zoals de Nintendo Switch of de standaard PS4 heb je niets aan snelle schermen, omdat deze hardware fysiek gelimiteerd is op 60 Hz of lager.

Bepaal wat jouw setup aankan

Kijk dus kritisch naar je huidige situatie voordat je naar de winkel rent. Heb je een high-end pc die makkelijk 120+ FPS haalt in jouw favoriete games? Dan is een upgrade naar een 144- of 165Hz-monitor de grootste sprong in spelplezier die je kunt maken. Speel je op een PlayStation 5 of Xbox Series X? Zoek dan specifiek naar een scherm met HDMI 2.1-ondersteuning om 120 Hz op 4K mogelijk te maken. Zit je ver van je scherm af en speel je relaxed? Investeer dan liever in resolutie en kleurdiepte.

©Proxima Studio

Kortom: snelheid is de sleutel tot succes!

Verversingssnelheid is belangrijker dan resolutie voor iedereen die actie- of competitieve games speelt. Het zorgt voor een vloeiender beeld, minder input lag en betere motion clarity, wat je direct een voordeel geeft in het spel. Resolutie is vooral luxe voor het oog, maar refreshrate is pure prestatie voor de speler.