Niks is zo vervelend als zitten wachten op een pakketje, terwijl de bezorger maar niet komt. Gelukkig zijn er wat stappen die je kunt zetten om erachter te komen waar je bestelling blijft. In dit artikel lees je wat je het best kunt doen als je pakket niet bezorgd wordt.

Controleer de verzendstatus

De eerste stap is om de status van je zending te controleren. Bijna elk pakket heeft een uniek volgnummer waarmee de voortgang van de bezorging kan worden bijgehouden. Ga naar de website van het post- of koeriersbedrijf en voer dit volgnummer samen met de postcode van de ontvanger in. Zo kun je zien waar je pakket zich op dit moment bevindt en wat de verwachte bezorgdatum is.

Helaas komt het wel eens voor dat de informatie niet up-to-date is en er geen recente updates worden weergegeven. Wacht in dat geval nog even af. Soms is er gewoon sprake van een kleine vertraging en komt de bezorging een paar dagen later alsnog op gang.

Meer weten? Zo werkt de PostNL-app

Neem contact op met de webwinkel

Duurt het langer dan een paar dagen voordat je bestelling opduikt, neem dan contact op met de webshop waar je de bestelling geplaatst hebt. De winkelier is namelijk verantwoordelijk voor het op tijd leveren van je bestelling. Het postbedrijf voert alleen het transport uit.

De winkelier beschikt bovendien over meer informatie, bijvoorbeeld details over het transportbedrijf en de exacte verzenddatum. Met die gegevens kan de klantenservice gericht zoeken naar wat er fout is gegaan. Ze kunnen bijvoorbeeld navragen bij het sorteercentrum of je pakket daar wel gescand is. Een betrouwbare webwinkel zal er vervolgens alles aan doen om een oplossing te vinden, bijvoorbeeld door een zoekactie te starten of eventueel een nieuwe zending te versturen.

©William W. Potter

Dien een officiële klacht in

Helaas zijn er ook minder klantvriendelijke webshops die niet adequaat reageren op je verzoek om uitleg bij een vermiste bestelling. Ze wimpelen je vraag af met standaard antwoorden of beloven dat het 'vast goedkomt'. Aarzel dan niet om een officiële klacht in te dienen. Elke betrouwbare webwinkel heeft een klachtenprocedure en is verplicht om je vraag serieus te behandelen. Leg in het klachtenformulier nogmaals uit wat er aan de hand is en welke stappen je al hebt gezet. De klachtencommissie kan vervolgens bepalen of de winkelier genoeg heeft gedaan om je bestelling op te sporen. Zo niet, dan moet de verkoper een passende oplossing bieden.

Vraag je geld terug

Helaas gaan sommige bestellingen echt verloren onderweg. Als zowel jij, het postbedrijf als de webwinkel geen spoor meer kan vinden van je pakket, heb je recht op een schadevergoeding. De verkoper is namelijk aansprakelijk voor het zoekraken van bestellingen. Je kunt in zo’n geval kiezen voor terugbetaling van het volledige orderbedrag. Stuur hiervoor een mail naar de klantenservice van de winkel, met daarin:

De meeste webshops zullen vlot overgaan tot terugbetaling om de zaak af te handelen. Zo ben je als klant in ieder geval verzekerd van je gelijk.

©Maryna Pleshkun

Blijf geduldig

Ondanks dat het erg frustrerend is als een pakketje te lang onderweg is, is de kans gelukkig klein dat zendingen echt zoekraken. In de regel komen bestellingen gewoon aan, zij het soms een paar dagen later dan gepland. De meeste vertragingen lossen zich vanzelf op!

Tip: houd je het niet meer van de spanning en stress? Leid jezelf dan af met een rustige meditatie.

Wees alert op oplichting

Helaas zijn er naast veel betrouwbare webwinkels ook rommelige shops en ronduit criminele nepwebshops actief. Het is daarom altijd raadzaam om elke nog onbekende webshop kritisch te bekijken voordat je een bestelling plaatst. Mocht je ondanks voorzorgsmaatregelen toch slachtoffer worden van fraude door een webshop, onderneem dan direct actie. Doe in elk geval aangifte bij de politie om verdere oplichting te voorkomen.

Ook is het verstandig om de oplichting te melden op Consuwijzer.nl. Deze organisatie houdt het gedrag van webshops nauwlettend in de gaten en kaart misstanden aan. Ze kunnen je bovendien praktisch advies geven over je rechten als consument.

Verzamel in elk geval zoveel mogelijk bewijsmateriaal, zoals je orderbevestiging, betaalbewijzen en communicatie met de frauduleuze shop. Dit helpt de politie en toezichthouders bij het opsporen van de daders en voorkomen van nieuwe slachtoffers. Wees dus waakzaam, maar laat je niet weerhouden om online te blijven winkelen. De meeste webshops zijn gewoon betrouwbaar.

Lees ook: Herken de dropshipper: laat je niet bedonderen

Meer tips om oplichting te voorkomen? Kijk onze video!

Zit om nog wat te shoppen? Laptop op schoot en gaaaaaaan!

Zet 29 november in je agenda, want dan is het Black Friday! Voor techliefhebbers is dit een absolute topdag. Met elk jaar nóg spectaculairdere aanbiedingen scoor je geweldige deals op het gebied van laptops, telefoons, tablets en computerspulletjes. Spontaan shoppen kan, maar wie zich vooraf voorbereidt, loopt geen enkele mooie aanbieding mis!

Lees meer: Zo scoor je de beste deals tijdens de Amazon Prime Days

Black Friday

Je weet vast dat Black Friday bekend staat om zijn scherpe aanbiedingen, maar ken je de oorsprong van deze wereldwijde koopjesdag? Black Friday is over komen waaien vanuit Amerika, waar de dag direct volgt op Thanksgiving. Aangezien Thanksgiving altijd op een donderdag valt en veel Amerikanen er een lang weekend van maken, bleek deze vrijdag ideaal voor winkeliers om forse kortingen aan te bieden.

Hele weekend

Niet alleen deze vrijdag is het feest voor de consument, het hele weekend heb je kans op grote kortingen. De maandag na Black Friday heet Cyber Monday en dit is de dag waarop internetwinkels de laatste jaren hun grootste koopjes aanboden. Het is wel zo dat de verschillen tussen Black Friday en Cyber Monday beginnen te vervagen, je ziet tegenwoordig dat eigenlijk het hele weekend – van vrijdag tot en met maandag – de aanbiedingen je om de oren vliegen.

🚨 Meteen bookmarken: https://www.kieskeurig.nl/prijsdalers

Focus op elektronica

Black Friday is hét moment om elektronica en computerapparatuur in te slaan. Alle grote (web)winkels doen mee en bieden stevige kortingen. In het verleden kon je al flink besparen op laptops, tv's en smartphones – en dat waren niet alleen oude modellen. Elke winkel heeft wel een speciale deal die tot de grote dag geheim wordt gehouden.

Ook audiofanaten komen aan hun trekken. Verwacht flinke kortingen op soundbars, koptelefoons en speakers. Daarnaast zijn er meestal mooie aanbiedingen voor computeraccessoires zoals muizen, headsets en toetsenborden. En niet te vergeten: externe harde schijven en smarthome-apparaten zoals camera's, lampen en deurbellen gaan ook vaak met korting de deur uit.

Op = op

Het is daarom belangrijk om snel te handelen. Zie je een aantrekkelijke aanbieding, aarzel dan niet en plaats het product direct in je winkelmandje. Het is niet verstandig om lang te wachten in de hoop dat een ander hetzelfde product net iets goedkoper aanbiedt, want dan loop je het risico mis te grijpen. Als een bekende winkel zoals Coolblue, MediaMarkt of Bol een laptop, smartphone of gameconsole met een aanzienlijke korting aanbiedt, wees er dan van bewust dat deze binnen enkele uren uitverkocht kunnen zijn. Tijdens deze periode is twijfelen dus geen goede strategie!

Voorbereiden

Wie slim wil shoppen, bereidt zich goed voor. Bekijk alvast de websites waar je normaal bestelt en schrijf je in voor hun nieuwsbrieven om geen deals te missen. Sommige grote winkels zoals MediaMarkt en Bol.com starten al geruime tijd vóór Black Friday met hun aanbiedingen.

Let op: sommige deals gelden de hele week, andere wisselen dagelijks. En kijk verder dan de bekende winkels – ook bij Kruidvat, Otto, Amazon.de en Wehkamp kun je verrassend goede aanbiedingen vinden, net als vorig jaar.

©Wesley Akkerman

Cashback en andere acties

Let tijdens dit weekend niet alleen op de prijs, maar ook op andere acties die naar boven komen drijven. Cashback-acties of kortingen op je volgende aankoop waren vorig jaar veelvoorkomende aanbiedingen. Ook is het mogelijk dat bepaalde producten deze week gratis worden aangeboden. Ben je op zoek naar een nieuwe laptop? Dan is het slim om te controleren of je er dit weekend gratis software bij krijgt, of misschien ontvang je bij een tablet wel een gratis toetsenbord of hoes.

Vals spelen

Pas op met 'nepkortingen'! Sommige winkels verhogen hun prijzen vlak voor Black Friday om de kortingen beter te laten lijken. Houd daarom nu al de prijzen bij van producten die je wilt kopen. Kieskeurig.nl is hierbij een handig hulpmiddel. Als je daar een product opzoekt, laat een groene pijl omlaag zien dat de prijs echt gedaald is. Hoe hoger het getal bij de pijl, hoe meer échte korting je krijgt vergeleken met de afgelopen dagen!

Kieskeurig

Je kunt natuurlijk ook gewoon op de website van Kieskeurig zoeken komend weekend. Prijsdatabases van alle bekende webshops worden constant automatisch geüpdatet en zo kun je meteen zien in welke winkel een moederbord, nieuwe pc of je volgende smartphone het goedkoopste is. Je vindt er 10 onmisbare tips voor het shoppen tijdens Black Friday, en op de Prijsdalers-pagina krijg je meteen de allerbeste deals te zien. Wil je de beste Black Friday-deals in je inbox, meld je dan op de site van Kieskeurig even aan voor de nieuwsbrief.

Aan merken die producten voor je smarthome aanbieden hebben we tegenwoordig geen gebrek. Maar hoe scheid je het kaf van het koren? In dit artikel geven we vijf aspecten waar je op moet letten bij de keuze voor een voordelig merk, waardoor je hopelijk geen miskoop (meer) begaat.

De laatste jaren zijn er flink wat merken bijgekomen die allemaal nagenoeg dezelfde smarthomeproducten aanbieden. Dit soort producten noemen we ook wel whitelabelproducten: dergelijke apparaten worden geproduceerd door een derde partij, en door een aanbieder aangeboden met een eigen logo en soms ook een eigen app. In veel gevallen biedt zo'n verstrekker geen extra's of unieke elementen, maar in een zeldzaam geval gebeurt dat wèl. Daar kom je achter wanneer je onderzoek doet naar zo'n merk, door op de volgende zaken te letten.

1- De mobiele app wordt goed beoordeeld, door echte mensen

Als een merk echt een slechte app aanbiedt, dan zie je dat vanzelf terug in de beoordelingen. Het is dan zaak om door de cijfers van bots (digitale systemen die automatisch reviews plaatsen) en betaalde influencers te kijken – maar op een gegeven moment herken je een bepaald soort taalgebruik waardoor je dat moeiteloos doet. Bovendien lijken veel neppe reviews op elkaar, zowel in boodschap als taalgebruik. Lees alle beoordelingen goed door en let op die van echte mensen of gebruikers. Hoe meer je er daar van vindt, hoe beter de app in kwestie is.

©Hombli

2- Brede compatibiliteit met de grote spelers

In je onderzoek is het ook verstandig om informatie op te zoeken over de brede compatibiliteit van het merk in kwestie. Ga naar de winkelpagina of officiële website om te zien of er bijvoorbeeld ondersteuning is voor Google Home of Apple Homekit. En anders is Matter, Homey, Fibaro of een ander smarthomeprotocol de moeite waard. Hoe breder de support, hoe breder de inzetbaarheid en hoe beter de ervaring. Check ook meteen of je het product offline kunt gebruiken binnen je eigen netwerk, eventueel via een zelf opgezet smarthomeplatform.

Lees ook: Wat is Matter? Smarthome-standaard uitgelegd

3- Je komt online positieve reviews tegen op betrouwbare sites

Onderschat daarnaast de kracht van een positieve recensie niet. Niet dat je zomaar elke review kunt vertrouwen die je online tegenkomt. Maar als het geluid overwegend positief is en je vertrouwt de platformen of recensenten, dan heb je weinig redenen om te twijfelen aan een merk. Als een specifiek merk genegeerd wordt door een publicatie, of je komt er simpelweg geen recensies over tegen, dan kan het zijn dat het niet bijzonder genoeg is. Hopelijk is een website transparant over de werkwijze bij het selecteren van de artikelen die worden besproken, zodat je het ontbreken van de review in de juiste context kunt plaatsen.

©Lidl

4- Recensenten die je vertrouwt zijn positief over het merk (niet alleen influencers)

Over recensenten gesproken: let ook in het bijzonder op wie zo'n product test en of diegene een grote staat van dienst heeft. Probeer te achterhalen of die persoon in het verleden vaker positief is geweest over het merk. Wees ook scherp op het beroep van zo'n recensent. Lees je een tekst van een expert, reviewer of journalist, dan kun je de argumenten veel beter plaatsen en op waarde schatten dan wanneer een influencer schreeuwt dat je maar gewoon iets moet kopen omdat het vet is. Diegene wordt daar grof voor betaald – echte redacteuren zijn niet zo gemakkelijk te beïnvloeden. Je kunt bijvoorbeeld opzoeken via LinkedIn of iemand een echte journalist is, of is verbonden aan een bepaald merk.

5- Heb voor jezelf helder wat je belangrijk vindt

Als je eenmaal de basale informatie opgezocht hebt en je hebt wat onderzoek gedaan naar wie wat precies recenseert, dan is het tijd om naar de inhoud te kijken. Niet alle kritiek hoeft voor jou een probleem te zijn. Zeker niet als je begrijpt waar je op moet letten of als je weet wat voor jou belangrijk is. Een goede prijs-kwaliteitverhouding geeft vaak alle context die je nodig hebt. Dan kun je genoegen nemen met iets minder, zonder er te veel voor te betalen. Let in de teksten vooral ook op het updatebeleid; hoe breder die is, hoe langer je met de producten doet. Hier op ID.nl vind je ook veel reviews, misschien zit jou gewenste artikel er ook wel bij?

☃️Deze winter zit je niet in de kou: