Niks is zo vervelend als zitten wachten op een pakketje, terwijl de bezorger maar niet komt. Gelukkig zijn er wat stappen die je kunt zetten om erachter te komen waar je bestelling blijft. In dit artikel lees je wat je het best kunt doen als je pakket niet bezorgd wordt.

Controleer de verzendstatus

De eerste stap is om de status van je zending te controleren. Bijna elk pakket heeft een uniek volgnummer waarmee de voortgang van de bezorging kan worden bijgehouden. Ga naar de website van het post- of koeriersbedrijf en voer dit volgnummer samen met de postcode van de ontvanger in. Zo kun je zien waar je pakket zich op dit moment bevindt en wat de verwachte bezorgdatum is.

Helaas komt het wel eens voor dat de informatie niet up-to-date is en er geen recente updates worden weergegeven. Wacht in dat geval nog even af. Soms is er gewoon sprake van een kleine vertraging en komt de bezorging een paar dagen later alsnog op gang.

Meer weten? Zo werkt de PostNL-app

Neem contact op met de webwinkel

Duurt het langer dan een paar dagen voordat je bestelling opduikt, neem dan contact op met de webshop waar je de bestelling geplaatst hebt. De winkelier is namelijk verantwoordelijk voor het op tijd leveren van je bestelling. Het postbedrijf voert alleen het transport uit.

De winkelier beschikt bovendien over meer informatie, bijvoorbeeld details over het transportbedrijf en de exacte verzenddatum. Met die gegevens kan de klantenservice gericht zoeken naar wat er fout is gegaan. Ze kunnen bijvoorbeeld navragen bij het sorteercentrum of je pakket daar wel gescand is. Een betrouwbare webwinkel zal er vervolgens alles aan doen om een oplossing te vinden, bijvoorbeeld door een zoekactie te starten of eventueel een nieuwe zending te versturen.

©William W. Potter

Dien een officiële klacht in

Helaas zijn er ook minder klantvriendelijke webshops die niet adequaat reageren op je verzoek om uitleg bij een vermiste bestelling. Ze wimpelen je vraag af met standaard antwoorden of beloven dat het 'vast goedkomt'. Aarzel dan niet om een officiële klacht in te dienen. Elke betrouwbare webwinkel heeft een klachtenprocedure en is verplicht om je vraag serieus te behandelen. Leg in het klachtenformulier nogmaals uit wat er aan de hand is en welke stappen je al hebt gezet. De klachtencommissie kan vervolgens bepalen of de winkelier genoeg heeft gedaan om je bestelling op te sporen. Zo niet, dan moet de verkoper een passende oplossing bieden.

Vraag je geld terug

Helaas gaan sommige bestellingen echt verloren onderweg. Als zowel jij, het postbedrijf als de webwinkel geen spoor meer kan vinden van je pakket, heb je recht op een schadevergoeding. De verkoper is namelijk aansprakelijk voor het zoekraken van bestellingen. Je kunt in zo’n geval kiezen voor terugbetaling van het volledige orderbedrag. Stuur hiervoor een mail naar de klantenservice van de winkel, met daarin:

📃 Je ordernummer

📦 Details & het volgnummer van je bestelling

📅 De exacte besteldatum

💳 Een betalingsbewijs

De meeste webshops zullen vlot overgaan tot terugbetaling om de zaak af te handelen. Zo ben je als klant in ieder geval verzekerd van je gelijk.

©Maryna Pleshkun

Blijf geduldig

Ondanks dat het erg frustrerend is als een pakketje te lang onderweg is, is de kans gelukkig klein dat zendingen echt zoekraken. In de regel komen bestellingen gewoon aan, zij het soms een paar dagen later dan gepland. De meeste vertragingen lossen zich vanzelf op!

Tip: houd je het niet meer van de spanning en stress? Leid jezelf dan af met een rustige meditatie.

Wees alert op oplichting

Helaas zijn er naast veel betrouwbare webwinkels ook rommelige shops en ronduit criminele nepwebshops actief. Het is daarom altijd raadzaam om elke nog onbekende webshop kritisch te bekijken voordat je een bestelling plaatst. Mocht je ondanks voorzorgsmaatregelen toch slachtoffer worden van fraude door een webshop, onderneem dan direct actie. Doe in elk geval aangifte bij de politie om verdere oplichting te voorkomen.

Ook is het verstandig om de oplichting te melden op Consuwijzer.nl. Deze organisatie houdt het gedrag van webshops nauwlettend in de gaten en kaart misstanden aan. Ze kunnen je bovendien praktisch advies geven over je rechten als consument.

Verzamel in elk geval zoveel mogelijk bewijsmateriaal, zoals je orderbevestiging, betaalbewijzen en communicatie met de frauduleuze shop. Dit helpt de politie en toezichthouders bij het opsporen van de daders en voorkomen van nieuwe slachtoffers. Wees dus waakzaam, maar laat je niet weerhouden om online te blijven winkelen. De meeste webshops zijn gewoon betrouwbaar.

Lees ook: Herken de dropshipper: laat je niet bedonderen

Meer tips om oplichting te voorkomen? Kijk onze video!

Zit om nog wat te shoppen? Laptop op schoot en gaaaaaaan!

Philips lanceert de Evnia 27M2N6501L, een 27-inch QD-OLED-monitor die hoogwaardige beeldkwaliteit combineert met een relatief scherpe prijs. Het model richt zich vooral op gamers en gebruikers die veel waarde hechten aan contrast, vloeiende actie en brede inzetbaarheid.

De monitor maakt gebruik van QD-OLED-technologie, die bekendstaat om diepe zwarttinten en hoge kleurprecisie. De QHD-resolutie levert een scherp beeld, terwijl HDR-ondersteuning en 10-bit kleurdiepte het scherm geschikt maken voor films, games en grafische software. Opvallend is dat Philips deze eigenschappen aanbiedt in een prijsklasse waar QD-OLED tot nu toe nauwelijks te vinden was.

Voor gamers biedt de 27M2N6501L een verversingssnelheid van 240 Hz, wat zorgt voor vloeiende animaties en minder haperingen bij snelle actie. De monitor is G-Sync compatible en heeft extra hulpmiddelen zoals Crosshair- en Sniper-functies en ShadowBoost, die details in donkere scènes beter zichtbaar maken. Ambiglow krijgt een AI-upgrade en past de lichtgloed achter het scherm automatisch aan op de content.

©PHILIPS | Copyright (c) 2021 Stock Unit/Shutterstock.

HDMI 2.1 maakt het mogelijk om consoles en pc's direct op maximale resolutie en snelheid te gebruiken. MultiView toont twee apparaten tegelijk, nuttig voor wie wil multitasken. Verder zijn er opties zoals LowBlue Mode en Flicker-Free, die vriendelijker zijn voor je ogen. Ook heeft deze monitor een volledig verstelbare standaard.

De Philips Evnia 27M2N6501L is direct verkrijgbaar voor een adviesprijs van 419 euro. Philips geeft drie jaar garantie op zijn OLED- en QD-OLED-schermen, inclusief burn-in-dekking.

©Philips

Tijdens Black Friday pakt Keukenloods uit met hoge kortingen op populaire inbouwapparatuur van merken als Siemens en Bosch. Wij lichten hier vijf modellen uit die nu extra interessant zijn: stuk voor stuk slimme keuzes voor wie zijn keuken wil vernieuwen of uitbreiden.

Partnerbijdrage - in samenwerking met Keukenloods

Siemens ED851BS16E – kookplaat met geïntegreerde afzuiging

De Siemens ED851BS16E combineert koken en afzuigen in één strak oppervlak. De vier inductiezones zijn flexibel inzetbaar dankzij de combiZone, waarmee je twee zones kunt samenvoegen tot één groter kookvlak. Met de powerBoost-functie breng je water extra snel aan de kook, en de quickStart- en reStart-functies zorgen dat de kookplaat direct reageert of je instellingen behoudt als je hem kort uitzet. De ingebouwde afzuiging verwijdert kookdampen direct bij de bron: je hebt dus geen aparte afzuigkap meer nodig.

Siemens EX875LVB1E – inductiekookplaat met flexzones

De Siemens EX875LVB1E is een ruime inductiekookplaat met vijf kookzones die tegelijk gebruikt kunnen worden. De flexInductie-zone herkent automatisch het formaat van de pan en past het verwarmingsoppervlak daarop aan. Dankzij de dual lightSlider-bediening stel je elke zone met een vloeiende beweging nauwkeurig in, van sudderen tot aanbraden. De powerBoost-functie verhoogt het vermogen tot wel 50 procent, zodat je in korte tijd grote hoeveelheden water of gerechten kunt verhitten. De kookplaat beschikt over zeventien vermogensstanden, een warmhoudfunctie en een overkookbeveiliging, wat koken preciezer én veiliger maakt.

Siemens CM724G1B2 – combi-oven met magnetronfunctie

De Siemens CM724G1B2 is een compacte combi-oven met een inhoud van 45 liter en vijftien verwarmingssystemen, waaronder hetelucht, circulatiegrill en onder- en bovenwarmte. Dankzij de combinatie van oven- en magnetronfuncties bereid je gerechten in minder tijd, zonder dat ze hun structuur of smaak verliezen. Via HomeConnect bedien je hem op afstand, en met de oven-assistent gebruik je spraakcommando's om bijvoorbeeld de voorverwarming te starten. Het TFT-touchdisplay biedt een helder overzicht van programma's en temperaturen, terwijl de soft-close-deur en ledverlichting hem nóg gebruiksvriendelijker maken.

Siemens SN63HX36TN – volledig geïntegreerde vaatwasser

De Siemens SN63HX36TN is een volledig geïntegreerde vaatwasser met ruimte voor twaalf couverts en een geluidsniveau van slechts 46 dB. Het apparaat beschikt over zes programma's en vier speciale functies, waaronder VarioSpeed Plus om sneller te wassen en HomeConnect voor bediening via wifi. Dankzij de MachineCare-functie blijft de binnenruimte schoon en fris, en met de Infolight zie je via een lichtprojectie op de vloer of het programma nog loopt. Het verstelbare bovenrek en de flexibele indeling zorgen dat ook grote pannen of glazen eenvoudig passen.

Bosch SMH4ECX28E – stille inbouwvaatwasser

De Bosch SMH4ECX28E valt op door zijn stille werking (42 dB) en energieklasse A. De vaatwasser biedt ruimte voor veertien couverts en beschikt over zes programma's en vijf functies, waaronder Extra Droog en SpeedPerfect+. De VarioLade bovenin biedt extra plek voor bestek en klein servies, terwijl het RackMatic-systeem het bovenrek in hoogte verstelbaar maakt. Met HomeConnect bedien je de machine via de app, en de doseerassistent zorgt dat afwasmiddel gelijkmatig wordt verdeeld voor een optimaal resultaat. De roestvrijstalen kuip en de automatische deuropening na afloop van het programma dragen bij aan een grondig en efficiënt droogresultaat.

Of je nu kiest voor een kookplaat met geïntegreerde afzuiging, een smarte combi-oven of een fluisterstille vaatwasser: tijdens Black Friday is het bij Keukenloods hét moment om te investeren in een moderne keuken! Op de speciale Keukenloods Black Friday-pagina vind je alle aanbiedingen!