De TP-Link Tapo Video Doorbell Camera Kit bestaat uit twee onderdelen: de videodeurbel DS230S1 en de Tapo Hub H200. Omdat je de hub nodig hebt voor de deurbel, zitten ze allebei in dezelfde doos. Het pakket heeft een adviesprijs van rond de 130 euro en doet op het eerste gezicht weinig fout. Toch zijn er wat onderdelen die wat minder goed bevallen.

En de specificaties spelen daar een kleine rol in. De cameralens is met vijf megapixel, en een resolutie van 2.560 bij 1.920 pixels, vrij standaard, maar ook behoorlijk functioneel. TP-Link claimt dat de lens mensen van top tot teen kan filmen, maar dat is slechts ten dele waar. In principe kan elke camera dat, wanneer je genoeg afstand tussen de persoon en het apparaat hebt. Heb je een portiek of oprit, dan zie je inderdaad wat voor schoenen mensen aan hebben. Maar woon je in flat of appartementsgebouw, dan moet je het doen met de bovenste helft van iemands lichaam.

Met een diagonale kijkhoek van 160 graden kun je wel voldoende zien. Afhankelijk van de hoogte waarop je de TP-Link Tapo DS230 installeert, is het zelfs mogelijk een pakketje op de mat te zien liggen. Ik heb hem daarvoor net te hoog opgehangen; daar moet je dus wel even scherp op zijn tijdens de installatie van het product. Verder is het handig dat er automatische nachtzicht aanwezig is, evenals tweewegcommunicatie. Je kunt dus gewoon met de persoon voor de deur in gesprek en vragen of die later terug wil komen (of dat pakketje wil neerzetten).

Wat deze deurbel redelijk uniek maakt, is dat je toegang krijgt tot zogenaamde Snelle reacties. Daarmee kun je snel een boodschap achterlaten wanneer iemand belt en je niet in staat bent op te nemen. De vooraf ingestelde replieken zijn in het Engels, maar gelukkig kun je zelf ook een korte boodschap inspreken. De geluidskwaliteit van die boodschappen zijn helder en verstaanbaar, maar je moet dan wel goed duidelijk maken dat je niet aanwezig bent. Anders begrijpt de persoon bij de voordeur niet precies wat er gebeurt en moet je misschien alsnog het belletje aannemen.

TP-Link Tapo Video Doorbell installeren

In tegenstelling tot bijvoorbeeld de Aqara Video Doorbell G4 is de installatie een fluitje van een cent. Eerst dien je de Tapo Hub H200 te installeren. Dat doe je met de meegeleverde ethernetkabel (die hoef je dus niet zelf te voorzien) die je in de router stopt. Ondertussen kun je de deurbel zelf opladen middels een usb-kabel, aangezien er gelukkig een oplaadbare accu in zit. Je hebt dus geen gedoe met losse batterijen. TP-Link belooft een accuduur van pakweg drie maanden, maar zoals altijd geldt dat dit afhankelijk is van het gebruik. Dat is niet ontzettend lang, maar je kunt er dus langer mee doen.

Heb je de Hub eenmaal geïnstalleerd en de deurbel opgeladen, dan open je de app en geef je aan wat je precies wil installeren. Middels een paar simpele prompts is het allemaal zo gebeurd. In de doos zitten verder allerlei accessoires voor die installatie. Denk dan aan een schroevendraaier, alle benodigde kabels en adapters, schroeven en ankers, een plakstrip, een houder en een wig (in een hoek van vijftien graden). Mocht je niet willen of kunnen boren in het deurkozijn, dan heb je dus met die plakstrip een prima alternatief voor het ophangen. De doosinhoud is dus behoorlijk compleet.

De TP-Link Tapo Video Doorbell Camera Kit biedt alleen ondersteuning aan voor wifi-netwerken op 2,4 GHz. Dat levert hier in elk geval een stabiel netwerk op, met een verbindingskwaliteit die uitgedrukt wordt in 84 procent. Hoe hoger het getal, hoe beter. Ondersteuning voor 5 GHz had misschien beter geweest, vanwege de snelheid voor het versturen van notificaties en beelden. Maar eerlijk is eerlijk, de notificaties voor aanbellen en bewegingen komen vrij rap binnen. Het duurt meestal niet langer dan een seconde voordat je smartphone afgaat, of je de gong in huis hoort.

Tapo Hub H200: gong en micro-sd-kaarthouder

De gong is hetzelfde product als de slimme hub die TP-Link in dit pakket levert. In tegenstelling tot bijvoorbeeld Ring of Eufy ben je dus niet alleen afhankelijk van je smartphone of het deurbelgeluid. Dat biedt een groot voordeel. Soms kunnen mobiele besturingssystemen apps agressief op de achtergrond afsluiten, waardoor er vertraging kan opduiken tussen aanbellen en notificaties ontvangen. Maar met een gong ondervang je dat probleem. Ben je niet thuis en dus wel afhankelijk van je smartphone, dan kun je het beste de batterij-optimalisatie uitschakelen voor de app.

De Tapo Hub H200 biedt ruimte aan voor een micro-sd-kaart (tot 256 GB). Dat is een betere plek dan in de deurbel. Want als die gestolen zou worden, ben je ook de kaart kwijt. Op die kaart kun je lokaal beelden bewaren, zodat je niet meteen aan een cloudopslagabonnement vastzit. Die zijn er wel. Voordat je hier echter veel geld aan gaat uitgeven, kun je de dienst dertig dagen gratis uitproberen. Goed om te weten: je kunt zo’n abonnement samen met de micro-sd-kaart gebruiken. Je kunt lokaal opgeslagen beelden altijd binnen de app bekijken, en zelfs op een computer bekijken en opslaan door de kaart eruit te halen.

Je hebt geen abonnement nodig om optimaal van het product gebruik te kunnen maken. Denk dan aan live view, tweewegcommunicatie, bewegingsdetectie en activiteitenzones. Ook zijn er handige functies als detectie op basis van kunstmatige intelligentie, zoals pakket-, persoon- en dierdetectie. Bovendien kun je maximaal dertig dagen aan cloudopslag krijgen en heeft zowel het basis- als premiumabonnement privacyzones. Die zones moet je niet verwarren met de privacymodus. Dat zijn twee verschillende onderdelen, met verschillende werkingen.

Heel veel opties binnen de Tapo-app

Dat is niet het enige onduidelijke aan de Tapo-app. Omdat de Tapo DS230 binnen de TP-Link Tapo Video Doorbell Camera Kit een behoorlijk uitgebreid functiepakket aanbiedt, moeten die allemaal vertegenwoordigd worden binnen de app. Tot nu toe vind ik de manier waarop Ring de app indeelt het prettigst. Je ziet een aantal knoppen staan binnen de instellingen van de deurbel, met daarbij duidelijke titels. Je weet dus wat je waar ongeveer kunt vinden. Maar, net als bij de recent gelanceerde Aqara-deurbel overigens, bij TP-Link is dat helaas niet het geval.

Want ook hier komen we wederom een lange lijst met opties tegen. Het ene onderdeel spreekt meer voor zich dan het andere onderdeel, waardoor je dus geregeld op zoek moet gaan naar specifieke instellingen. Helaas is er geen zoekfunctie aanwezig (maar die zit ook niet in de app voor concurrerende deurbellen). Zo vind ik het vreemd dat ik het deurbelgeluid van de gong niet kan aanpassen via de instellingen van… Nou, de gong. In plaats daarvan moet ik de deurbelopties openen. Ik heb daardoor dagenlang een knetterhard geluid gehoord wanneer iemand aanbelde.

Het voordeel van zo’n uitgebreid pakket is dat je als gebruiker invloed uitoefent op ontzettend veel onderdelen. Zo kun je instellen hoe lang een opname nog duurt nadat er geen beweging mee geregistreerd wordt of hoe lang een videoclip überhaupt mag duren. Zeker voor de mensen die besluiten gebruik te maken van een micro-sd-kaart is dat een welkome instelling, om te voorkomen dat de kaart snel volloopt. Daarnaast heb je zeggenschap over de loopopname. Wanneer de kaart vol zit, kan de camera oude opnamen wissen om ruimte te maken voor nieuwe beelden.

Antidiefstalalarm en slimme assistenten

Nu kunnen we ons voorstellen dat je dat niet altijd wil zien gebeuren, dus daarom is het raadzaam die functionaliteit uit te schakelen. Het is sowieso raadzaam om overal even minstens één keer op te tappen, om dus bepaalde functies niet over het hoofd te zien. Verder kun je de beeldkwaliteit instellen (voor opnames die minder opslag gebruiken), de privacymodus inschakelen (waardoor de deurbel geen beelden meer maakt) en een antidiefstalalarm inschakelen. Wordt de deurbel verwijderd, dan gaat er een harde sirene af en kun je hem daarna niet meer resetten.

Tot slot is er ondersteuning voor Google Assistent en Amazon Alexa, maar niet voor Apple HomeKit. Mocht je een slimme deurbel willen hebben die op een accu werkt, dan moet je bijvoorbeeld aankloppen bij Aqara. Dankzij deze ondersteuning is het mogelijk de beelden van de TP-Link Tapo Video Doorbell Camera Kit te bekijken op een smart display. Ook kun je altijd in de app terecht voor de opnamen. De beeldkwaliteit is over het algemeen vrij scherp en redelijk kleurrijk. Maar door een gebrek aan hdr is het kleurbereik niet breed en kunnen details wegvallen (zoals in de schaduw).

TP-Link Tapo Video Doorbell Camera Kit kopen?

Over het algemeen ben ik zeer te spreken over de TP-Link Tapo Video Doorbell Camera Kit. De beelden ogen prima, de notificaties komen snel binnen en het is fijn dat je beelden lokaal kunt opslaan (en online kunt bereiken). Je zit niet vast aan een abonnement en bent ook niet afhankelijk van smarthomenotificaties, door de H200-hub. Daarnaast zijn er behoorlijk wat functies die het systeem aantrekkelijk maken, gebaseerd op kunstmatige intelligentie. Denk dan aan pakket- en persoonsherkenning.

Tegelijkertijd missen we ook wat onderdelen. Zo is er geen hdr aanwezig, waardoor de opnames wat flets ogen en bijvoorbeeld in een schaduw details missen. Ook is de app onoverzichtelijk en staan sommige onderdelen gevoelsmatig op onlogische plekken. Verder is het fijn om te zien dat TP-Link de gong los aanbiedt, waardoor je een vervanger kunt kopen wanneer dat moet. En dat er ondersteuning is voor Google Assistent en Amazon Alexa. Desondanks is het systeem redelijk uitgebreid en voelt 130 euro aan als een prima prijs.

Wat hebben organisaties als KRO-NCRV, NS, Bits of Freedom en Oxfam Novib met elkaar gemeen? Dat ze niet langer actief zijn op het socialmediaplatform X. Waarom willen ze dat niet meer? Wat speelt er bij X? Welke alternatieven zijn er?

Sinds juli 2023 voegden veel media maandenlang ‘Twitter’ toe achter elke vermelding van X. Velen moesten namelijk nog wennen aan de nieuwe naam. Elon Musk, die Twitter in oktober 2022 voor 44 miljard dollar kocht, vond dat X beter paste bij zijn visie om het microblogging-platform om te vormen tot een allesomvattend digitaal ecosysteem, vergelijkbaar met WeChat in China. Musk lijkt trouwens een opvallende affiniteit te hebben met de letter X, wat ook zichtbaar is in projecten als SpaceX, Tesla Model X en xAI. Veel gebruikers waren niet gerust op deze overname, en niet geheel onterecht, want Musk heeft inmiddels ingrijpende veranderingen doorgevoerd.

X: aanpassingen

Kort na de overname herstelde Musk eerder geschorste accounts, waaronder die van controversiële figuren als Donald Trump, Andrew Tate en Kanye West. Het platform stopte bovendien met het handhaven van het beleid tegen desinformatie rond Covid-19. En waar vroeger een gratis verificatiesysteem was, waarbij Twitter invloedrijke personen en organisaties een blauw vinkje gaf, is dat nu puur commercieel: wie betaalt, krijgt een vinkje. Het staat niet langer voor authenticiteit, maar toont enkel aan dat een gebruiker betaalt voor X Premium en zo extra functionaliteit en zichtbaarheid krijgt.

Daarnaast introduceerde X de For You-feed, een sectie met aanbevelingen op basis van gebruikersvoorkeuren en -gedrag, maar ook beïnvloed door strategische beleidsbeslissingen. Dit gebeurt via een AI-gestuurd algoritme, waarvan slechts delen openbaar zijn gemaakt, wat vragen oproept over transparantie en mogelijke bias.

Het moderatiebeleid veranderde eveneens. Tweets die de richtlijnen schenden, worden niet meer verwijderd, maar zijn enkel minder zichtbaar (‘Freedom of Speech, Not Reach’). Daarnaast is er een verschuiving naar gemeenschapsgestuurde moderatie (‘Community Notes’), waardoor factchecking minder centraal en vaak trager verloopt.

De algoritmen van X roepen bij velen vragen op over de transparantie en mogelijke bias.

Fediverse

Musk zelf noemt deze aanpassingen democratischer, maar voor veel gebruikers hebben deze aanpassingen geleid tot een meer toxische inhoud. Daarbij worden specifieke groepen kritisch bekeken en beoordeeld, onder wie liberalen en de LGBTQ+-gemeenschap.

De cijfers lopen uiteen, maar de meeste bronnen zijn het er wel over eens dat heel wat gebruikers en organisaties het platform hebben verlaten sinds de overname door Musk.

Twee jaar geleden leek er maar één echt alternatief te zijn: Fediverse, dat gebruikers meer controle gaf over hun data en de moderatie.

Fediverse is een samentrekking van ‘federated’ en ‘universe’ en kun je zien als een netwerk van onderling verbonden platformen en servers, die onafhankelijk worden beheerd door organisaties of individuen. Bij traditionele socialmediaplatforms ben je afhankelijk van één centrale organisatie. Daardoor kun je met bijvoorbeeld een Instagram-account niet zomaar gebruikers van X bereiken. De gemeenschappelijke protocollen binnen het Fediverse, zoals het populaire ActivityPub, maken onderlinge communicatie juist wel mogelijk. Je kunt dus een account aanmaken op een server en vervolgens communiceren en gegevens uitwisselen met gebruikers op andere platformen. Binnen het Fediverse beweeg je dus vrijelijk tussen verschillende servers en platformen.

Het Fediverse-netwerk bevat talrijke platformen, waarvan de meeste door het ActivityPub-protocol zijn verbonden (afbeelding: Per Axbom, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons).

Mastodon

Mastodon was – en is nog steeds – het populairste Fediverse-platform, maar dat bleek helaas niet geschikt voor het grote publiek. Veel (mainstream) gebruikers vonden het namelijk verwarrend dat ze zelf een server moesten kiezen bij registratie. Ook de interface en gebruikerservaring waren minder gestroomlijnd dan bij Twitter/X. Door de decentrale structuur werkten sommige servers ook traag of werden ze slecht beheerd.

Daarnaast bood Mastodon slechts beperkte ondersteuning voor video en live-updates en ontbraken universeel doorzoekbare inhoud en trending topics, waardoor populaire discussies moeilijker te volgen waren. Bekende personen waren er ook nauwelijks actief, en veel gebruikers hadden moeite om hun sociale netwerk opnieuw op te bouwen. Eind 2023 bereikte Mastodon een piek in regelmatige bezoekers, maar de groei vlakte al snel af.

De interface van Mastodon, met vertrouwde ingrediënten als tijdlijn, meldingen en favorieten.

Threads

Mastodon behoudt weliswaar een niche bij privacybewuste en opensource-enthousiastelingen, maar bleek dus te ingewikkeld en gefragmenteerd voor de doorsneegebruiker. Vanaf eind 2023 zochten velen daarom hun toevlucht tot traditionelere sociale netwerken als LinkedIn, Instagram en vooral Threads.

Dit laatste platform werd medio 2023 door Meta (Mark Zuckerberg) gelanceerd als reactie op de groeiende kritiek op Twitter/X. Het is direct gekoppeld aan Instagram, waardoor gebruikers hun bestaande account kunnen gebruiken.

De interactiemogelijkheden binnen Threads lijken sterk op die van X, met opties als liken, citeren, posten en reageren. Ook doet het veel denken aan het oude Twitter: je volgt zelf mensen of vertrouwt op het algoritme. Volgens veel gebruikers is dit algoritme vooral ontworpen om politieke discussies en nieuwsverwijzingen te mijden. Al kun je zelf wel bepaalde mensen volgen. Het platform toont daarnaast vaak berichten die reacties willen uitlokken (‘engagement bait’). Op dit platform vind je veel beroemdheden en influencers, en de meeste content is vrij luchtig.

Threads werkt trouwens ook aan ondersteuning voor het ActivityPub-Fediverse, wat de dienst compatibel maakt met onder meer Mastodon.

Ook bij Threads kun je zelf bepalen wie je wilt volgen.

Bluesky

Hoewel Threads momenteel veel meer maandelijkse gebruikers heeft (circa 275 miljoen), trekt ook het microblogging-platform Bluesky tegenwoordig een groeiend aantal voormalige X-gebruikers aan (circa 30 miljoen). Ter vergelijking: X zou nu nog zo’n 500 miljoen maandelijkse gebruikers tellen, terwijl Mastodon er ongeveer 15 miljoen heeft.

Bluesky wordt gerund door Bluesky Social. Het werd begin 2023 officieel gelanceerd, maar ontstond al in 2021, opgericht door Jack Dorsey, medeoprichter van Twitter.

Net als Mastodon is Bluesky een gedistribueerd netwerk, maar het is wel gebruiksvriendelijker, mede dankzij het modernere, open protocol AT (Authenticated Transfer). Het platform streeft naar transparantie en wil ook gebruikers zelf hun eigen algoritme laten maken en verfijnen.

Er zijn nog geen advertenties en de tijdlijn toont berichten in chronologische volgorde, zonder verborgen algoritme. In principe kun je ook zelf een server kiezen, al is dat in de praktijk nagenoeg altijd hostingprovider bsky.social. Gevorderde gebruikers kunnen zelfs een eigen server hosten (PDS, personal data server).

Bluesky wordt momenteel vooral bevolkt door Amerikaanse gebruikers, en het valt nog af te wachten in welke mate ook het aantal actieve Nederlandse en Vlaamse gebruikers zal toenemen. In het vervolg van dit artikel maken we grondiger kennis met Bluesky, waarbij we vooral focussen op hoe je volgaccounts en berichtgeving meer naar eigen hand kunt zetten, met onder meer migratie, startpakketten, lijsten, feeds en ook extra diensten.

Meer dan Threads verwelkomt Bluesky ook politieke discussies.

Account

Je kunt Bluesky gebruiken via je browser of de app, beschikbaar in de officiële appstores van Android en Apple. Na installatie kies je de interface-taal (waaronder Nederlands) en registreer je je met een e-mailadres, wachtwoord, geboortedatum en ‘gebruikershandle’. Vervolgens upload je een profielafbeelding of kies je een avatar, en na het aanduiden van je interesse(s) kun je direct aan de slag. Je moet nog wel even een verificatiecode invullen die je via e-mail krijgt.

Bluesky: na een snelle registratie ben je er klaar voor.

Ontdekken en volgen

Wanneer je de startpagina opent, zie je twee secties: Discover en Following. In Discover verschijnen direct berichten, gebaseerd op de interesses die je bij registratie hebt opgegeven. Je ziet hier ook trending topics en populaire posts binnen de gemeenschap. Je kunt deze feed personaliseren via aangepaste feeds, door er zelf een te creëren of een passend algoritme te kiezen.

In de sectie Following zie je berichten van accounts die je volgt. Aanvankelijk is deze leeg, behalve het Bluesky-account. Om iemand te volgen, houd je de muis boven de post header (met accountnaam, tijdstip en berichttitel) en klik je op +Volgen. Dit verandert in Volgend; klik hierop als je het account niet langer wilt volgen. Berichten van gevolgde accounts verschijnen vervolgens in de sectie Following.

Het vergt slechtsr een muisklik om iemand te (ont)volgen.

Zoeken en migreren

Er zijn verschillende manieren om snel extra accounts aan je volglijst toe te voegen. Open de rubriek Zoeken (tik in de mobiele app op het pictogram met drie streepjes) en vul in de zoekbalk een onderwerp in, zoals Artificial intelligence. Selecteer een geschikt account en klik op +Volgen.

Wil je accounts van Twitter/X ook op Bluesky volgen, dan gaat dit het snelst met de browserextensie Sky Follower Bridge, beschikbaar in de officiële Chrome- en Firefox-webstores. Na installatie start je de extensie en meld je je aan met je Bluesky-handle of e-mailadres en een app-wachtwoord.

Om zo’n wachtwoord (met beperkte machtigingen) te maken, ga je in Bluesky naar Instellingen, kies je Privacy en beveiliging, selecteer je App-wachtwoorden en klik je op +App-wachtwoord toevoegen. Geef het een naam, bijvoorbeeld SkyFollowerBridge, bevestig met Volgende, kopieer of noteer het wachtwoord en klik pas daarna op Gereed.

Na aanmelding open je je lijst met gevolgde accounts op X via www.x.com/<je_accountnaam>/following. Klik op de extensieknop en kies Find Bluesky Users. De extensie zoekt naar actieve Bluesky-accounts in je lijst. Klik op View Detected Users en daarna op Follow on Bluesky om de gewenste accounts te volgen.

Sky Follower Bridge automatiseert het migratieproces van gevolgde accounts van X naar Bluesky.

Startpakketten

Een andere handige manier om je volglijst uit te breiden is met startpakketten. Als je een interessant account vindt, klik je erop om de profielpagina te openen en ga je naar het onderdeel Startpakketten. Met wat geluk heeft deze persoon al pakketten aangemaakt: dit zijn verzamelingen accounts rond een specifiek onderwerp. Open zo’n pakket, bekijk de tabbladen Personen en Berichten en volg gewenste accounts via de knop +Volgen.

Je kunt ook zelf startpakketten maken. Ga naar Profiel en open het tabblad Startpakketten. Klik op Aanmaken, geef je pakket een naam en voeg een beschrijving toe. Druk op Volgende en voeg minstens acht accounts toe die relevante berichten posten. Klik weer op Volgende om eventueel feeds toe te voegen of kies voor Overslaan. Daarna kun je anderen uitnodigen via een QR-code of door de link te kopiëren.

Je kunt ook je eigen startpakketten creëren en deze met anderen delen.

Lijsten en feeds

Je kunt zelf ook een reeks gebruikers opsommen en deze lijsten eventueel delen. Open hiervoor de rubriek Lijsten en klik op +Nieuw. Vul een naam en omschrijving in en bevestig met Opslaan. Voeg gebruikers toe en bekijk hun berichten vanuit de lijst. Klik op Vastzetten op startpagina om de lijst als aparte feed naast Discover en Following te tonen.

Je beheert feeds rechtstreeks via de rubriek Feeds. Onder Ontdek nieuwe feeds kun je voorgestelde feeds toevoegen of zelf zoeken via de zoekbalk. Klik op een feed bij Mijn feeds om de berichten te bekijken.

Gebruik het tandwielpictogram bij Feeds om feeds via het pinicoon op je startpagina vast te zetten of hieruit weg te halen. Niet-vastgezette feeds kun je hier ook verwijderen.

Je kunt eigen feeds creëren, bijvoorbeeld met een no-code tool als Skyfeed.app. Meld je aan met je Bluesky-account en een app-wachtwoord (zie ook de paragraaf ‘Zoeken en migreren’). Klik op Create your first feed en voeg in de Visual Editor (of JSON Editor) de gewenste blokken toe, zoals Input, Remove, RegEx, Sort by en Limit. Bevestig met Publish Feed.

Kopieer de feed-ID achteraan de gegenereerde link en deel deze met anderen. Zij hoeven alleen de rubriek Feeds in Bluesky te openen en het ID in de zoekbalk Search feeds te plakken om je feed toe te voegen.

Met een app als Skyfeed kun je ook eigen feeds creëren en deze met anderen delen.

Vandaag zijn het vooral Odido-abonnees die te kampen hebben met storing, maar ook als je klant bent bij bijvoorbeeld KPN, VodafoneZiggo, Ben, Simpel of Delta komt het voor: je kunt niet bellen en/of internetten. Als zo'n storing wat langer duurt, kun je recht hebben op compensatie. In dit artikel lees je wanneer je waar recht op hebt en hoe je die compensatie kunt aanvragen.

Een landelijke storing bij je internet, tv of telefoon is niet alleen vervelend, maar kan ook financiële gevolgen hebben. Gelukkig is in Nederland wettelijk vastgelegd dat je in sommige gevallen recht hebt op een vergoeding. Maar hoe werkt dat precies? Wanneer heb je recht op compensatie, hoe hoog is die vergoeding en waar kun je terecht bij jouw provider?

Volgens de Telecommunicatiewet heb je als consument of kleinzakelijke gebruiker recht op compensatie als er sprake is van een volledige netwerkstoring die twaalf uur of langer duurt. Dat betekent dat alle onderdelen van je abonnement uitvallen: dus bijvoorbeeld zowel internet als televisie en telefonie. Regionale storingen vallen ook onder deze regeling, zolang je binnen het getroffen gebied woont of werkt. Sommige providers hanteren uit zichzelf een iets soepelere norm en keren al bij acht uur storing een vergoeding uit, maar dat is niet verplicht. De wettelijke grens ligt op twaalf uur.

De hoogte van de vergoeding is gekoppeld aan de maandelijkse kosten van je abonnement. Bij een storing van twaalf tot vierentwintig uur ontvang je één dertigste van je maandbedrag. Duurt de storing langer, dan loopt het bedrag op met telkens nog een dertigste per extra dag. Voor prepaid-gebruikers geldt een vergoeding van vijftig cent per dag. De vergoeding wordt meestal verrekend op je volgende factuur. Je hoeft er als klant wel iets voor te doen: in de meeste gevallen moet je zelf een aanvraag indienen via de website of app van je provider.

Verzamel bewijs

Heb je last gehad van een storing, controleer dan altijd eerst hoe lang die precies heeft geduurd. De meeste providers publiceren actuele storingsmeldingen op hun website. Noteer de begindatum en -tijd en maak eventueel een screenshot als bewijs. Zodra de storing voorbij is, kun je je aanvraag indienen. Meestal kan dat nog tot enkele maanden na de storing, maar wacht niet te lang. Het aanvragen van compensatie gaat soms via een speciale pagina, in andere gevallen moet je daarvoor contact opnemen met de klantenservice. Hieronder staan handige links naar de grootste providers om je verder te helpen.

©Website Odido

Bron: Odido

Compensatie aanvragen doe je zo:

Bij KPN kun je een compensatieverzoek indienen via je persoonlijke KPN-pagina, waar je moet inloggen met je KPN ID.
👉 Meer lezen/aanvragen compensatie KPN

Vodafone-klanten kunnen hun aanvraag doen via de Vodafone-app of de klantenservice.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Vodafone

Ziggo heeft een aparte compensatiepagina, waar je een storing kunt melden en direct je vergoeding kunt aanvragen. Die staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ziggo

Ook bij Odido geldt de wettelijke grens van twaalf uur. Op de veelgestelde vragen-pagina lees je hoe je een claim kunt indienen. Odido zegt zelf een formulier online te zetten wanneer een storing langer dan twaalf uur geduurd heeft.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Odido

Ben, dat gebruikmaakt van het netwerk van Odido, heeft dezelfde regeling. Informatie over compensatie vind je op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ben

Simpel, dat ook gebruikmaakt van het Odido-netwerk, verwijst je naar je persoonlijke accountomgeving voor het melden van een storing. De klantenservicepagina staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Simpel

Bij Delta kun je compensatie aanvragen via MijnDELTA of per brief. Uitleg staat op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Delta

Dus: meer dan twaalf uur storing? Compensatie!

Samengevat: bij een volledige uitval van je netwerk van twaalf uur of meer heb je recht op een vergoeding van minimaal één dertigste van je maandbedrag. Bij sommige providers kun je al eerder compensatie krijgen, maar dat is geen wettelijke verplichting. De meeste providers maken het aanvragen makkelijk via hun eigen omgeving of app. Heb je geen toegang tot je account, dan kun je altijd contact opnemen met de klantenservice. De verwerking duurt meestal een paar weken. Laat je niet afschepen als je recht hebt op compensatie. De regeling is wettelijk vastgelegd!