Het is geen geheim dat kinderen dol zijn op allerlei soorten schermen. Met smartphones en tablets zijn ze goed bekend, maar dat betekent niet dat het altijd goed gaat. Om te voorkomen dat je kind dingen ziet die het niet hoort te zien of aankopen doet en jij de rekening betaalt, doe je er goed aan de ouderlijk toezicht-instellingen te bestuderen op Android en iOS.

📱 Dit artikel in het kort: Hoe stel je ouderlijk toezicht in op Android? | Hoe stel je ouderlijk toezicht in op iOS of iPadOS? | Wat is de Kids Space-app op Android? | Hoe stel je verdere beperkingen in op een iPhone of iPad?

Ook interessant: 5 educatieve apps voor kinderen op de basisschool

Eerst even dit ...

Voordat we kunnen beginnen met uitleggen wat alle mogelijkheden zijn, is het goed om even te benadrukken dat er geen magische oplossing is die alles kan voorkomen. Zelfs met ouderlijk toezicht kunnen kinderen op malafide of onfrisse en onbetrouwbare websites komen, apps downloaden die gegevens stelen of ergens geld aan uitgeven. Daarom is het altijd verstandig om op te letten wat je kind doet op het internet en daarover in gesprek te gaan. Leg uit wat de gevaren zijn en hoe je kind die gevaren kan herkennen. Daarmee maak je hem of haar al een beetje bewuster van hoe de online wereld in elkaar steekt.

Wat gaan we doen?

We delen dit artikel op in twee delen. Eerst kijken we naar de opties die Google aanbiedt op Android en daarna naar hoe Apple de zaken aanpakt op iOS en iPadOS. Daarnaast kijken we naar fabrikant-eigen opties. Zo bieden sommige fabrikanten van Android-apparaten aparte secties voor kinderen aan. Samsung heeft bijvoorbeeld een kidsmodus en op tablets van Lenovo kun je een algemene ruimte voor kinderen vinden (die overigens gewoon door Google wordt beheerd). We beginnen eerst bij Android en kijken daarna naar de opties voor iOS en iPadOS.

©zinkevych - stock.adobe.com

Ouderlijk toezicht op Android instellen

Ouderlijk toezicht op Android laat meteen zien wat we bedoelen met het ontbreken van een magische oplossing. Hoewel je met de opties op dit platform content kunt beperken op basis van leeftijd, kun je niet voorkomen dat kinderen ergens geld aan uitgeven. Aankopen die via Google Play (de officiële Play Store van Google) gedaan worden, kun je monitoren en eventueel goedkeuren. Maar klikt een kind op een betaallink buiten de veilige omgeving om, dan kan het zijn dat die betaling erdoorheen komt. Ook kunnen kinderen allerlei soorten content tegenkomen op YouTube of via zoekmachines.

Dat neemt niet weg dat ouderlijk toezicht de moeite waard is. Je kunt dit overkoepelende systeem op twee manieren beheren: 1) voor personen met hun eigen accounts en 2) voor gezinnen die gebruikmaken van de app Family Link. Heeft iedereen zijn eigen account en maak je als ouder geen gebruik van Family Link, dan moet je het ouderlijk toezicht per smartphone of tablet inschakelen. Deze methode stelt je in staat per apparaat een ander niveau van toezicht in te stellen. Houd er wel rekening mee dat er, wanneer je kind op een ander apparaat inlogt, dus géén ouderlijk toezicht is ingesteld. Als ouder of verzorger dien je verder een pincode in te stellen, zodat anderen niet ondertussen kunnen rommelen met die instellingen. Bij optie twee, met Family Link, stel je de opties in op accountniveau en worden de instellingen online gesynchroniseerd met nieuwe apparaten wanneer een kind daarop inlogt.

Om ervoor te zorgen dat alles in één keer werkt, heeft het kind wel zijn of haar eigen Google-profiel nodig. Maak er dus eentje aan om alles in goede banen te leiden.

Methode 1: via de Google Play-app

▪ Open met je eigen Google-account de Google Play-app op het Android-toestel waarop je ouderlijk toezicht wilt instellen.
▪ Tik op het profielicoon rechtsboven.
▪ Tap op Instellingen en dan Gezin en dan Ouderlijk toezicht.
▪ Zet hier de schakelaar van Ouderlijk toezicht aan.
▪ Vul een pincode in en selecteer de content die je wilt filteren.
▪ Vervolgens stel je in hoe je wilt filteren of de toegang wilt beperken.

Methode 2: via Family Link

De tweede methode werkt via de gratis app Family Link. Het voordeel van deze app is dat je niet per apparaat hoeft in te stellen wat een kind wel of niet kan doen, omdat de instellingen zijn gekoppeld aan zijn of haar profiel. Logt een kind dus ergens anders in, dan krijgt het ook op dat andere apparaat te maken met dezelfde beperkingen. Als ouder of verzorgen kun je de instellingen aanpassen door in te loggen met je persoonlijke Google-account. Een kind kan dus ook niet zomaar de opties wijzigingen, aangezien hij of zij daar het wachtwoord van dat account voor nodig heeft.

▪ Open de Family Link-app op Android met je eigen Google-account. Heb je de app nog niet? Dan vind je hem hier. We raden de app overigens ook voor andere zaken aan, zoals het beperken van de schermtijd, het instellen van een bedtijd en het volgen van je kind.
▪ Selecteer je kind.
▪ Tap op Bediening en dan Contentbeperkingen en dan Google Play.
▪ Selecteer de content die je wilt filteren.
▪ Vervolgens stel je in hoe je wilt filteren of de toegang wilt beperken.

Voor alle afbeeldingen geldt: klik erop voor een grotere weergave.

💡 Met ouderlijk toezicht aan kun je nog steeds games, films, series en boeken tegenkomen in Google Play die niet geschikt zijn voor de leeftijd van het kind. Ook kunnen kinderen op dergelijke pagina’s terechtkomen wanneer ze op een link klikken. Echter, de filters van ouderlijk toezicht kunnen voorkomen dat kinderen de content kunnen downloaden of streamen.

Modi voor kinderen op Android

Op Android-tablets kom je tot slot vaak de Kids Space-app tegen. Meestal staat die meteen op het thuisscherm, maar anders vind je hem tussen de reeds geïnstalleerde apps binnen de applade. Kun je hem echt niet vinden? Ga dan naar Instellingen > Digitaal welzijn en ouderlijk toezicht en activeer daar de Kids Space. Na het openen van de app moet je hem even kort instellen. Dat gebeurt middels een aantal instructies die in beeld verschijnen. Volg die op en binnen no-time heb je een omgeving gecreëerd waar je kinderen relatief eenvoudig en veilig apps kunnen gebruiken. Ook voor de Kids Space geldt dat je de Family Link-app kunt gebruiken om content en andere dingen te beperken. Maar je kunt er daarnaast voor kiezen om die instellingen per apparaat te gebruiken.

Kids Mode op Samsung-tablets

Op Samsung-tablets treffen we dan weer een unieke omgeving aan genaamd Kids Mode. Je vindt deze modus in het snelle menu, dat je van bovenaan het scherm naar beneden trekt. Tap daarop en volg de instructies in beeld op. Vervolgens is het de bedoeling dat je Ouderlijk toezicht instelt. Dat doe je via de drie puntjes bovenin, waar je ook meteen je pincode kunt instellen.

Ouderlijk toezicht instellen op iOS en iPadOS

iOS en iPadOS van Apple bieden uitgebreide opties aan met betrekking tot het ouderlijk toezicht. Zo kun je specifieke apps of functies blokkeren, aankopen tegenhouden en opties beheren die betrekking hebben op privacy, downloads en expliciet materiaal. Er zijn een hoop mogelijkheden op iPhone en iPad, maar de basis ligt bij de optie Schermtijd, die we aantreffen onder Instellingen. Hiermee stel je beperkingen in voor materiaal en privacy. Sinds de release van iOS 16 is het zelfs mogelijk leeftijdsgerelateerde beperkingen in te stellen voor content in apps, boeken, tv-programma's en films.

▪ Om dit allemaal te kunnen regelen, ga je dus naar Schermtijd onder Instellingen. Tap hier op Schakel schermtijd in en tap daar vervolgens opnieuw op. Kies Dit is mijn iPhone of iPad of Dit is de iPhone of iPad van mijn kind.
▪ Tap nu op Gebruik toegangscode voor 'Schermtijd' en vul een pincode in, om te voorkomen dat een ander de instellingen wijzigt.
▪ Binnen dit proces wordt ook om je Apple ID gevraagd. Inloggen met je Apple-account heeft als voordeel dat je de toegangscode kunt opvragen op het moment dat je die vergeten bent.
▪ De iPhone of iPad neemt je nu langs allerlei instellingen mee. Het proces komt en einde wanneer je Toegangscode voor 'Schermtijd' in beeld ziet staan.
▪ Tap op Beperkingen, onder Schermtijd, en vul je toegangscode in en zet daarna deze optie aan.

💡 Kies een andere toegangscode dan je voor je eigen account gebruikt. Zorg ook dat de toegangscode anders is dan de pincode van je bankpas (want misschien heeft je kind die ooit opgevangen en zou hij daarmee de instellingen kunnen omzeilen). Kortom: gebruik altijd een unieke code in voor de beperkingen.

Beperkingen voor apps, functies en content

Onder het kopje Beperkingen kun je een aantal dingen instellen. Zo kun je voorkomen dat een kind aankopen doet in de App Store. Dat doe je via Beperkingen > iTunes Store en App Store, waar je instelt of een kind apps mag installeren, verwijderen of kopen. Ook kun je ingebouwde apps en functies in- en uitschakelen via Beperkingen > Toegestane apps. Via Beperkingen > Beperkingen voor materiaal stel je in wat voor soort materiaal beperkt moet worden. Dit heeft invloed op muziek, films, series, boeken, appclips en natuurlijk videogames. Datzelfde geldt voor websites.

Wat hebben organisaties als KRO-NCRV, NS, Bits of Freedom en Oxfam Novib met elkaar gemeen? Dat ze niet langer actief zijn op het socialmediaplatform X. Waarom willen ze dat niet meer? Wat speelt er bij X? Welke alternatieven zijn er?

Sinds juli 2023 voegden veel media maandenlang ‘Twitter’ toe achter elke vermelding van X. Velen moesten namelijk nog wennen aan de nieuwe naam. Elon Musk, die Twitter in oktober 2022 voor 44 miljard dollar kocht, vond dat X beter paste bij zijn visie om het microblogging-platform om te vormen tot een allesomvattend digitaal ecosysteem, vergelijkbaar met WeChat in China. Musk lijkt trouwens een opvallende affiniteit te hebben met de letter X, wat ook zichtbaar is in projecten als SpaceX, Tesla Model X en xAI. Veel gebruikers waren niet gerust op deze overname, en niet geheel onterecht, want Musk heeft inmiddels ingrijpende veranderingen doorgevoerd.

X: aanpassingen

Kort na de overname herstelde Musk eerder geschorste accounts, waaronder die van controversiële figuren als Donald Trump, Andrew Tate en Kanye West. Het platform stopte bovendien met het handhaven van het beleid tegen desinformatie rond Covid-19. En waar vroeger een gratis verificatiesysteem was, waarbij Twitter invloedrijke personen en organisaties een blauw vinkje gaf, is dat nu puur commercieel: wie betaalt, krijgt een vinkje. Het staat niet langer voor authenticiteit, maar toont enkel aan dat een gebruiker betaalt voor X Premium en zo extra functionaliteit en zichtbaarheid krijgt.

Daarnaast introduceerde X de For You-feed, een sectie met aanbevelingen op basis van gebruikersvoorkeuren en -gedrag, maar ook beïnvloed door strategische beleidsbeslissingen. Dit gebeurt via een AI-gestuurd algoritme, waarvan slechts delen openbaar zijn gemaakt, wat vragen oproept over transparantie en mogelijke bias.

Het moderatiebeleid veranderde eveneens. Tweets die de richtlijnen schenden, worden niet meer verwijderd, maar zijn enkel minder zichtbaar (‘Freedom of Speech, Not Reach’). Daarnaast is er een verschuiving naar gemeenschapsgestuurde moderatie (‘Community Notes’), waardoor factchecking minder centraal en vaak trager verloopt.

De algoritmen van X roepen bij velen vragen op over de transparantie en mogelijke bias.

Fediverse

Musk zelf noemt deze aanpassingen democratischer, maar voor veel gebruikers hebben deze aanpassingen geleid tot een meer toxische inhoud. Daarbij worden specifieke groepen kritisch bekeken en beoordeeld, onder wie liberalen en de LGBTQ+-gemeenschap.

De cijfers lopen uiteen, maar de meeste bronnen zijn het er wel over eens dat heel wat gebruikers en organisaties het platform hebben verlaten sinds de overname door Musk.

Twee jaar geleden leek er maar één echt alternatief te zijn: Fediverse, dat gebruikers meer controle gaf over hun data en de moderatie.

Fediverse is een samentrekking van ‘federated’ en ‘universe’ en kun je zien als een netwerk van onderling verbonden platformen en servers, die onafhankelijk worden beheerd door organisaties of individuen. Bij traditionele socialmediaplatforms ben je afhankelijk van één centrale organisatie. Daardoor kun je met bijvoorbeeld een Instagram-account niet zomaar gebruikers van X bereiken. De gemeenschappelijke protocollen binnen het Fediverse, zoals het populaire ActivityPub, maken onderlinge communicatie juist wel mogelijk. Je kunt dus een account aanmaken op een server en vervolgens communiceren en gegevens uitwisselen met gebruikers op andere platformen. Binnen het Fediverse beweeg je dus vrijelijk tussen verschillende servers en platformen.

Het Fediverse-netwerk bevat talrijke platformen, waarvan de meeste door het ActivityPub-protocol zijn verbonden (afbeelding: Per Axbom, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons).

Mastodon

Mastodon was – en is nog steeds – het populairste Fediverse-platform, maar dat bleek helaas niet geschikt voor het grote publiek. Veel (mainstream) gebruikers vonden het namelijk verwarrend dat ze zelf een server moesten kiezen bij registratie. Ook de interface en gebruikerservaring waren minder gestroomlijnd dan bij Twitter/X. Door de decentrale structuur werkten sommige servers ook traag of werden ze slecht beheerd.

Daarnaast bood Mastodon slechts beperkte ondersteuning voor video en live-updates en ontbraken universeel doorzoekbare inhoud en trending topics, waardoor populaire discussies moeilijker te volgen waren. Bekende personen waren er ook nauwelijks actief, en veel gebruikers hadden moeite om hun sociale netwerk opnieuw op te bouwen. Eind 2023 bereikte Mastodon een piek in regelmatige bezoekers, maar de groei vlakte al snel af.

De interface van Mastodon, met vertrouwde ingrediënten als tijdlijn, meldingen en favorieten.

Threads

Mastodon behoudt weliswaar een niche bij privacybewuste en opensource-enthousiastelingen, maar bleek dus te ingewikkeld en gefragmenteerd voor de doorsneegebruiker. Vanaf eind 2023 zochten velen daarom hun toevlucht tot traditionelere sociale netwerken als LinkedIn, Instagram en vooral Threads.

Dit laatste platform werd medio 2023 door Meta (Mark Zuckerberg) gelanceerd als reactie op de groeiende kritiek op Twitter/X. Het is direct gekoppeld aan Instagram, waardoor gebruikers hun bestaande account kunnen gebruiken.

De interactiemogelijkheden binnen Threads lijken sterk op die van X, met opties als liken, citeren, posten en reageren. Ook doet het veel denken aan het oude Twitter: je volgt zelf mensen of vertrouwt op het algoritme. Volgens veel gebruikers is dit algoritme vooral ontworpen om politieke discussies en nieuwsverwijzingen te mijden. Al kun je zelf wel bepaalde mensen volgen. Het platform toont daarnaast vaak berichten die reacties willen uitlokken (‘engagement bait’). Op dit platform vind je veel beroemdheden en influencers, en de meeste content is vrij luchtig.

Threads werkt trouwens ook aan ondersteuning voor het ActivityPub-Fediverse, wat de dienst compatibel maakt met onder meer Mastodon.

Ook bij Threads kun je zelf bepalen wie je wilt volgen.

Bluesky

Hoewel Threads momenteel veel meer maandelijkse gebruikers heeft (circa 275 miljoen), trekt ook het microblogging-platform Bluesky tegenwoordig een groeiend aantal voormalige X-gebruikers aan (circa 30 miljoen). Ter vergelijking: X zou nu nog zo’n 500 miljoen maandelijkse gebruikers tellen, terwijl Mastodon er ongeveer 15 miljoen heeft.

Bluesky wordt gerund door Bluesky Social. Het werd begin 2023 officieel gelanceerd, maar ontstond al in 2021, opgericht door Jack Dorsey, medeoprichter van Twitter.

Net als Mastodon is Bluesky een gedistribueerd netwerk, maar het is wel gebruiksvriendelijker, mede dankzij het modernere, open protocol AT (Authenticated Transfer). Het platform streeft naar transparantie en wil ook gebruikers zelf hun eigen algoritme laten maken en verfijnen.

Er zijn nog geen advertenties en de tijdlijn toont berichten in chronologische volgorde, zonder verborgen algoritme. In principe kun je ook zelf een server kiezen, al is dat in de praktijk nagenoeg altijd hostingprovider bsky.social. Gevorderde gebruikers kunnen zelfs een eigen server hosten (PDS, personal data server).

Bluesky wordt momenteel vooral bevolkt door Amerikaanse gebruikers, en het valt nog af te wachten in welke mate ook het aantal actieve Nederlandse en Vlaamse gebruikers zal toenemen. In het vervolg van dit artikel maken we grondiger kennis met Bluesky, waarbij we vooral focussen op hoe je volgaccounts en berichtgeving meer naar eigen hand kunt zetten, met onder meer migratie, startpakketten, lijsten, feeds en ook extra diensten.

Meer dan Threads verwelkomt Bluesky ook politieke discussies.

Account

Je kunt Bluesky gebruiken via je browser of de app, beschikbaar in de officiële appstores van Android en Apple. Na installatie kies je de interface-taal (waaronder Nederlands) en registreer je je met een e-mailadres, wachtwoord, geboortedatum en ‘gebruikershandle’. Vervolgens upload je een profielafbeelding of kies je een avatar, en na het aanduiden van je interesse(s) kun je direct aan de slag. Je moet nog wel even een verificatiecode invullen die je via e-mail krijgt.

Bluesky: na een snelle registratie ben je er klaar voor.

Ontdekken en volgen

Wanneer je de startpagina opent, zie je twee secties: Discover en Following. In Discover verschijnen direct berichten, gebaseerd op de interesses die je bij registratie hebt opgegeven. Je ziet hier ook trending topics en populaire posts binnen de gemeenschap. Je kunt deze feed personaliseren via aangepaste feeds, door er zelf een te creëren of een passend algoritme te kiezen.

In de sectie Following zie je berichten van accounts die je volgt. Aanvankelijk is deze leeg, behalve het Bluesky-account. Om iemand te volgen, houd je de muis boven de post header (met accountnaam, tijdstip en berichttitel) en klik je op +Volgen. Dit verandert in Volgend; klik hierop als je het account niet langer wilt volgen. Berichten van gevolgde accounts verschijnen vervolgens in de sectie Following.

Het vergt slechtsr een muisklik om iemand te (ont)volgen.

Zoeken en migreren

Er zijn verschillende manieren om snel extra accounts aan je volglijst toe te voegen. Open de rubriek Zoeken (tik in de mobiele app op het pictogram met drie streepjes) en vul in de zoekbalk een onderwerp in, zoals Artificial intelligence. Selecteer een geschikt account en klik op +Volgen.

Wil je accounts van Twitter/X ook op Bluesky volgen, dan gaat dit het snelst met de browserextensie Sky Follower Bridge, beschikbaar in de officiële Chrome- en Firefox-webstores. Na installatie start je de extensie en meld je je aan met je Bluesky-handle of e-mailadres en een app-wachtwoord.

Om zo’n wachtwoord (met beperkte machtigingen) te maken, ga je in Bluesky naar Instellingen, kies je Privacy en beveiliging, selecteer je App-wachtwoorden en klik je op +App-wachtwoord toevoegen. Geef het een naam, bijvoorbeeld SkyFollowerBridge, bevestig met Volgende, kopieer of noteer het wachtwoord en klik pas daarna op Gereed.

Na aanmelding open je je lijst met gevolgde accounts op X via www.x.com/<je_accountnaam>/following. Klik op de extensieknop en kies Find Bluesky Users. De extensie zoekt naar actieve Bluesky-accounts in je lijst. Klik op View Detected Users en daarna op Follow on Bluesky om de gewenste accounts te volgen.

Sky Follower Bridge automatiseert het migratieproces van gevolgde accounts van X naar Bluesky.

Startpakketten

Een andere handige manier om je volglijst uit te breiden is met startpakketten. Als je een interessant account vindt, klik je erop om de profielpagina te openen en ga je naar het onderdeel Startpakketten. Met wat geluk heeft deze persoon al pakketten aangemaakt: dit zijn verzamelingen accounts rond een specifiek onderwerp. Open zo’n pakket, bekijk de tabbladen Personen en Berichten en volg gewenste accounts via de knop +Volgen.

Je kunt ook zelf startpakketten maken. Ga naar Profiel en open het tabblad Startpakketten. Klik op Aanmaken, geef je pakket een naam en voeg een beschrijving toe. Druk op Volgende en voeg minstens acht accounts toe die relevante berichten posten. Klik weer op Volgende om eventueel feeds toe te voegen of kies voor Overslaan. Daarna kun je anderen uitnodigen via een QR-code of door de link te kopiëren.

Je kunt ook je eigen startpakketten creëren en deze met anderen delen.

Lijsten en feeds

Je kunt zelf ook een reeks gebruikers opsommen en deze lijsten eventueel delen. Open hiervoor de rubriek Lijsten en klik op +Nieuw. Vul een naam en omschrijving in en bevestig met Opslaan. Voeg gebruikers toe en bekijk hun berichten vanuit de lijst. Klik op Vastzetten op startpagina om de lijst als aparte feed naast Discover en Following te tonen.

Je beheert feeds rechtstreeks via de rubriek Feeds. Onder Ontdek nieuwe feeds kun je voorgestelde feeds toevoegen of zelf zoeken via de zoekbalk. Klik op een feed bij Mijn feeds om de berichten te bekijken.

Gebruik het tandwielpictogram bij Feeds om feeds via het pinicoon op je startpagina vast te zetten of hieruit weg te halen. Niet-vastgezette feeds kun je hier ook verwijderen.

Je kunt eigen feeds creëren, bijvoorbeeld met een no-code tool als Skyfeed.app. Meld je aan met je Bluesky-account en een app-wachtwoord (zie ook de paragraaf ‘Zoeken en migreren’). Klik op Create your first feed en voeg in de Visual Editor (of JSON Editor) de gewenste blokken toe, zoals Input, Remove, RegEx, Sort by en Limit. Bevestig met Publish Feed.

Kopieer de feed-ID achteraan de gegenereerde link en deel deze met anderen. Zij hoeven alleen de rubriek Feeds in Bluesky te openen en het ID in de zoekbalk Search feeds te plakken om je feed toe te voegen.

Met een app als Skyfeed kun je ook eigen feeds creëren en deze met anderen delen.

Vandaag zijn het vooral Odido-abonnees die te kampen hebben met storing, maar ook als je klant bent bij bijvoorbeeld KPN, VodafoneZiggo, Ben, Simpel of Delta komt het voor: je kunt niet bellen en/of internetten. Als zo'n storing wat langer duurt, kun je recht hebben op compensatie. In dit artikel lees je wanneer je waar recht op hebt en hoe je die compensatie kunt aanvragen.

Een landelijke storing bij je internet, tv of telefoon is niet alleen vervelend, maar kan ook financiële gevolgen hebben. Gelukkig is in Nederland wettelijk vastgelegd dat je in sommige gevallen recht hebt op een vergoeding. Maar hoe werkt dat precies? Wanneer heb je recht op compensatie, hoe hoog is die vergoeding en waar kun je terecht bij jouw provider?

Volgens de Telecommunicatiewet heb je als consument of kleinzakelijke gebruiker recht op compensatie als er sprake is van een volledige netwerkstoring die twaalf uur of langer duurt. Dat betekent dat alle onderdelen van je abonnement uitvallen: dus bijvoorbeeld zowel internet als televisie en telefonie. Regionale storingen vallen ook onder deze regeling, zolang je binnen het getroffen gebied woont of werkt. Sommige providers hanteren uit zichzelf een iets soepelere norm en keren al bij acht uur storing een vergoeding uit, maar dat is niet verplicht. De wettelijke grens ligt op twaalf uur.

De hoogte van de vergoeding is gekoppeld aan de maandelijkse kosten van je abonnement. Bij een storing van twaalf tot vierentwintig uur ontvang je één dertigste van je maandbedrag. Duurt de storing langer, dan loopt het bedrag op met telkens nog een dertigste per extra dag. Voor prepaid-gebruikers geldt een vergoeding van vijftig cent per dag. De vergoeding wordt meestal verrekend op je volgende factuur. Je hoeft er als klant wel iets voor te doen: in de meeste gevallen moet je zelf een aanvraag indienen via de website of app van je provider.

Verzamel bewijs

Heb je last gehad van een storing, controleer dan altijd eerst hoe lang die precies heeft geduurd. De meeste providers publiceren actuele storingsmeldingen op hun website. Noteer de begindatum en -tijd en maak eventueel een screenshot als bewijs. Zodra de storing voorbij is, kun je je aanvraag indienen. Meestal kan dat nog tot enkele maanden na de storing, maar wacht niet te lang. Het aanvragen van compensatie gaat soms via een speciale pagina, in andere gevallen moet je daarvoor contact opnemen met de klantenservice. Hieronder staan handige links naar de grootste providers om je verder te helpen.

©Website Odido

Bron: Odido

Compensatie aanvragen doe je zo:

Bij KPN kun je een compensatieverzoek indienen via je persoonlijke KPN-pagina, waar je moet inloggen met je KPN ID.
👉 Meer lezen/aanvragen compensatie KPN

Vodafone-klanten kunnen hun aanvraag doen via de Vodafone-app of de klantenservice.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Vodafone

Ziggo heeft een aparte compensatiepagina, waar je een storing kunt melden en direct je vergoeding kunt aanvragen. Die staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ziggo

Ook bij Odido geldt de wettelijke grens van twaalf uur. Op de veelgestelde vragen-pagina lees je hoe je een claim kunt indienen. Odido zegt zelf een formulier online te zetten wanneer een storing langer dan twaalf uur geduurd heeft.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Odido

Ben, dat gebruikmaakt van het netwerk van Odido, heeft dezelfde regeling. Informatie over compensatie vind je op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ben

Simpel, dat ook gebruikmaakt van het Odido-netwerk, verwijst je naar je persoonlijke accountomgeving voor het melden van een storing. De klantenservicepagina staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Simpel

Bij Delta kun je compensatie aanvragen via MijnDELTA of per brief. Uitleg staat op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Delta

Dus: meer dan twaalf uur storing? Compensatie!

Samengevat: bij een volledige uitval van je netwerk van twaalf uur of meer heb je recht op een vergoeding van minimaal één dertigste van je maandbedrag. Bij sommige providers kun je al eerder compensatie krijgen, maar dat is geen wettelijke verplichting. De meeste providers maken het aanvragen makkelijk via hun eigen omgeving of app. Heb je geen toegang tot je account, dan kun je altijd contact opnemen met de klantenservice. De verwerking duurt meestal een paar weken. Laat je niet afschepen als je recht hebt op compensatie. De regeling is wettelijk vastgelegd!