Schade bij de installatie, afspraken niet nakomen of een te hoge rekening: hier kun je tegenaan lopen als je een klusjesman inschakelt. Maar hoe voorkom je dit? In dit artikel lees je hoe je een echte vakman vindt!

Oplichting en schade door ‘vakmannen’

Een elektricien, loodgieter, schilder, schoorsteenveger, rioolreiniger, slotenmaker of installateur – iedereen heeft wel eens een vakman nodig. Helaas is het daarbij goed opletten wie je kiest, want ze zijn niet allemaal even betrouwbaar. Zo werden eerder dit jaar een aantal nep-elektriciens opgepakt door de politie die exorbitante bedragen vroegen voor hun werkzaamheden, die vaak ook nog eens slecht werden uitgevoerd. Slachtoffers die de boel niet vertrouwden, voelden zich zo geïntimideerd dat ze alsnog de hoge bedragen betaalden. 

Maar er zijn nog meer voorbeelden van situaties waarin klusjesmensen slecht werk afleveren, met desastreuze gevolgen. Zo zijn er de afgelopen jaren steeds meer geschillen tussen consumenten en isolatiebedrijven vanwege slecht uitgevoerde isolatiewerkzaamheden. Dit leidt niet alleen tot minder effectieve isolatie, maar ook tot schade aan het huis, bijvoorbeeld door vochtproblemen.

Neppe vakmensen zijn graag onzichtbaar

Maar hoe herken je deze louche praktijken nou? Malafide klusjesmannen zijn graag zo onzichtbaar mogelijk. Ze zoeken bijvoorbeeld klanten via sociale media, op Marktplaats of in WhatsAppgroepen. Het zijn omgevingen waar ze relatief anoniem kunnen opereren en ook gemakkelijk weer verdwijnen. Ze gebruiken bijvoorbeeld een nepnaam en er is vaak geen bezoek- of vestigingsadres bekend. Ben je eenmaal in de val gelokt, dan is het lastig om weer contact op te nemen met de klusjesman in kwestie. Als je helemaal pech hebt, verdwijnen ze van sociale media en gaan ze vanaf een ander account verder met het maken van slachtoffers. 

Je mag ervan uitgaan dat serieuze ondernemers zichzelf inschrijven bij de Kamer van Koophandel (KvK), een website hebben en realistische prijzen hanteren. Ook als je geen factuur van de werkzaamheden ontvangt en dus zwart moet betalen, kan dit een teken zijn dat je te maken hebt met een malafide vakman. Het is niet per definitie zo dat je met een louche klusjesman te maken hebt als deze aspecten ontbreken, maar wel iets om vraagtekens bij te zetten. 

Een betrouwbare vakman vinden in 8 stappen

Het is lastig om volledig te voorkomen dat je met een malafide klusjesman in zee gaat. Maar er zijn wel verschillende stappen die je op weg helpen naar een echte, betrouwbare vakman of -vrouw.

©Monkey Business Images

Stap 1: ga niet uit van een hoog zoekresultaat

Je zoektocht naar de loodgieter of schilder begint misschien bij Google. Maar als de website van een klusbedrijf of klusjesman (vrij ver) bovenaan in de zoekresultaten staat, zegt dat niet per se iets over de betrouwbaarheid van het bedrijf of de persoon. Kwaadwillenden zullen namelijk goed hun best doen om hoog in de zoekresultaten te komen.

Stap 2: zoek op de juiste plek

Naast Google, kun je ook een klusbedrijf of vakman vinden via websites zoals Werkspot.nl en Zoofy.nl. Klussers moeten hier aan bepaalde eisen voldoen. Denk bijvoorbeeld aan een minimale score, voldoende ervaring en een inschrijving bij de KvK. 

Stap 3: vraag aanbevelingen in je omgeving

Beter nog dan zoekmachines gebruiken, is rondvragen in je omgeving. Vraag familieleden of vrienden bij welke klusjesmannen of klusbedrijven ze een goede of juist slechte ervaring hadden. Zo weet je precies bij wie je (waarschijnlijk) goed zit en bij wie je vooral beter niet moet aankloppen. Mogelijk ontdek je zelfs een ware klusheld in je eigen familie.

Stap 4: bekijk de website

Bekijk altijd de website van het klusbedrijf dat je wil inschakelen en controleer of het adres van het bedrijf te vinden is. Bij een betrouwbaar bedrijf kun je het KvK-nummer vinden op de website, en dus het bestaan van het bedrijf controleren in het handelsregister van de Kamer van Koophandel. Bovendien kun je bij SIDN vinden hoe oud de website is. Een relatief nieuwe website moet de alarmbellen doen rinkelen. Ook als er geen contactgegevens op de website staan, is dit een rode vlag.

Stap 5: check de erkenningen en certificaten

Een betrouwbaar klusbedrijf heeft dus over het algemeen een KvK-inschrijving en is daarnaast aangesloten bij een brancheorganisatie. Een erkende vakman kun je onder meer vinden via Techniek Nederland (elektriciens, installateurs, loodgieters), VLOK (klusbedrijven), Vebidak (dakbedekkingsbedrijven), NOA (stukadoors, vloerspecialisten, afbouwbedrijven) en OnderhoudNLgarantie (glaszetters en schilders). Ook kun je zoeken naar de aanwezigheid van certificaten. Op de website van CCV (Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid) vind je bovendien eenvoudig een erkende slotenmaker.

Stap 6: lees de recensies

Ook recensies kunnen je een goed beeld geven van de betrouwbaarheid van een klusjesman of klusbedrijf. Maar let wel op dat er ook nepreviews tussen kunnen staan. Deze kun je onder meer herkennen aan de positieve waardering met een korte inhoud. Vaak worden er meerdere recensies kort achterelkaar geplaatst, met vaak dezelfde woorden en beschrijvingen. Iemand die echt tevreden is over de dienstverlening, zal waarschijnlijk meer woorden gebruiken en details noemen. Recensies via onafhankelijke externe partijen, zoals Trustpilot of The Feedbackcompany, zijn betrouwbaarder dan ongeverifieerde recensies. Gebruik eventueel deze handleiding van de Consumentenbond over reviews.

©Mihail

Stap 7: bekijk hoe het bedrijf reageert op klachten

Let daarbij niet alleen op de recensies van de klanten, maar ook op de oplossingen die het bedrijf biedt voor klachten. Reageert het bedrijf op een slechte recensie? Geven ze toe dat er een fout is gemaakt? Blijft de toon van het bedrijf professioneel? Wordt er een goede oplossing geboden? Over het algemeen mag je er dan van uitgaan dat je met een bedrijf te maken hebt dat geen kwaad in de zin heeft. Je kunt ook bij Klachtenkompas (van de Consumentenbond) kijken of er klachten zijn over het bedrijf, en hoe ze daarmee omgaan.

Stap 8: reken op wachttijden

Heb je je keuze gemaakt, hou dan rekening met wachttijden. Betrouwbare vakmensen hebben het doorgaans erg druk. Als een klusjesman direct tijd heeft, kan dit dus een teken zijn dat je te maken hebt met een louche partij. Niet-erkende klusjesmannen en kwaadwillenden proberen door de hoge vraag namelijk een graantje mee te pikken. Dit kan verleidelijk zijn als je klus haast heeft.

Eerste hulp bij malafide praktijken

Mocht je onverhoopt toch te maken krijgen met een nepklusjesman en je misschien zelfs geïntimideerd voelen? Bel dan in geval van spoed meteen 112 of schakel de politie in via 0900-8844. Ook als je al eerder slachtoffer bent geworden van een malafide klusjesman kun je aangifte doen bij de politie. Vergeet ook niet om een melding te maken bij de Fraudehelpdesk. Dit kan zowel online als via het telefoonnummer: 088-7867372.

Bij ID.nl zijn we gek op producten waar je niet de hoofdprijs voor betaalt. Daarom gaan we een paar keer per week op zoek naar zulke deals. Dit keer: steelstofzuigers met een lange accuduur en met een mooie prijs.

Draadloze steelstofzuigers bieden vrijheid omdat je zonder snoer kunt werken. Je bent echter vaak gebonden aan de accuduur. Wij vonden steelstofzuiger die minstens 25 minuten op een volle lading meekunnen. Let wel: dit zijn de fabrieksopgaven, de werkelijke duur kan in de praktijk lager zijn. Wij vonden vijf modellen met een prijs onder de 120 euro.

Princess Silent Storm

Deze Princes Silent Storm gebruikt een lithium-ion-accu en werkt ongeveer 30 minuten in één keer. Dat is voldoende om een appartement of enkele kamers te reinigen voordat je moet opladen. Bij deze steelstofzuiger kun je kiezen uit drie snelheidsstanden; op de hoogste stand levert hij de meeste zuigkracht, maar gaat de accu sneller leeg. Met het uitneembare stofreservoir van 0,6 liter is het legen simpel en er zijn geen stofzakken nodig. De motor en filters zijn cyclonisch, waardoor het stof efficiënt naar de opvangbak geleid wordt.

Handig is de parkeerstand: je kunt de stofzuiger rechtop parkeren zonder dat hij omvalt. Deze set wordt geleverd met een combinatieborstel voor vloer en tapijt, een kierenmondstuk en een apart filter. De steel is afneembaar zodat je ook als kruimelzuiger kunt werken. Volgens de productinformatie ligt het geluidsniveau rond 75 dB en weegt het apparaat iets meer dan drie kilo, dus je kunt het gemakkelijk dragen terwijl je de trap op en af loopt.

Tristar SZ-1980

De Tristar SZ-1980 is een 2-in-1 steelstofzuiger die tevens als kruimelzuiger te gebruiken is. Het product beschrijft een handzame stofzuiger met twee snelheidsstanden en een draadloze gebruikstijd van ongeveer 30 minuten. De lithium-ion-accu is binnen vijf uur opgeladen en levert daarna voldoende energie voor een flinke schoonmaakronde. Je kunt met de knop op het handvat tussen de lage en hoge zuigkracht schakelen, afhankelijk van het type vloer. Het apparaat heeft een groot stofreservoir van 1,5 liter, dat je met één hand leegklikt en schoonmaakt. Een wasbaar HEPA-filter voorkomt dat fijnstof en allergenen weer in de lucht terechtkomen.

De stofzuiger wordt geleverd met een kierenmondstuk en een opzetstuk voor harde vloeren. Tristar plaatst de motor en accu in de steel zodat de handgreep licht blijft, wat prettig is als je boven op kastjes wilt stofzuigen. Volgens externe specificaties werkt het apparaat op 22,2 volt en maakt het ongeveer 75 dB geluid. Er worden geen geheugenstanden of displayfuncties aangeboden; je bedient hem met één schakelaar.

Dreame H12 Pro

De Dreame H12 Pro is een veelzijdige steelstofzuiger die zowel nat als droog vuil aanpakt. De motor levert een hoge zuigkracht van 300 watt en de ingebouwde batterij houdt het tot 35 minuten vol, wat ruim voldoende is voor een grondige schoonmaakronde door huis of appartement. Je bedient het toestel eenvoudig met de handgreep en hebt zicht op alle belangrijke informatie dankzij een LED‑display. De stofzuiger heeft een slimme vuilsensor die de hoeveelheid vuil detecteert en de zuigkracht hierop aanpast. Handig is ook de dubbele watertank: je beschikt over een reservoir met schoon water en een tweede voor het vuile water, waardoor je tijdens het dweilen niet hoeft te stoppen om bij te vullen.

De borstelrol loopt tot aan de rand van de zuigmond, zodat je ook langs plinten en randen goed kunt reinigen. Na gebruik reinigt de borstel zichzelf; je hoeft enkel de zelfreinigingsfunctie te activeren. Met de 0,7 liter opvangbak voor droog vuil is er ruimte genoeg om tussenstops te vermijden. Het apparaat is geschikt voor verschillende vloertypes, zoals tapijt en tegels, en dankzij het rechtopstaande ontwerp kun je de H12 Pro eenvoudig parkeren of opbergen.

Makita CL183D

Makita staat bekend om zijn gereedschap, maar levert ook compacte stofzuigers. De CL183D is een 18-volt snoerloze steelstofzuiger met een eenvoudig ontwerp. Het apparaat heeft geen geïntegreerde accu; je gebruikt Makita-accu’s uit de LXT-serie (niet meegeleverd), waardoor je de werktijd zelf kunt bepalen. Met een 3,0 Ah-accu kun je ongeveer een halfuur stofzuigen bij lichte belasting; zwaardere taken verkorten de tijd. De stofzuiger heeft een zakloos opvangbakje met eenvoudig kliksysteem en een doorzichtige behuizing zodat je kunt zien wanneer deze vol is.

De ergonomische handgreep zorgt voor comfort en de aan/uit-schakelaar is zodanig gepositioneerd dat je niet per ongeluk de power verliest. Omdat het apparaat slechts 53,30 euro kost, kun je met een extra accu altijd doorwerken. Het apparaat weegt weinig en is bedoeld voor snelle klussen zoals kruimels, auto-interieur of trappen. Er worden standaard mondstukken geleverd voor vloer en kieren.

Rowenta  RH6543

Deze lichtgewicht steelstofzuiger van Rowenta heeft een 14,4‑volt lithium‑ion‑accu, die in vijf uur volledig is opgeladen. Met zijn cycloontechnologie scheidt de zuiger lucht en stof efficiënt, waardoor de zuigkracht behouden blijft en het onderhoud eenvoudig blijft doordat je geen zakken hoeft te vervangen. De stofopvangbak heeft een inhoud van 0,65 liter en is met één klik te legen. Het compacte ontwerp van 2,7 kilo maakt de RH6543 geschikt voor snelle schoonmaakrondes, zoals kruimels in de keuken of stof onder meubels. Het LED‑licht op de zuigmond geeft beter zicht op donkere plekken, en dankzij de parkeerstand kun je het apparaat verticaal wegzetten tijdens het stofzuigen.

Er zit een afstofborstel bij om meubels of smalle kieren te reinigen en het filter is uitwasbaar. Er zijn twee vermogensstanden, zodat je de zuigkracht kunt aanpassen aan het type vloer. Het geluidsniveau van 80 dB behoort tot het gemiddelde in deze categorie. Hoewel de maximale looptijd bij lagere zuigkracht wordt gehaald, is deze Rowenta‑stofzuiger een praktisch alternatief voor wie zonder snoer snel wil schoonmaken.

Wie op zoek gaat naar een nieuw mobiel abonnement, komt al snel bekende namen tegen als KPN, Vodafone en Odido. Maar daarnaast kun je ook kiezen voor andere aanbieders op, zoals Simyo, Ben of Youfone. Die lijken misschien op gewone providers, maar dat zijn zogeheten virtuele providers. Wat is precies het verschil, en waar kies je als consument het best voor?

Waar voor je geld: 5 smartphones met eSim voor minder dan 400 euro

De drie netwerken in Nederland

In Nederland zijn er drie bedrijven met een eigen mobiel netwerk: KPN, Vodafone en Odido. Zij bezitten de zendmasten, frequenties en infrastructuur waarmee mobiele communicatie mogelijk is. Deze partijen worden de netwerkproviders genoemd. Hun netwerken dekken vrijwel het hele land en worden continu uitgebreid met nieuwe technologie, zoals 5G.

Wat virtuele providers doen

Virtuele providers, ook wel MVNO's genoemd (Mobile Virtual Network Operators), maken gebruik van het netwerk van een van deze drie aanbieders. Ze hebben dus geen eigen zendmasten, maar kopen netwerkcapaciteit in en bieden die onder hun eigen naam aan. Bekende voorbeelden zijn Simyo (op het netwerk van KPN), Ben (Odido) en hollandsnieuwe (Vodafone).

Ze regelen zelf de klantenservice, abonnementen, facturering en vaak ook extra diensten, maar het dataverkeer en bellen lopen volledig via het netwerk van de hoofdprovider.

Voordelen van virtuele providers

Virtuele providers staan bekend om hun lagere prijzen. Doordat ze geen eigen netwerk hoeven te onderhouden, kunnen ze de kosten laag houden. Ook zijn ze vaak flexibel: je kunt maandelijks opzeggen, zelf je databundel aanpassen of extra opties in- en uitschakelen. Dat spreekt vooral consumenten aan die niet vast willen zitten aan een duur abonnement.

Een ander voordeel is eenvoud. Virtuele providers richten zich vaak op één duidelijk aanbod zonder allerlei combinatiedeals of ingewikkelde voorwaarden. Bovendien profiteer je als klant indirect van de netwerkverbeteringen van de hoofdprovider: als KPN zijn 5G-dekking uitbreidt, geldt dat ook voor Simyo-gebruikers.

Nadelen ten opzichte van netwerkproviders

Er zitten ook verschillen in wat je krijgt. Virtuele providers hebben meestal minder aanvullende diensten, zoals tv-pakketten, internationale bundels of toegang tot exclusieve hotspots. Ze bieden zelden nieuwe smartphones aan in combinatie met een abonnement; vaak gaat het om sim-only.

Daarnaast kan de snelheid of prioriteit op het netwerk iets lager liggen. Hoewel je technisch op hetzelfde netwerk zit, krijgen klanten van de hoofdprovider soms voorrang bij piekdrukte. Dat merk je vooral op drukke plekken of tijdens evenementen.

Tot slot zijn er verschillen in klantenservice. Virtuele aanbieders werken vaak met goedkopere, grotendeels online dienstverlening. Dat houdt de prijs laag, maar betekent ook dat persoonlijke hulp via telefoon of winkel beperkt kan zijn.

Wat past bij jou?

Wie veel reist, de nieuwste telefoon wil combineren met een abonnement of extra diensten zoals tv en internet belangrijk vindt, zit goed bij een van de drie netwerkproviders. Wie vooral een betrouwbare en betaalbare mobiele verbinding zoekt en weinig behoefte heeft aan toeters en bellen, vindt bij een virtuele provider vaak een gunstiger aanbod.

Kort samengevat: de netwerkprovider bouwt en beheert het mobiele netwerk, de virtuele provider gebruikt dat netwerk om voordeligere en flexibelere abonnementen aan te bieden. Beide werken dus samen, maar richten zich op een ander type gebruiker.

©Denys Prykhodov