Ben jij helemaal tevreden over je internetabonnement thuis? Of neig je naar een ander pakket met sneller internet, zonder aanvullende tv-ontvanger of juist een lagere prijs? Zoek je de beste internetprovider die bij jouw wensen aansluit, dan zijn er veel zaken om rekening mee te houden. Met deze tips bepaal je of overstappen de moeite waard is.

Misschien zit je al jaren bij dezelfde provider voor internet, televisie en bellen. Of stap je elke paar jaar over naar een andere partij omdat je de perfecte aanbieder nog niet gevonden hebt of geld wil besparen. Het is raadzaam om eens te controleren wat voor contract jij hebt, waar je precies voor betaalt en of je niet beter uit bent met een ander type contract of een andere provider. Er zijn namelijk verschillende typen contracten. 

De meest bekende is het alles-in-een-pakket, dat bestaat uit internet, vast bellen en televisie. Je kunt ook kiezen voor een pakket met internet en televisie of een met internet, televisie, vast én mobiel bellen. Wil je een internetabonnement voor thuis zonder aanvullende diensten? Ook dat kan bij steeds meer providers.

Internetabonnementen vergelijken

Je internetabonnement is waarschijnlijk het belangrijkste onderdeel van je contract. Kijk eens voor welke maximale internetsnelheid je betaalt en vraag jezelf af of je hier nog steeds tevreden over bent. Ja? Dan kun je dit in principe zo laten. 

Vind je je internet thuis te langzaam of heb je niet overal in huis even goede dekking? Test dan eerst eens de praktijkinternetsnelheid van je wifinetwerk met de gratis Speedtest-app (smartphone en tablet) en speedtest.net op de computer.

Doe de test het liefst op verschillende plekken in je huis. Je praktijksnelheid via wifi is altijd lager dan de maximale snelheid van de provider – die je alleen haalt door je computer bedraad te verbinden met je router. Maar als de draadloze snelheid flink lager is dan wat de provider belooft, raden we je aan je router onder de loep te nemen. 

©PXimport

Misschien kun je je internetsnelheid verbeteren door de router op een andere plek neer te zetten of door een nieuwe, betere router te kopen. Bijvoorbeeld een meshrouter met meerdere satellieten om betere dekking in je huis te realiseren. Sommige providers, waaronder Ziggo en KPN, verkopen zelf ook meshrouters aan nieuwe en bestaande klanten.

Werkt je router naar behoren en blijkt je huidige internetsnelheid toch te langzaam voor jouw ideale gebruik? Ga dan na of jouw provider een abonnement met hogere up- en downloadsnelheid aanbiedt op jouw adres. Ja? Dan kun je overwegen of je de meerprijs wil betalen. 

Kijk ook zeker welke internetsnelheden concurrerende providers kunnen leveren op jouw adres en wat ze hiervoor vragen. De (maximale) up- en downloadsnelheden en bijbehorende prijzen lopen namelijk sterk uiteen. Onafhankelijke vergelijkingswebsites als breedbandwinkel.nl geven binnen een minuut een duidelijk overzicht van alle internetabonnementen die voor jouw adres beschikbaar zijn.

Glasvezel op jouw adres?

Het snelst mogelijke internet voor thuis gaat via een glasvezelverbinding. Goed om in je achterhoofd te houden is dat steeds meer huishoudens toegang krijgen tot glasvezel. De zogeheten verglazing van Nederland schiet lekker op, met name omdat providers als KPN en T-Mobile er meer werk van maken. Toch zijn er nog genoeg wijken, maar ook hele dorpen en steden die pas binnen een paar jaar glasvezel krijgen. 

Op stratix.nl/glaskaart/ zie je hoeveel procent van de huishoudens in jouw gemeente op dit moment toegang heeft tot glasvezel. Op websites van providers kun je via een postcodecheck achterhalen of jouw huis al een glasvezelaansluiting heeft en zo niet, of hier binnenkort verandering in gaat komen.

©PXimport

Vrije modemkeuze

Een ander aandachtspunt bij het kiezen van je internetprovider is hoe die tegenover vrije modemkeuze staat. Dit houdt in dat je zelf je routermodem kan kiezen en dus niet verplicht opgescheept wordt met een routermodem van de provider. 

Zo’n routermodem krijg je in bruikleen, dus je betaalt er maandelijks voor en moet ‘m terugsturen als je overstapt naar een andere provider. Bovendien is dit type routermodem technisch minder geavanceerd en minder naar eigen wens in te stellen dan sommige los verkrijgbare routermodems. Houd er rekening mee dat zelf een routermodem instellen technische kennis vereist en op eigen verantwoordelijkheid is. 

KPN en Freedom Internet zijn de bekendste providers die vrije modemkeuze aanbieden. Freedom geeft klanten met een eigen modem zelfs twee euro factuurkorting per maand – ze betalen immers niet voor een modem in bruikleen. 

Andere providers, waaronder T-Mobile en Ziggo, zijn geen voorstander van vrije modemkeuze. Vermoedelijk treedt later dit jaar echter een nieuwe beleidsregel in werking die providers verplicht om vrije modemkeuze toe te staan.

©PXimport

Soorten tv-abonnementen

Het tweede onderdeel van een alles-in-een-contract is vaste televisie. Voor een tv-abonnement inclusief ontvanger betaal je bij de meeste partijen vijf tot twintig euro per maand, afhankelijk van de provider en het zenderpakket. Het is daarom raadzaam om jezelf af te vragen of je dit geld er anno 2021 nog uithaalt. 

Kijk je echt nog zoveel tv via de ontvanger en maak je gebruik van functies als programma’s pauzeren, opnemen en terugkijken? Misschien kijk je tegenwoordig meer Netflix, Disney+ en YouTube dan echte tv-programma’s of zit je sowieso minder voor de televisie.

In dat geval is een goedkoper tv-abonnement het overwegen waard. Het bekendste alternatief is NLZiet, een initiatief van de drie grootste tv-zenders. NLZiet geeft je voor acht euro per maand toegang tot de programma’s van onder meer de NPO, RTL en Kijk (SBS, Veronica en meer). 

©PXimport

NLZiet werkt via een app op je smartphone, tablet of smart-tv en is ook via de website te bekijken op je computer. Dit scheelt een kastje en afstandsbediening in je woonkamer. NLZiet laat je programma’s terug- en vooruitkijken en toont over het algemeen minder reclames dan de lineaire tv-zenders.

Vast bellen

Het derde onderdeel van een alles-in-een-pakket is vast bellen via een ‘ouderwetse’ telefoon. Vrijwel alle bekende providers bieden het aan, maar steeds minder mensen gebruiken het. Dat komt natuurlijk door de smartphone. Ben jij nog een tevreden gebruiker van de vaste lijn? Dan kun je dit natuurlijk lekker zo laten. 

Twijfel je om dit contractonderdeel op te zeggen of weet je niet of je er überhaupt voor betaalt? Neem je contract eens door en je ziet direct wat je bespaart als je de telefoonaansluiting uitzet. Bij Ziggo, KPN en T-Mobile is dit respectievelijk twaalf, vierentwintig en dertig euro per jaar – exclusief kosten voor het bellen per minuut.

©PXimport

E-mail behouden?

Mocht je de emaildienst van je provider gebruiken dan is dat een aandachtspunt bij het overstappen naar een concurrent. Je mailadres kun je namelijk niet meeverhuizen. De ontvangen en verzonden e-mails wel, door ze te exporteren in de oude maildienst en te importeren in de nieuwe maildienst. Je provider legt op zijn website uit hoe je dit doet. 

Als je overstapt, moet je je contacten dus informeren over je nieuwe emailadres en je mailadres wijzigen bij websites en andere diensten. Met een externe gratis of betaalde maildienst als Gmail, Outlook of Soverin ben je niet gebonden aan je provider.

Combinatiekortingen

Besparen op je huidige of nieuwe contract kan op meer manieren. Bijna alle providers bieden minimaal één vorm van combinatiekorting aan. Ze willen je namelijk graag als klant werven en behouden, en als het kan je nog meer diensten verkopen. Bij drie grote spelers (KPN, T-Mobile en VodafoneZiggo) krijg je daarom korting op je maandfactuur als je zowel een abonnement voor thuis als mobiel abonnement bij dezelfde provider afneemt. 

De korting bedraagt doorgaans een paar euro per maand, maar kan ook oplopen. Zo voert T-Mobile een agressieve wervingscampagne door het snelst mogelijke internetpakket voor thuis en onbeperkt mobiel internet aan te bieden voor totaal vijftig euro per maand. Voorheen was dit 65 euro.

©PXimport

Veel providers paaien je ook met allerlei andere praktische voordelen. Denk aan een ‘gratis’ sportzender als je een tv-abonnement kiest, een grotere mobiele internetbundel en een ‘gratis’ upgrade naar een hogere internetsnelheid voor thuis. 

Niet alle providers doen hieraan mee. Zo geeft Freedom Internet je standaard de hoogst haalbare internetsnelheid. Let ook goed op de kleine lettertjes, want sommige ‘gratis’ extra’s gelden alleen de eerste maanden van je contract. Daarna ga je er stilzwijgend voor betalen tot je de extra’s uitzet. 

Al met al zijn er dus genoeg zaken om rekening mee te houden als je je contract voor thuis wil wijzigen, ongeacht of je bij je huidige provider blijft of overstapt naar een concurrent. Hopelijk helpen de tips in dit artikel je met het maken van de beste keuze!

Wat hebben organisaties als KRO-NCRV, NS, Bits of Freedom en Oxfam Novib met elkaar gemeen? Dat ze niet langer actief zijn op het socialmediaplatform X. Waarom willen ze dat niet meer? Wat speelt er bij X? Welke alternatieven zijn er?

Sinds juli 2023 voegden veel media maandenlang ‘Twitter’ toe achter elke vermelding van X. Velen moesten namelijk nog wennen aan de nieuwe naam. Elon Musk, die Twitter in oktober 2022 voor 44 miljard dollar kocht, vond dat X beter paste bij zijn visie om het microblogging-platform om te vormen tot een allesomvattend digitaal ecosysteem, vergelijkbaar met WeChat in China. Musk lijkt trouwens een opvallende affiniteit te hebben met de letter X, wat ook zichtbaar is in projecten als SpaceX, Tesla Model X en xAI. Veel gebruikers waren niet gerust op deze overname, en niet geheel onterecht, want Musk heeft inmiddels ingrijpende veranderingen doorgevoerd.

X: aanpassingen

Kort na de overname herstelde Musk eerder geschorste accounts, waaronder die van controversiële figuren als Donald Trump, Andrew Tate en Kanye West. Het platform stopte bovendien met het handhaven van het beleid tegen desinformatie rond Covid-19. En waar vroeger een gratis verificatiesysteem was, waarbij Twitter invloedrijke personen en organisaties een blauw vinkje gaf, is dat nu puur commercieel: wie betaalt, krijgt een vinkje. Het staat niet langer voor authenticiteit, maar toont enkel aan dat een gebruiker betaalt voor X Premium en zo extra functionaliteit en zichtbaarheid krijgt.

Daarnaast introduceerde X de For You-feed, een sectie met aanbevelingen op basis van gebruikersvoorkeuren en -gedrag, maar ook beïnvloed door strategische beleidsbeslissingen. Dit gebeurt via een AI-gestuurd algoritme, waarvan slechts delen openbaar zijn gemaakt, wat vragen oproept over transparantie en mogelijke bias.

Het moderatiebeleid veranderde eveneens. Tweets die de richtlijnen schenden, worden niet meer verwijderd, maar zijn enkel minder zichtbaar (‘Freedom of Speech, Not Reach’). Daarnaast is er een verschuiving naar gemeenschapsgestuurde moderatie (‘Community Notes’), waardoor factchecking minder centraal en vaak trager verloopt.

De algoritmen van X roepen bij velen vragen op over de transparantie en mogelijke bias.

Fediverse

Musk zelf noemt deze aanpassingen democratischer, maar voor veel gebruikers hebben deze aanpassingen geleid tot een meer toxische inhoud. Daarbij worden specifieke groepen kritisch bekeken en beoordeeld, onder wie liberalen en de LGBTQ+-gemeenschap.

De cijfers lopen uiteen, maar de meeste bronnen zijn het er wel over eens dat heel wat gebruikers en organisaties het platform hebben verlaten sinds de overname door Musk.

Twee jaar geleden leek er maar één echt alternatief te zijn: Fediverse, dat gebruikers meer controle gaf over hun data en de moderatie.

Fediverse is een samentrekking van ‘federated’ en ‘universe’ en kun je zien als een netwerk van onderling verbonden platformen en servers, die onafhankelijk worden beheerd door organisaties of individuen. Bij traditionele socialmediaplatforms ben je afhankelijk van één centrale organisatie. Daardoor kun je met bijvoorbeeld een Instagram-account niet zomaar gebruikers van X bereiken. De gemeenschappelijke protocollen binnen het Fediverse, zoals het populaire ActivityPub, maken onderlinge communicatie juist wel mogelijk. Je kunt dus een account aanmaken op een server en vervolgens communiceren en gegevens uitwisselen met gebruikers op andere platformen. Binnen het Fediverse beweeg je dus vrijelijk tussen verschillende servers en platformen.

Het Fediverse-netwerk bevat talrijke platformen, waarvan de meeste door het ActivityPub-protocol zijn verbonden (afbeelding: Per Axbom, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons).

Mastodon

Mastodon was – en is nog steeds – het populairste Fediverse-platform, maar dat bleek helaas niet geschikt voor het grote publiek. Veel (mainstream) gebruikers vonden het namelijk verwarrend dat ze zelf een server moesten kiezen bij registratie. Ook de interface en gebruikerservaring waren minder gestroomlijnd dan bij Twitter/X. Door de decentrale structuur werkten sommige servers ook traag of werden ze slecht beheerd.

Daarnaast bood Mastodon slechts beperkte ondersteuning voor video en live-updates en ontbraken universeel doorzoekbare inhoud en trending topics, waardoor populaire discussies moeilijker te volgen waren. Bekende personen waren er ook nauwelijks actief, en veel gebruikers hadden moeite om hun sociale netwerk opnieuw op te bouwen. Eind 2023 bereikte Mastodon een piek in regelmatige bezoekers, maar de groei vlakte al snel af.

De interface van Mastodon, met vertrouwde ingrediënten als tijdlijn, meldingen en favorieten.

Threads

Mastodon behoudt weliswaar een niche bij privacybewuste en opensource-enthousiastelingen, maar bleek dus te ingewikkeld en gefragmenteerd voor de doorsneegebruiker. Vanaf eind 2023 zochten velen daarom hun toevlucht tot traditionelere sociale netwerken als LinkedIn, Instagram en vooral Threads.

Dit laatste platform werd medio 2023 door Meta (Mark Zuckerberg) gelanceerd als reactie op de groeiende kritiek op Twitter/X. Het is direct gekoppeld aan Instagram, waardoor gebruikers hun bestaande account kunnen gebruiken.

De interactiemogelijkheden binnen Threads lijken sterk op die van X, met opties als liken, citeren, posten en reageren. Ook doet het veel denken aan het oude Twitter: je volgt zelf mensen of vertrouwt op het algoritme. Volgens veel gebruikers is dit algoritme vooral ontworpen om politieke discussies en nieuwsverwijzingen te mijden. Al kun je zelf wel bepaalde mensen volgen. Het platform toont daarnaast vaak berichten die reacties willen uitlokken (‘engagement bait’). Op dit platform vind je veel beroemdheden en influencers, en de meeste content is vrij luchtig.

Threads werkt trouwens ook aan ondersteuning voor het ActivityPub-Fediverse, wat de dienst compatibel maakt met onder meer Mastodon.

Ook bij Threads kun je zelf bepalen wie je wilt volgen.

Bluesky

Hoewel Threads momenteel veel meer maandelijkse gebruikers heeft (circa 275 miljoen), trekt ook het microblogging-platform Bluesky tegenwoordig een groeiend aantal voormalige X-gebruikers aan (circa 30 miljoen). Ter vergelijking: X zou nu nog zo’n 500 miljoen maandelijkse gebruikers tellen, terwijl Mastodon er ongeveer 15 miljoen heeft.

Bluesky wordt gerund door Bluesky Social. Het werd begin 2023 officieel gelanceerd, maar ontstond al in 2021, opgericht door Jack Dorsey, medeoprichter van Twitter.

Net als Mastodon is Bluesky een gedistribueerd netwerk, maar het is wel gebruiksvriendelijker, mede dankzij het modernere, open protocol AT (Authenticated Transfer). Het platform streeft naar transparantie en wil ook gebruikers zelf hun eigen algoritme laten maken en verfijnen.

Er zijn nog geen advertenties en de tijdlijn toont berichten in chronologische volgorde, zonder verborgen algoritme. In principe kun je ook zelf een server kiezen, al is dat in de praktijk nagenoeg altijd hostingprovider bsky.social. Gevorderde gebruikers kunnen zelfs een eigen server hosten (PDS, personal data server).

Bluesky wordt momenteel vooral bevolkt door Amerikaanse gebruikers, en het valt nog af te wachten in welke mate ook het aantal actieve Nederlandse en Vlaamse gebruikers zal toenemen. In het vervolg van dit artikel maken we grondiger kennis met Bluesky, waarbij we vooral focussen op hoe je volgaccounts en berichtgeving meer naar eigen hand kunt zetten, met onder meer migratie, startpakketten, lijsten, feeds en ook extra diensten.

Meer dan Threads verwelkomt Bluesky ook politieke discussies.

Account

Je kunt Bluesky gebruiken via je browser of de app, beschikbaar in de officiële appstores van Android en Apple. Na installatie kies je de interface-taal (waaronder Nederlands) en registreer je je met een e-mailadres, wachtwoord, geboortedatum en ‘gebruikershandle’. Vervolgens upload je een profielafbeelding of kies je een avatar, en na het aanduiden van je interesse(s) kun je direct aan de slag. Je moet nog wel even een verificatiecode invullen die je via e-mail krijgt.

Bluesky: na een snelle registratie ben je er klaar voor.

Ontdekken en volgen

Wanneer je de startpagina opent, zie je twee secties: Discover en Following. In Discover verschijnen direct berichten, gebaseerd op de interesses die je bij registratie hebt opgegeven. Je ziet hier ook trending topics en populaire posts binnen de gemeenschap. Je kunt deze feed personaliseren via aangepaste feeds, door er zelf een te creëren of een passend algoritme te kiezen.

In de sectie Following zie je berichten van accounts die je volgt. Aanvankelijk is deze leeg, behalve het Bluesky-account. Om iemand te volgen, houd je de muis boven de post header (met accountnaam, tijdstip en berichttitel) en klik je op +Volgen. Dit verandert in Volgend; klik hierop als je het account niet langer wilt volgen. Berichten van gevolgde accounts verschijnen vervolgens in de sectie Following.

Het vergt slechtsr een muisklik om iemand te (ont)volgen.

Zoeken en migreren

Er zijn verschillende manieren om snel extra accounts aan je volglijst toe te voegen. Open de rubriek Zoeken (tik in de mobiele app op het pictogram met drie streepjes) en vul in de zoekbalk een onderwerp in, zoals Artificial intelligence. Selecteer een geschikt account en klik op +Volgen.

Wil je accounts van Twitter/X ook op Bluesky volgen, dan gaat dit het snelst met de browserextensie Sky Follower Bridge, beschikbaar in de officiële Chrome- en Firefox-webstores. Na installatie start je de extensie en meld je je aan met je Bluesky-handle of e-mailadres en een app-wachtwoord.

Om zo’n wachtwoord (met beperkte machtigingen) te maken, ga je in Bluesky naar Instellingen, kies je Privacy en beveiliging, selecteer je App-wachtwoorden en klik je op +App-wachtwoord toevoegen. Geef het een naam, bijvoorbeeld SkyFollowerBridge, bevestig met Volgende, kopieer of noteer het wachtwoord en klik pas daarna op Gereed.

Na aanmelding open je je lijst met gevolgde accounts op X via www.x.com/<je_accountnaam>/following. Klik op de extensieknop en kies Find Bluesky Users. De extensie zoekt naar actieve Bluesky-accounts in je lijst. Klik op View Detected Users en daarna op Follow on Bluesky om de gewenste accounts te volgen.

Sky Follower Bridge automatiseert het migratieproces van gevolgde accounts van X naar Bluesky.

Startpakketten

Een andere handige manier om je volglijst uit te breiden is met startpakketten. Als je een interessant account vindt, klik je erop om de profielpagina te openen en ga je naar het onderdeel Startpakketten. Met wat geluk heeft deze persoon al pakketten aangemaakt: dit zijn verzamelingen accounts rond een specifiek onderwerp. Open zo’n pakket, bekijk de tabbladen Personen en Berichten en volg gewenste accounts via de knop +Volgen.

Je kunt ook zelf startpakketten maken. Ga naar Profiel en open het tabblad Startpakketten. Klik op Aanmaken, geef je pakket een naam en voeg een beschrijving toe. Druk op Volgende en voeg minstens acht accounts toe die relevante berichten posten. Klik weer op Volgende om eventueel feeds toe te voegen of kies voor Overslaan. Daarna kun je anderen uitnodigen via een QR-code of door de link te kopiëren.

Je kunt ook je eigen startpakketten creëren en deze met anderen delen.

Lijsten en feeds

Je kunt zelf ook een reeks gebruikers opsommen en deze lijsten eventueel delen. Open hiervoor de rubriek Lijsten en klik op +Nieuw. Vul een naam en omschrijving in en bevestig met Opslaan. Voeg gebruikers toe en bekijk hun berichten vanuit de lijst. Klik op Vastzetten op startpagina om de lijst als aparte feed naast Discover en Following te tonen.

Je beheert feeds rechtstreeks via de rubriek Feeds. Onder Ontdek nieuwe feeds kun je voorgestelde feeds toevoegen of zelf zoeken via de zoekbalk. Klik op een feed bij Mijn feeds om de berichten te bekijken.

Gebruik het tandwielpictogram bij Feeds om feeds via het pinicoon op je startpagina vast te zetten of hieruit weg te halen. Niet-vastgezette feeds kun je hier ook verwijderen.

Je kunt eigen feeds creëren, bijvoorbeeld met een no-code tool als Skyfeed.app. Meld je aan met je Bluesky-account en een app-wachtwoord (zie ook de paragraaf ‘Zoeken en migreren’). Klik op Create your first feed en voeg in de Visual Editor (of JSON Editor) de gewenste blokken toe, zoals Input, Remove, RegEx, Sort by en Limit. Bevestig met Publish Feed.

Kopieer de feed-ID achteraan de gegenereerde link en deel deze met anderen. Zij hoeven alleen de rubriek Feeds in Bluesky te openen en het ID in de zoekbalk Search feeds te plakken om je feed toe te voegen.

Met een app als Skyfeed kun je ook eigen feeds creëren en deze met anderen delen.

Vandaag zijn het vooral Odido-abonnees die te kampen hebben met storing, maar ook als je klant bent bij bijvoorbeeld KPN, VodafoneZiggo, Ben, Simpel of Delta komt het voor: je kunt niet bellen en/of internetten. Als zo'n storing wat langer duurt, kun je recht hebben op compensatie. In dit artikel lees je wanneer je waar recht op hebt en hoe je die compensatie kunt aanvragen.

Een landelijke storing bij je internet, tv of telefoon is niet alleen vervelend, maar kan ook financiële gevolgen hebben. Gelukkig is in Nederland wettelijk vastgelegd dat je in sommige gevallen recht hebt op een vergoeding. Maar hoe werkt dat precies? Wanneer heb je recht op compensatie, hoe hoog is die vergoeding en waar kun je terecht bij jouw provider?

Volgens de Telecommunicatiewet heb je als consument of kleinzakelijke gebruiker recht op compensatie als er sprake is van een volledige netwerkstoring die twaalf uur of langer duurt. Dat betekent dat alle onderdelen van je abonnement uitvallen: dus bijvoorbeeld zowel internet als televisie en telefonie. Regionale storingen vallen ook onder deze regeling, zolang je binnen het getroffen gebied woont of werkt. Sommige providers hanteren uit zichzelf een iets soepelere norm en keren al bij acht uur storing een vergoeding uit, maar dat is niet verplicht. De wettelijke grens ligt op twaalf uur.

De hoogte van de vergoeding is gekoppeld aan de maandelijkse kosten van je abonnement. Bij een storing van twaalf tot vierentwintig uur ontvang je één dertigste van je maandbedrag. Duurt de storing langer, dan loopt het bedrag op met telkens nog een dertigste per extra dag. Voor prepaid-gebruikers geldt een vergoeding van vijftig cent per dag. De vergoeding wordt meestal verrekend op je volgende factuur. Je hoeft er als klant wel iets voor te doen: in de meeste gevallen moet je zelf een aanvraag indienen via de website of app van je provider.

Verzamel bewijs

Heb je last gehad van een storing, controleer dan altijd eerst hoe lang die precies heeft geduurd. De meeste providers publiceren actuele storingsmeldingen op hun website. Noteer de begindatum en -tijd en maak eventueel een screenshot als bewijs. Zodra de storing voorbij is, kun je je aanvraag indienen. Meestal kan dat nog tot enkele maanden na de storing, maar wacht niet te lang. Het aanvragen van compensatie gaat soms via een speciale pagina, in andere gevallen moet je daarvoor contact opnemen met de klantenservice. Hieronder staan handige links naar de grootste providers om je verder te helpen.

©Website Odido

Bron: Odido

Compensatie aanvragen doe je zo:

Bij KPN kun je een compensatieverzoek indienen via je persoonlijke KPN-pagina, waar je moet inloggen met je KPN ID.
👉 Meer lezen/aanvragen compensatie KPN

Vodafone-klanten kunnen hun aanvraag doen via de Vodafone-app of de klantenservice.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Vodafone

Ziggo heeft een aparte compensatiepagina, waar je een storing kunt melden en direct je vergoeding kunt aanvragen. Die staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ziggo

Ook bij Odido geldt de wettelijke grens van twaalf uur. Op de veelgestelde vragen-pagina lees je hoe je een claim kunt indienen. Odido zegt zelf een formulier online te zetten wanneer een storing langer dan twaalf uur geduurd heeft.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Odido

Ben, dat gebruikmaakt van het netwerk van Odido, heeft dezelfde regeling. Informatie over compensatie vind je op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ben

Simpel, dat ook gebruikmaakt van het Odido-netwerk, verwijst je naar je persoonlijke accountomgeving voor het melden van een storing. De klantenservicepagina staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Simpel

Bij Delta kun je compensatie aanvragen via MijnDELTA of per brief. Uitleg staat op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Delta

Dus: meer dan twaalf uur storing? Compensatie!

Samengevat: bij een volledige uitval van je netwerk van twaalf uur of meer heb je recht op een vergoeding van minimaal één dertigste van je maandbedrag. Bij sommige providers kun je al eerder compensatie krijgen, maar dat is geen wettelijke verplichting. De meeste providers maken het aanvragen makkelijk via hun eigen omgeving of app. Heb je geen toegang tot je account, dan kun je altijd contact opnemen met de klantenservice. De verwerking duurt meestal een paar weken. Laat je niet afschepen als je recht hebt op compensatie. De regeling is wettelijk vastgelegd!