Zit je net klaar om je favoriete serie te kijken op een streamingdienst, blijkt dat het geluid niet goed werkt. Met al die instellingen en externe apparaten zoals een soundbar kan het soms lastig zijn om te achterhalen waar audioproblemen door worden veroorzaakt. We nemen je mee door de verschillende mogelijkheden om weer (goed) geluid uit je systeem te laten klinken.

Soms ligt het voor de hand, soms is het wat lastiger te achterhalen waardoor het komt dat je geen (goed) geluid krijgt uit je televisie. Vooral als deze is aangesloten op een externe bron zoals een soundbar of versterker kan er van alles mis zijn. Heb je zelf ook problemen met het geluid? Met de onderstaande mogelijkheden zit er vast een oplossing voor je bij.

Gedempt of uitgeschakeld?

We beginnen maar met de meest voor de hand liggende oplossing. Want hoe vaak komt het voor dat het geluid niet per ongeluk gedempt (muted) is of een extern apparaat helemaal niet is ingeschakeld? Nou, best vaak, blijkt uit ervaring. Daarom: controleer eerst altijd of de apparaten zoals soundbar of versterker zijn ingeschakeld en dart de audio niet is gedempt. Het kan zomaar zijn dat jij, je huisgenoten of zelfs huisdier per ongeluk de mute-knop heeft ingedrukt. Ook de televisie kun je natuurlijk onbewust gedempt hebben.

De juiste audiobron

Bij soundbars en av-receivers kun je uit meerdere bronnen kiezen voor het afspelen van geluid. Als dat bij jouw apparatuur ook kan, dan kan het zijn dat je de verkeerde bron hebt ingesteld. Bijvoorbeeld: hij staat op de ingang voor de dvd-audio, terwijl je juist het geluid van de televisie zelf wil laten klinken.

Is de tv goed ingesteld?

Het apparaat met de meest complexe functies en menustructuren is de tv. Die moet immers met allerlei externe audioapparaten communiceren met elk hun eigen (draadloze) protocollen, kabels en audiocodecs. Juist op dit punt gaat dit nog al eens mis als het aankomt op het goed afspelen van de audio op een externe bron. Loop dus goed de instellingen van je tv door.

Kijk of de audio-uitvoer correct is ingesteld, bijvoorbeeld interne luidsprekers, digitaal optische uitgang (SPDIF), Bluetooth, ARC. Wil je eARC gebruiken, dan is er in het geluidsmenu vaak een instelling waarmee je specifiek die eARC-functie moet activeren.

Problemen met de bron

Gebruik je een externe mediaspeler zoals een Blu-ray- of dvd-speler, settopbox of spelconsole en is dit de bron die je bekijkt? Misschien heeft dat toestel een eigen volumeregeling, of staat ook die gedempt. Kijk op de afstandsbediening van de bron of je daarmee het probleem kunt verhelpen. Sluit het toestel eventueel aan op een andere tv om te bevestigen dat je audio-uitvoer hebt.

©Maikel Dijkhuizen | ID.nl

Audioformaat

Zoals gezegd bestaan er ook verschillende audocodecs en -formaten. En juist die verscheidenheid kan ervoor zorgen dat het geluid niet (goed) hoorbaar is vanwege vervorming, of - even zo vervelend - niet synchroon loopt met het beeld.

Als je een soundbar of thuisbioscoopsysteem gebruikt, zorg er dan voor dat het audio-uitvoerformaat van de tv overeenkomt met de ondersteunde formaten van het externe apparaat. Gebruik je een externe bron en het audiosysteem van de tv, kijk dan na of het audio-uitvoerformaat van de bron overeenkomt met de ondersteunde formaten van de tv.

©Philips

Controleer de aansluitingen

Is de bron aangesloten via HDMI (dat naast beeld ook voor geluid gebruikt kan worden), controleer dan even goed of de HDMI-kabel stevig is aangesloten op zowel de tv als het bronapparaat. Je zal maar net onlangs een keer stofgezogen hebben en per ongeluk tegen een van de kabels aan zijn gekomen. Probeer eventueel een andere HDMI-poort als die beschikbaar is. Een andere HDMI-kabel gebruiken kan ook helpen. En ook belangrijk om te weten: met hele oude HDMI-kabels kun je geen eARC gebruiken.

©Eric Beeckmans

Raadpleeg de handleiding

Kom je er nog steeds niet helemaal uit? Raadpleeg dan de handleiding: als de audioproblemen niet eenvoudig zijn op te lossen met bovenstaande stappen, dan biedt de handleiding wellicht nog solaas. Bijvoorbeeld met instructies hoe je je apparaat dat problemen geeft, kunt herstellen naar de fabrieksmodus. Soms helpt het overigens ook om je apparaat een tijdje van de stroom los te koppelen en daarna weer opnieuw de stekker in het stopcontact te doen.

Kijk eventueel ook nog op de helppagina's van de fabrikant op internet, wellicht dat het mogelijk is om een nieuwe firmwareupdate te downloaden, zodat hiermee eventuele problemen kunnen worden opgelost. Vaak is het updaten van de firmware ook mogelijk via een app.

Mocht al het bovenstaande niet helpen, dan kan het uiteindelijk ook zo zijn dat je apparaat stuk is. Dan zit er niets anders op dan toch contact op te nemen met de winkel waar je hem hebt gekocht voor een eventuele reparatie. Als je product niet ouder is dan twee jaar, dan heb je sowieso recht op kosteloze reparatie of vervanging van je product.

Vandaag zijn het vooral Odido-abonnees die te kampen hebben met storing, maar ook als je klant bent bij KPN, VodafoneZiggo, Ben, Simpel of delta komt het voor: je kunt niet bellen en/of internetten. Als zo'n storing wat langer duurt, kun je recht hebben op compensatie. In dit artikel lees je wanneer je waar recht op hebt en hoe je die compensatie kunt aanvragen.

Een landelijke storing bij je internet, tv of telefoon is niet alleen vervelend, maar kan ook financiële gevolgen hebben. Gelukkig is in Nederland wettelijk vastgelegd dat je in sommige gevallen recht hebt op een vergoeding. Maar hoe werkt dat precies? Wanneer heb je recht op compensatie, hoe hoog is die vergoeding en waar kun je terecht bij jouw provider?

Volgens de Telecommunicatiewet heb je als consument of kleinzakelijke gebruiker recht op compensatie als er sprake is van een volledige netwerkstoring die twaalf uur of langer duurt. Dat betekent dat alle onderdelen van je abonnement uitvallen: dus bijvoorbeeld zowel internet als televisie en telefonie. Regionale storingen vallen ook onder deze regeling, zolang je binnen het getroffen gebied woont of werkt. Sommige providers hanteren uit zichzelf een iets soepelere norm en keren al bij acht uur storing een vergoeding uit, maar dat is niet verplicht. De wettelijke grens ligt op twaalf uur.

De hoogte van de vergoeding is gekoppeld aan de maandelijkse kosten van je abonnement. Bij een storing van twaalf tot vierentwintig uur ontvang je één dertigste van je maandbedrag. Duurt de storing langer, dan loopt het bedrag op met telkens nog een dertigste per extra dag. Voor prepaid-gebruikers geldt een vergoeding van vijftig cent per dag. De vergoeding wordt meestal verrekend op je volgende factuur. Je hoeft er als klant wel iets voor te doen: in de meeste gevallen moet je zelf een aanvraag indienen via de website of app van je provider.

Verzamel bewijs

Heb je last gehad van een storing, controleer dan altijd eerst hoe lang die precies heeft geduurd. De meeste providers publiceren actuele storingsmeldingen op hun website. Noteer de begindatum en -tijd en maak eventueel een screenshot als bewijs. Zodra de storing voorbij is, kun je je aanvraag indienen. Meestal kan dat nog tot enkele maanden na de storing, maar wacht niet te lang. Het aanvragen van compensatie gaat soms via een speciale pagina, in andere gevallen moet je daarvoor contact opnemen met de klantenservice. Hieronder staan handige links naar de grootste providers om je verder te helpen.

©Website Odido

Bron: Odido

Compensatie aanvragen doe je zo:

Bij KPN kun je een compensatieverzoek indienen via je persoonlijke KPN-pagina, waar je moet inloggen met je KPN ID.
👉 Meer lezen/aanvragen compensatie KPN

Vodafone-klanten kunnen hun aanvraag doen via de Vodafone-app of de klantenservice.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Vodafone

Ziggo heeft een aparte compensatiepagina, waar je een storing kunt melden en direct je vergoeding kunt aanvragen. Die staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ziggo

Ook bij Odido geldt de wettelijke grens van twaalf uur. Op de veelgestelde vragen-pagina lees je hoe je een claim kunt indienen. Odido zegt zelf een formulier online te zetten wanneer een storing langer dan twaalf uur geduurd heeft.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Odido

Ben, dat gebruikmaakt van het netwerk van Odido, heeft dezelfde regeling. Informatie over compensatie vind je op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ben

Simpel, dat ook gebruikmaakt van het Odido-netwerk, verwijst je naar je persoonlijke accountomgeving voor het melden van een storing. De klantenservicepagina staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Simpel

Bij Delta kun je compensatie aanvragen via MijnDELTA of per brief. Uitleg staat op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Delta

Dus: meer dan twaalf uur storing? Compensatie!

Samengevat: bij een volledige uitval van je netwerk van twaalf uur of meer heb je recht op een vergoeding van minimaal één dertigste van je maandbedrag. Bij sommige providers kun je al eerder compensatie krijgen, maar dat is geen wettelijke verplichting. De meeste providers maken het aanvragen makkelijk via hun eigen omgeving of app. Heb je geen toegang tot je account, dan kun je altijd contact opnemen met de klantenservice. De verwerking duurt meestal een paar weken. Laat je niet afschepen als je recht hebt op compensatie. De regeling is wettelijk vastgelegd!

De vriezer ontdooien staat bij weinig mensen hoog op het verlanglijstje. Toch is het een klus die je niet eindeloos kunt uitstellen. IJsafzetting in je vriezer kost energie, beperkt de ruimte én verkort de levensduur van het apparaat. In dit artikel lees je wanneer het tijd is voor actie én hoe je het handig en veilig aanpakt.

Hoe weet je dat je vriezer toe is aan een ontdooibeurt?

Begin je te merken dat de lades stroef schuiven of zelfs niet meer goed dichtgaan? Dan is dat een duidelijk signaal: er zit te veel ijs tegen de wanden. Behalve dat het onpraktisch is, zorgt die ijslaag er ook voor dat je vriezer harder moet werken om koud te blijven. Dat zie je terug op je energierekening én je belast het systeem onnodig.

IJs ontstaat vooral door warme, vochtige lucht die telkens naar binnen stroomt als je de deur opent. Die lucht condenseert tegen de vriezerwanden en bevriest daar. Hoe vaker en hoe langer je de deur open laat staan, hoe sneller het probleem zich opbouwt.

Heb je een vriezer met No Frost-technologie? Dan zit je goed: die voert het vocht actief af en voorkomt ijsvorming. Toch is ook dan een regelmatige schoonmaak – een à twee keer per jaar – aan te raden. Bij oudere modellen zonder No Frost kan het nodig zijn om je vriezer elk kwartaal te ontdooien.

En ruik je bij het openen van je vriezer een muffe geur? Grote kans dat er iets mis is. Open verpakkingen, bedorven etenswaren of vocht van half bevroren producten kunnen gaan stinken. Tijd voor een schoonmaakbeurt.

Lees ook: Deze functies kun je allemaal vinden op een vriezer

©Yanukit - stock.adobe.com

Zo ontdooi en reinig je je vriezer stap voor stap

Klaar om aan de slag te gaan? Volg dan deze eenvoudige werkwijze:

Trek de stekker eruit

Veiligheid eerst: schakel de vriezer volledig uit.

Leeg de vriezer volledig

Haal alle etenswaren eruit. Gebruik een koeltas met koelelementen of zet ze tijdelijk buiten als het koud genoeg is.

Verwijder de lades

Laat ze op kamertemperatuur komen voor je ze schoonmaakt; zo voorkom je barsten of scheurtjes.

Laat het ijs smelten

Zet de deur open en wacht rustig af. Wil je het proces versnellen? Zet dan een emmer heet water in de vriezer en sluit de deur weer. Na ongeveer 30 minuten zou het meeste ijs los moeten laten.

Verwijder ijsresten voorzichtig

Gebruik nooit een mes of schroevendraaier! Neem liever een warme, natte doek of haal het ijs voorzichtig met de hand weg.

Maak de binnenkant schoon

Gebruik een sopje van warm water met een beetje afwasmiddel of soda. Vermijd agressieve geuren of chloor: die blijven hangen in het plastic.

Droog alles goed af

Zorg dat je vriezer helemaal droog is voordat je de stekker weer in het stopcontact steekt. Zo voorkom je dat er direct weer ijs ontstaat.

Zet de vriezer weer aan en vul hem opnieuw

Laat de vriezer eerst goed op temperatuur komen voordat je de producten terugplaatst. Voilà – je vriezer is weer als nieuw!

Lees ook: 12 tips tegen vieze geurtjes in huis