Bespaar geld met tweedehands hardware
Bijna twintig procent van alle hardware die Noord-Europeanen kopen is tweedehands. Bij zo’n vijftien procent van die tweedehands aankopen gaat het om producten die nog niet of nauwelijks gebruikt zijn. Waar komt die tweedehands hardware vandaan?
Er zijn meerdere manieren om te besparen op je aankopen. Je kunt goedkoop shoppen op buitenlandse webwinkels, maar je kunt ook eens kijken naar tweedehands aanbod. Sommige producten zijn nog prima te gebruiken. En wat dacht je van refurbished artikelen? Die zijn zo goed als nieuw. We nemen een kijkje in de mogelijkheden om goedkoper aan producten te komen en spreken diverse mensen uit ‘het wereldje’.
Retouren
“Als je iets koopt bij een webwinkel, mag je dat volgens het consumentenrecht na ontvangst binnen twee weken na aankoop zonder opgaaf van redenen terugsturen”, zegt directeur Stephan Derksen van Infotheek Group. Dat bedrijf verkoopt zowel nieuwe als gebruikte werkplekapparatuur en andere ict-systemen aan bedrijven en organisaties. Dat betekent dat er altijd retouren komen. Producten die wellicht nog helemaal niet gebruikt zijn, maar alleen even uit de verpakking zijn gehaald. Derksen trekt de de vergelijking met kledingwinkels. “Bij online kledingwinkels zie je dat klanten voor de zekerheid bijvoorbeeld kleren in maatje S, M en L bestellen. Dan weet je dus al bij voorbaat dat er twee retouren zullen zijn. En met die spullen moet de fabrikant dan ook iets. Bij hardware zie je vergelijkbare effecten. Hardware die via webwinkels wordt aangeschaft, gaat vaak retour. Bijvoorbeeld omdat iemand na de apparatuur eenmaal aangesloten te hebben, besluit dat een ander model toch beter was geweest.”
Kan een bedrijf als Bol.com dit bevestigen? “Exacte cijfers over retourpercentages maken we niet bekend, maar het gaat slechts om enkele procenten”, zegt woordvoerder Marjolein Verkerk van Bol.com. “Het is in ieder geval een stuk minder dan het retourpercentage van veertig procent dat vaak wordt genoemd voor kleren.” Coolblue zegt steeds meer ‘Tweedekans’-systemen te verkopen. Dat zijn producten die door andere klanten zijn teruggestuurd of omgeruild: niet meer nieuw, maar ook niet echt tweedehands te noemen.
©PXimport
Refurbished?
De term refurbished is breed: hij wordt voor allerlei producten gebruikt. Van apparaten die er piekfijn uitzien, tot apparaten met flinke gebruikssporen. We verwachten bij de term refurbished/gereviseerd in elk geval wel altijd dat de apparaten (grondig) zijn nagekeken en dat eventuele defecte of minder goed presterende onderdelen zijn vervangen. Je koopt dan dus een product dat nog prima een (lange) tijd meekan. Gelukkig bieden verschillende webwinkels een indicatie van de staat van het product.
©PXimport
Oud en nieuw
Een ander deel van de tweedehands apparaten komt voort uit een droevig fenomeen: een deel van de nieuwe apparaten is ‘dead on arrival’. Derksen: “Dat kan iets kleins zijn, zoals een slechte accu. Zo’n machine gaat meteen terug naar de fabrikant. Die controleert wat er mis mee is en vervangt kapotte onderdelen. Het systeem is daarna weer als nieuw, maar mag niet meer zo heten.”
Nog een andere categorie van ongebruikte hardware zijn de verouderde modellen van bekende merken. Ze zijn officieel aan het eind van hun levenstermijn: ook wel end of life of EOL genoemd. Die worden dus niet meer geleverd aan winkels die nieuwe hardware verkopen, maar desondanks is er wel op allerlei plekken nog een restvoorraad van deze machines aanwezig. Ook deze machines vinden op termijn hun weg naar de tweedehandsmarkt.
Een schone lei
Tot slot is er de ‘echte’ tweedehands hardware. Een deel is afkomstig van inruilacties.
“Steeds meer telecombedrijven geven korting op een nieuwe smartphone wanneer consumenten hun oude smartphone inleveren,” zegt senior analist Jan van Vonno van onderzoeksbureau IDC. “Er komen daardoor opeens veel meer tweedehands smartphones op de markt.” Derksen: “Die hardware komt vervolgens weer terecht bij grote doorverkopers als wij. Populair zijn bijvoorbeeld gebruikte Apple-producten. Zoals nu bijvoorbeeld de iPhone 6 en 6S.”
Daarnaast is veel tweedehands hardware afkomstig uit bedrijven, bijvoorbeeld omdat het bedrijf besluit in één keer over te stappen op nieuwere modellen. Dit soort computers wordt door gespecialiseerde bedrijven weer klaargestoomd voor een nieuw leven. Verkerk van Bol.com: “Refurbished hardware wordt steeds populairder en we zien dan ook een stijging in de verkopen. Vooral de smartphones van Apple zijn erg populair.” Ook Coolblue verkoopt refurbished hardware: “We zijn heel kritisch bij de keuze van leveranciers van refurbished hardware en hanteren hoge kwaliteitseisen. Er volgt bijvoorbeeld bij Apple-producten altijd een technische controle door een gecertificeerd reparatiecentrum, dat de hardware op minimaal 24 punten controleert. Daarnaast controleren we ook zelf de voorraad uitvoerig.”
©PXimport
Zuinigheid met vlijt
We worden zuiniger op onze apparatuur, zegt onderzoeksbureau IDC. Dat geldt al helemaal voor laptops: “Ondanks het feit dat de accu na vier jaar gebruik waarschijnlijk zwak is geworden, kunnen die vaak nog wel gebruikt worden voor simpele taken zoals surfen en e-mailen”, zegt senior analist Jan van Vonno van onderzoeksbureau IDC. Ook stijgt het aantal krijgertjes. “Elke keer dat iemand een nieuw apparaat koopt, gaat de oudere tablet, laptop of desktop-pc naar vrienden of familie.” Daarnaast krijgen we steeds meer een voorliefde voor apparaten die lang meegaan. “Premium apparaten worden goed verkocht. Deze worden langer gebruikt door consument.”
Nieuw is minder nieuw
Dat gebruikte apparatuur weer populair is heeft een aantal redenen. Niet alleen zijn er steeds fraaiere modellen op de tweedehandsmarkt te vinden, ook is het minder noodzakelijk om oude machines te vervangen. Zeker nu we steeds vaker gegevens opslaan en software gebruiken in de ‘cloud’. Daar komt bij dat besturingssystemen voor het eerst in tijden niet met elke nieuwe versie zwaarder worden. Dat geldt voor Windows 10, dat Microsoft geschikt heeft proberen te maken voor zo veel mogelijk machines. Maar het geldt zeker voor Linux, een besturingssysteem dat altijd al zuinig is omgesprongen met onze hardwarebronnen.
Er ontbreekt dus een dringende reden om een nieuwe pc of laptop aan te schaffen. Al helemaal omdat nieuwe processoren niet meer elk jaar dramatisch veel sneller zijn dan het jaar daarvoor. Door al die factoren gaat hardware tegenwoordig langer mee dan vroeger. En is een iets ouder exemplaar vaak nog steeds interessant. Tel daar nog eens bij op dat we tegenwoordig steeds meer apparaten hebben. Het is helemaal niet vreemd als één huishouden beschikt over verschillende desktops, laptops, tablets en smartphones. Wie al die apparaten regelmatig wil inruilen voor een nieuwe, blijft dus betalen. Niet dat hardware nou echt duurder wordt, overigens. Integendeel. Van Vonno: “De instapprijzen voor desktops, notebooks en tablets blijven dalen.”
Zo verloopt refurbishment
Hoe maken gespecialiseerde bedrijven tweedehands hardware weer geschikt voor de verkoop? Het schoonmaakproces begint met het grondig wissen van de hardware. Niet alleen in het belang van de nieuwe eigenaar, maar ook van de oude. Derksen: “Van pc’s wordt de harde schijf grondig gewist en het bios gereset. In veel gevallen vervangen we sata-harde schijven door ssd’s. En we voegen vaak werkgeheugen toe. Het verschil in prestatie tussen een systeem met 4 en 8 GB kan groot zijn.”
Daarna wordt de hardware gereinigd. Aan de buitenkant, maar in het geval van pc’s gaat ook de kap eraf. Bij Infotheek controleert een team van experts de tweedehands hardware vervolgens grondig. Wanneer bepaalde onderdelen minder goed functioneren, worden ze vervangen. Of het mankement komt tot uiting in de prijs. Hoe consumenten daar tegenaan kijken, kan heel erg verschillen. Derksen: “Als er pixels op het scherm ontbreken, is dat voor sommige mensen echt een afknapper. Een ander interesseert zoiets niets, maar is wel blij met de korting. Hetzelfde geldt voor laptops met een accu die minder lang meegaat. Zo’n machine kan toch nog interessant zijn voor consumenten die hem toch de hele tijd aan de stroom hebben hangen.”
Ook het uiterlijk van een machine kan aanleiding zijn deze af te prijzen. Derksen: “Wanneer er cosmetische beschadigingen aan hardware zitten, reserveren we deze meestal voor de buitenlandse markt. In bijvoorbeeld Oost-Europa blijken consumenten er meestal veel minder mee te zitten als hardware een kleine beschadiging heeft. Over het algemeen kun je zeggen: hoe welvarender het land, hoe hoger de esthetische eisen aan het uiterlijk van de hardware.”
©PXimport
Refurbished als vervanger?
Stel dat je een nieuw product bestelt, je ontvangt het en merkt dat het niet goed werkt. Je stuurt het terug ter reparatie, maar het apparaat kan niet meer worden gerepareerd. Mag de webwinkel of fabrikant je dan een gereviseerd artikel sturen ter vervanging? De wettelijke garantieregels zijn daar duidelijk over: nee, dat mag niet. Door een Europese rechter is namelijk bepaald dat als een nieuw product binnen korte tijd kapot gaat, het vervangen moet worden door een nieuw exemplaar.
Te kust en te keur
Waar kun je al deze soorten tweedehands hardware op de kop tikken? Een aantal online webwinkels biedt nieuwe en gebruikte apparatuur door elkaar heen aan. U kunt hier vaak ook de nieuwste modellen al met korting kopen. Die producten zijn deels afkomstig uit eigen retourzendingen. Zo vermeldt Coolblue bijvoorbeeld op de website: “Kunnen we jou blij maken met een Tweedekans-product? Dan profiteer je van een leuke korting.” Winkels als Bol.com en Coolblue doen hun best klanten goed te informeren over de staat van de machine. Zo meldt Coolblue: “Tweedekans-producten zijn er in verschillende categorieën: nieuwstaat, lichte gebruikssporen en zichtbare beschadigingen.” Ook Bol.com hanteert een soortgelijke indeling voor refurbished smartphones. Maar daarnaast zijn er nog veel meer webwinkels waar u terecht kunt voor een tweedehands systeem. Een zoektocht met de zoekwoorden refurbished, gereviseerd of tweedehands brengt je op allerlei verkoopkanalen.
Drie adviezen bij aankoop van tweedehands apparatuur
Welke rechten heeft een consument bij aanschaf van gebruikte hardware? Saskia Bierling van ConsuWijzer geeft een aantal adviezen: 1. Er geldt altijd een bedenktijd van twee weken Wat als u spijt krijgt van uw aanschaf? Bierling: “Als u de apparatuur via een webwinkel koopt, dan is ook voor tweedehands hardware de bedenktijd van toepassing. Dit betekent dat een consument veertien dagen de tijd heeft om de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van reden.” Dit is een wettelijk recht, waarvan de verkopende partij niet mag afwijken. 2. Let op of de verkoper retourkosten rekent Als u gebruikte hardware binnen veertien dagen na aankoop bij een webwinkel terugstuurt, wie betaalt daarvoor dan de kosten? Bierling: “De verkoper draagt hiervoor de kosten, behalve wanneer deze in de verkoopvoorwaarden expliciet heeft vermeld dat de koper eventuele terugzendkosten moet betalen.” 3. Ook zonder garantievoorwaarden hebt u garantie Is het verstandig om de standaard garantietermijn te verlengen? Bierling: “Alleen als dat echt meerwaarde biedt ten opzichte van de rechten die een consument al heeft op grond van de wet.” Volgens het consumentenrecht kan de consument de verkoper tot zes maanden na aanschaf wijzen op een gebrek. “De verkoper moet dan ofwel aannemelijk maken dat het product wel voldoet, en anders het product kosteloos herstellen of vervangen. Als dat niet mogelijk is, dan heeft de consument recht het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen.” Meer informatie over deze regels vind je via www.consuwijzer.nl. ConsuWijzer is het overheidsloket voor consumenten van toezichthouder ACM (Autoriteit Consument & Markt).
©PXimport
