We fotograferen er lustig op los. Bekijk het aantal plaatjes op je smartphone eens … maar doe je er achteraf ook iets mee? Nee? Zonde! Een mooi fotoalbum maken kost helemaal niet zoveel tijd en moeite. In dit artikel gaan we aan de slag met de online dienst CEWE. Die werkt simpelweg in de browser: software installeren is niet nodig.

1 Drie manieren

CEWE is een allround fotodienst. Je kunt er dus fotoalbums bestellen, maar ook kalenders, wenskaarten, posters of foto-afdrukken. Maar het maken van fotoboeken is hun corebusiness. Als je naar www.cewe.nl surft, klik je simpelweg door naar Cewe fotoboek. Er zijn eigenlijk drie manieren om via CEWE een album te maken: online in de browser, via de gratis ontwerpsoftware of via een app voor iOS of Android. We focussen in dit artikel op Online Fotoboek Maker. Hiervoor hoef je niets te installeren. Het aantal mogelijkheden is uitgebreid en de tool is gebruiksvriendelijk. Wil je nóg meer functionaliteiten? Download dan de ontwerpsoftware.

2 Diverse formaten

Er zijn uiteraard verschillende soorten fotoboeken: CEWE biedt maar liefst negen formaten aan. Van Mini (ca. 15 x 11 cm) tot XXL Liggend (ca. 38 x 29 cm). De keuze van het formaat is vaak afhankelijk van verschillende andere factoren: het aantal foto’s, de kwaliteit ervan en de gelegenheid bijvoorbeeld. Met de foto’s van een citytrip maak je wellicht eerder een klein album, terwijl een geboorte of huwelijk eerder geschikt is voor een groter formaat. In het overzicht op de homepage krijg je een duidelijk overzicht van de formaten en de bijhorende vanaf-prijzen.

©PXimport

3 Aan de slag

Om daadwerkelijk te starten met het ontwerpen van je persoonlijke fotoboek, surf je naar www.cewe.nl. Klik linksboven in de hoek door naar Cewe fotoboek / Alle fotoboeken. Helemaal onderaan op deze pagina heb je de keuze uit de drie verschillende manieren van albums ontwerpen. Klik op de blauwe knop Online Editor om de gebruiksvriendelijke albumwizard te openen. Een fractie van een seconde later kun je starten.

©PXimport

4 Formaat en omslag

Als het goed is heb je net al even nagedacht over het formaat. In de wizard krijg je alle mogelijkheden nog een keer voorgeschoteld. Met de rode pijl navigeer je door de formaten. Bij de rechthoekige versies zijn er altijd twee varianten: staand en liggend. Kijk een beetje naar de foto’s die je wilt gebruiken. Heb je voornamelijk landschappen tijdens je reis gefotografeerd? Dan is een liggend album ideaal. Vierkant kan uiteraard ook. Klik op het formaat naar keuze en ga verder door op Kies omslag te klikken.

©PXimport

5 Soft- of hardcover?

In de volgende stap moet je de cover kiezen. CEWE biedt twee mogelijkheden aan: Softcover en Hardcover. Een softcover is enkele euro’s goedkoper, maar het nadeel is natuurlijk dat zo’n dunnere omslag sneller kreukt. Vind je het niet erg om iets meer te betalen? Een hardcover straalt echt luxe uit. Voor unieke reizen of speciale levensgebeurtenissen is een hardcover dus zeker een aanrader. Het maakt het verschil tussen een fotoalbum en een fotoboek. Maak je keuze en ga verder met Kies papiersoort.

©PXimport

6 Kies je papier

Helemaal onderaan in het venster zie je welke keuzes je tot nu toe gemaakt hebt. In ons geval: Fotoboek Medium hardcover. Ook de prijs is geactualiseerd. Maar je moet nog één knoop doorhakken: de papiersoort. CEWE biedt vier verschillende mogelijkheden aan. Zonder meerprijs krijg je Standaard papier. Wil je liever hoogglans papier? Ook dat kan. De opties Mat fotopapier en Glanzend fotopapier zijn het duurst. Maar dit is dan ook écht fotopapier. En de pagina’s liggen dan volledig open naast elkaar, wat er prachtig uitziet. Je hebt dan géén fotoverlies in de vouw. Maak je keuze en ga verder met de Begin nu-knop.

©PXimport

7 Interface

Je krijgt nu een overzicht van je volledige album. Dat is natuurlijk nog leeg. De interface van de online editor is minimalistisch en daardoor ook erg gebruiksvriendelijk. Helemaal bovenaan zie je de multimediabalk. Daar kun je straks foto’s, cliparts en achtergronden kiezen. De knop met de drie streepjes in de linkerbovenhoek geeft toegang tot de instellingen. Rechts bovenaan zie je de prijs van je album. Ook belangrijk: de knoppen Opslaan en Voorbeeld.

©PXimport

8 Inloggen

We raden aan om je meteen aan te melden. Op die manier gaat er na een eventuele internetonderbreking geen werk verloren. Klik rechtsboven op Inloggen. Heb je al ooit iets via CEWE besteld? Dan voer je je e-mailadres en wachtwoord in en ga je verder met Nu aanmelden. Is dat niet het geval, dan kun je een nieuw account maken via Nu registreren. Vervolgens kun je meteen op Opslaan klikken.

9 Foto’s uploaden

De allerbelangrijkste stap in het hele proces? Je foto’s selecteren en uploaden! In tegenstelling tot sommige andere diensten kun je via de online editor van CEWE geen diensten koppelen. Dat betekent dus ook dat je eventuele foto’s uit clouddiensten of sociale netwerken eerst moet downloaden naar je computer. In tijden van allerlei inbreuken op de privacy kunnen we dat alleen maar toejuichen. In het kader ‘Foto’s naar je computer’ leggen we je haarfijn uit hoe je dat alsnog doet. Om foto’s van je computer naar CEWE te laden, klik je bovenaan op Foto’s selecteren en vervolgens navigeer je naar de juiste bestandslocatie. Selecteer de plaatjes die je in je album wilt, en upload ze naar CEWE. De miniaturen verschijnen bovenaan in de balk.

©PXimport

Foto’s naar je computer

©PXimport

10 Pagina’s schikken

Om een foto op een bepaalde pagina te plaatsen, sleep je de afbeelding vanuit de bovenbalk naar de gewenste pagina. Uiteraard kun je meerdere foto’s naar één pagina slepen. CEWE geeft die dan een standaardformaat. Via de knop Pagina bewerken kun je de afbeelding(en) zelf herschikken. Zodra je op een foto klikt, verschijnt er een geel kader. Met de rode knoppen pas je het formaat aan, met de blauwe pijlen roteer je een afbeelding. Het is eveneens mogelijk om een foto op de volledige pagina als achtergrond te gebruiken met de gelijknamige functie. Met de knop Laag kun je foto’s naar voren of achteren halen. Het prullenbakje dient natuurlijk voor het verwijderen van de foto van een pagina.

©PXimport

11 Foto-effecten

Zodra je een foto selecteert, verschijnt er onderaan in de balk ook de knop Foto effecten. Als je daarop klikt, krijg je helemaal onderaan in beeld drie nieuwe menu’s te zien: Sjablonen, Lijsten en Gekleurde randen. Het aantal mogelijkheden is erg uitgebreid. Zo kun je bijvoorbeeld een foto de vorm van een ster geven of een kader toevoegen. Met de knop Selecteer categorie kun je iets sneller filteren. Kies een effect en bevestig met Klaar. Let wel, spring niet té enthousiast met deze foto-effecten om. Overdaad schaadt en maakt van je fotoboek een kakofonie van allerlei vormen en effecten.

©PXimport

12 Lay-outs selecteren

Terwijl je een pagina schikt, zie je in de marge ook de knop Lay-outs. Dat is heel handig als je gebruik wilt maken van kant-en-klare sjablonen. In dat geval sleep je de foto’s simpelweg naar je pagina. Zijn er dat twee? Dan krijg je allerlei voorstellen van mogelijke pagina-indelingen met twee foto’s. Eén klik op een miniatuur volstaat om een preview van je pagina te krijgen. Staat je foto niet helemaal juist in het fotoframe? Plaats je muiscursor dan in het midden. Het handje verschijnt en je kunt de foto herpositioneren.

©PXimport

Er is ook een app!

13 Cliparts toevoegen

Mogen er wat toeters en bellen bij? CEWE heeft heel wat illustraties die je gratis kunt gebruiken om je boek op te smukken. Klik op Cliparts links bovenaan en filter vervolgens door op Selecteer categorie te klikken. Hier vind je honderden tekeningen: van heel subtiel tot ontzettend opvallend. Ook hier volstaat het om een clipart naar een specifieke pagina te verslepen. In paginaweergave kun je de tekening nog roteren, verkleinen of vergroten enzovoort.

©PXimport

14 Achtergronden kiezen

Je kunt je fotoboek ook nog verfraaien door Achtergronden te gebruiken. Dat kon net al met je eigen foto, maar het kan ook met standaard-beelden. Klik op Selecteer categorie en daarna bijvoorbeeld op de categorie Scrap-ontwerp. Versleep een achtergrond naar je pagina om ‘m toe te voegen. Wil je dezelfde achtergrond op twee naast elkaar liggende pagina’s? Versleep de achtergrond dan twee keer, CEWE rekt hem dan automatisch uit. Een minpunt is wel dat je de transparantie niet kunt aanpassen.

15 Tekst toevoegen

Staan alle foto’s, cliparts en achtergronden op de juiste plaats? Eventueel kun je nog titels, bedenkingen of bijschriften toevoegen. Dat doe je pagina per pagina met de knop Tekst toevoegen. Nadat je de tekst hebt ingevoerd, kun je via Instellingen het Lettertype, Formaat & Stijl en de Tekstkleur aanpassen aan je eigen wensen. Bevestig met Klaar en sla je werk nog eens op met de knop Opslaan bovenaan in beeld.

©PXimport

16 Voorbeeld en bestellen

Heb je alle pagina’s onder handen genomen? Dan is het hoog tijd om het resultaat eens te bekijken. Klik op Voorbeeld om rustig door je fotoboek te bladeren. Als je tevreden bent met het resultaat, is het tijd om je fotoboek te bestellen. Klik rechtsboven op Sluit voorbeeld en ga verder met In het winkelmandje leggen. Je bent verplicht om je ontwerp nog één keer te controleren, kies na de laatste check Verder naar winkelmandje. Geef nog even aan hoeveel exemplaren je wenst en klik daarna op Verder. CEWE biedt diverse betaalmanieren aan: VISA, Mastercard, American Express, iDEAL en PayPal. Maak je keuze en voer alle nodige gegevens in. Enkele werkdagen later ligt je fotoboek op de deurmat.

©PXimport

Wat hebben organisaties als KRO-NCRV, NS, Bits of Freedom en Oxfam Novib met elkaar gemeen? Dat ze niet langer actief zijn op het socialmediaplatform X. Waarom willen ze dat niet meer? Wat speelt er bij X? Welke alternatieven zijn er?

Sinds juli 2023 voegden veel media maandenlang ‘Twitter’ toe achter elke vermelding van X. Velen moesten namelijk nog wennen aan de nieuwe naam. Elon Musk, die Twitter in oktober 2022 voor 44 miljard dollar kocht, vond dat X beter paste bij zijn visie om het microblogging-platform om te vormen tot een allesomvattend digitaal ecosysteem, vergelijkbaar met WeChat in China. Musk lijkt trouwens een opvallende affiniteit te hebben met de letter X, wat ook zichtbaar is in projecten als SpaceX, Tesla Model X en xAI. Veel gebruikers waren niet gerust op deze overname, en niet geheel onterecht, want Musk heeft inmiddels ingrijpende veranderingen doorgevoerd.

X: aanpassingen

Kort na de overname herstelde Musk eerder geschorste accounts, waaronder die van controversiële figuren als Donald Trump, Andrew Tate en Kanye West. Het platform stopte bovendien met het handhaven van het beleid tegen desinformatie rond Covid-19. En waar vroeger een gratis verificatiesysteem was, waarbij Twitter invloedrijke personen en organisaties een blauw vinkje gaf, is dat nu puur commercieel: wie betaalt, krijgt een vinkje. Het staat niet langer voor authenticiteit, maar toont enkel aan dat een gebruiker betaalt voor X Premium en zo extra functionaliteit en zichtbaarheid krijgt.

Daarnaast introduceerde X de For You-feed, een sectie met aanbevelingen op basis van gebruikersvoorkeuren en -gedrag, maar ook beïnvloed door strategische beleidsbeslissingen. Dit gebeurt via een AI-gestuurd algoritme, waarvan slechts delen openbaar zijn gemaakt, wat vragen oproept over transparantie en mogelijke bias.

Het moderatiebeleid veranderde eveneens. Tweets die de richtlijnen schenden, worden niet meer verwijderd, maar zijn enkel minder zichtbaar (‘Freedom of Speech, Not Reach’). Daarnaast is er een verschuiving naar gemeenschapsgestuurde moderatie (‘Community Notes’), waardoor factchecking minder centraal en vaak trager verloopt.

De algoritmen van X roepen bij velen vragen op over de transparantie en mogelijke bias.

Fediverse

Musk zelf noemt deze aanpassingen democratischer, maar voor veel gebruikers hebben deze aanpassingen geleid tot een meer toxische inhoud. Daarbij worden specifieke groepen kritisch bekeken en beoordeeld, onder wie liberalen en de LGBTQ+-gemeenschap.

De cijfers lopen uiteen, maar de meeste bronnen zijn het er wel over eens dat heel wat gebruikers en organisaties het platform hebben verlaten sinds de overname door Musk.

Twee jaar geleden leek er maar één echt alternatief te zijn: Fediverse, dat gebruikers meer controle gaf over hun data en de moderatie.

Fediverse is een samentrekking van ‘federated’ en ‘universe’ en kun je zien als een netwerk van onderling verbonden platformen en servers, die onafhankelijk worden beheerd door organisaties of individuen. Bij traditionele socialmediaplatforms ben je afhankelijk van één centrale organisatie. Daardoor kun je met bijvoorbeeld een Instagram-account niet zomaar gebruikers van X bereiken. De gemeenschappelijke protocollen binnen het Fediverse, zoals het populaire ActivityPub, maken onderlinge communicatie juist wel mogelijk. Je kunt dus een account aanmaken op een server en vervolgens communiceren en gegevens uitwisselen met gebruikers op andere platformen. Binnen het Fediverse beweeg je dus vrijelijk tussen verschillende servers en platformen.

Het Fediverse-netwerk bevat talrijke platformen, waarvan de meeste door het ActivityPub-protocol zijn verbonden (afbeelding: Per Axbom, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons).

Mastodon

Mastodon was – en is nog steeds – het populairste Fediverse-platform, maar dat bleek helaas niet geschikt voor het grote publiek. Veel (mainstream) gebruikers vonden het namelijk verwarrend dat ze zelf een server moesten kiezen bij registratie. Ook de interface en gebruikerservaring waren minder gestroomlijnd dan bij Twitter/X. Door de decentrale structuur werkten sommige servers ook traag of werden ze slecht beheerd.

Daarnaast bood Mastodon slechts beperkte ondersteuning voor video en live-updates en ontbraken universeel doorzoekbare inhoud en trending topics, waardoor populaire discussies moeilijker te volgen waren. Bekende personen waren er ook nauwelijks actief, en veel gebruikers hadden moeite om hun sociale netwerk opnieuw op te bouwen. Eind 2023 bereikte Mastodon een piek in regelmatige bezoekers, maar de groei vlakte al snel af.

De interface van Mastodon, met vertrouwde ingrediënten als tijdlijn, meldingen en favorieten.

Threads

Mastodon behoudt weliswaar een niche bij privacybewuste en opensource-enthousiastelingen, maar bleek dus te ingewikkeld en gefragmenteerd voor de doorsneegebruiker. Vanaf eind 2023 zochten velen daarom hun toevlucht tot traditionelere sociale netwerken als LinkedIn, Instagram en vooral Threads.

Dit laatste platform werd medio 2023 door Meta (Mark Zuckerberg) gelanceerd als reactie op de groeiende kritiek op Twitter/X. Het is direct gekoppeld aan Instagram, waardoor gebruikers hun bestaande account kunnen gebruiken.

De interactiemogelijkheden binnen Threads lijken sterk op die van X, met opties als liken, citeren, posten en reageren. Ook doet het veel denken aan het oude Twitter: je volgt zelf mensen of vertrouwt op het algoritme. Volgens veel gebruikers is dit algoritme vooral ontworpen om politieke discussies en nieuwsverwijzingen te mijden. Al kun je zelf wel bepaalde mensen volgen. Het platform toont daarnaast vaak berichten die reacties willen uitlokken (‘engagement bait’). Op dit platform vind je veel beroemdheden en influencers, en de meeste content is vrij luchtig.

Threads werkt trouwens ook aan ondersteuning voor het ActivityPub-Fediverse, wat de dienst compatibel maakt met onder meer Mastodon.

Ook bij Threads kun je zelf bepalen wie je wilt volgen.

Bluesky

Hoewel Threads momenteel veel meer maandelijkse gebruikers heeft (circa 275 miljoen), trekt ook het microblogging-platform Bluesky tegenwoordig een groeiend aantal voormalige X-gebruikers aan (circa 30 miljoen). Ter vergelijking: X zou nu nog zo’n 500 miljoen maandelijkse gebruikers tellen, terwijl Mastodon er ongeveer 15 miljoen heeft.

Bluesky wordt gerund door Bluesky Social. Het werd begin 2023 officieel gelanceerd, maar ontstond al in 2021, opgericht door Jack Dorsey, medeoprichter van Twitter.

Net als Mastodon is Bluesky een gedistribueerd netwerk, maar het is wel gebruiksvriendelijker, mede dankzij het modernere, open protocol AT (Authenticated Transfer). Het platform streeft naar transparantie en wil ook gebruikers zelf hun eigen algoritme laten maken en verfijnen.

Er zijn nog geen advertenties en de tijdlijn toont berichten in chronologische volgorde, zonder verborgen algoritme. In principe kun je ook zelf een server kiezen, al is dat in de praktijk nagenoeg altijd hostingprovider bsky.social. Gevorderde gebruikers kunnen zelfs een eigen server hosten (PDS, personal data server).

Bluesky wordt momenteel vooral bevolkt door Amerikaanse gebruikers, en het valt nog af te wachten in welke mate ook het aantal actieve Nederlandse en Vlaamse gebruikers zal toenemen. In het vervolg van dit artikel maken we grondiger kennis met Bluesky, waarbij we vooral focussen op hoe je volgaccounts en berichtgeving meer naar eigen hand kunt zetten, met onder meer migratie, startpakketten, lijsten, feeds en ook extra diensten.

Meer dan Threads verwelkomt Bluesky ook politieke discussies.

Account

Je kunt Bluesky gebruiken via je browser of de app, beschikbaar in de officiële appstores van Android en Apple. Na installatie kies je de interface-taal (waaronder Nederlands) en registreer je je met een e-mailadres, wachtwoord, geboortedatum en ‘gebruikershandle’. Vervolgens upload je een profielafbeelding of kies je een avatar, en na het aanduiden van je interesse(s) kun je direct aan de slag. Je moet nog wel even een verificatiecode invullen die je via e-mail krijgt.

Bluesky: na een snelle registratie ben je er klaar voor.

Ontdekken en volgen

Wanneer je de startpagina opent, zie je twee secties: Discover en Following. In Discover verschijnen direct berichten, gebaseerd op de interesses die je bij registratie hebt opgegeven. Je ziet hier ook trending topics en populaire posts binnen de gemeenschap. Je kunt deze feed personaliseren via aangepaste feeds, door er zelf een te creëren of een passend algoritme te kiezen.

In de sectie Following zie je berichten van accounts die je volgt. Aanvankelijk is deze leeg, behalve het Bluesky-account. Om iemand te volgen, houd je de muis boven de post header (met accountnaam, tijdstip en berichttitel) en klik je op +Volgen. Dit verandert in Volgend; klik hierop als je het account niet langer wilt volgen. Berichten van gevolgde accounts verschijnen vervolgens in de sectie Following.

Het vergt slechtsr een muisklik om iemand te (ont)volgen.

Zoeken en migreren

Er zijn verschillende manieren om snel extra accounts aan je volglijst toe te voegen. Open de rubriek Zoeken (tik in de mobiele app op het pictogram met drie streepjes) en vul in de zoekbalk een onderwerp in, zoals Artificial intelligence. Selecteer een geschikt account en klik op +Volgen.

Wil je accounts van Twitter/X ook op Bluesky volgen, dan gaat dit het snelst met de browserextensie Sky Follower Bridge, beschikbaar in de officiële Chrome- en Firefox-webstores. Na installatie start je de extensie en meld je je aan met je Bluesky-handle of e-mailadres en een app-wachtwoord.

Om zo’n wachtwoord (met beperkte machtigingen) te maken, ga je in Bluesky naar Instellingen, kies je Privacy en beveiliging, selecteer je App-wachtwoorden en klik je op +App-wachtwoord toevoegen. Geef het een naam, bijvoorbeeld SkyFollowerBridge, bevestig met Volgende, kopieer of noteer het wachtwoord en klik pas daarna op Gereed.

Na aanmelding open je je lijst met gevolgde accounts op X via www.x.com/<je_accountnaam>/following. Klik op de extensieknop en kies Find Bluesky Users. De extensie zoekt naar actieve Bluesky-accounts in je lijst. Klik op View Detected Users en daarna op Follow on Bluesky om de gewenste accounts te volgen.

Sky Follower Bridge automatiseert het migratieproces van gevolgde accounts van X naar Bluesky.

Startpakketten

Een andere handige manier om je volglijst uit te breiden is met startpakketten. Als je een interessant account vindt, klik je erop om de profielpagina te openen en ga je naar het onderdeel Startpakketten. Met wat geluk heeft deze persoon al pakketten aangemaakt: dit zijn verzamelingen accounts rond een specifiek onderwerp. Open zo’n pakket, bekijk de tabbladen Personen en Berichten en volg gewenste accounts via de knop +Volgen.

Je kunt ook zelf startpakketten maken. Ga naar Profiel en open het tabblad Startpakketten. Klik op Aanmaken, geef je pakket een naam en voeg een beschrijving toe. Druk op Volgende en voeg minstens acht accounts toe die relevante berichten posten. Klik weer op Volgende om eventueel feeds toe te voegen of kies voor Overslaan. Daarna kun je anderen uitnodigen via een QR-code of door de link te kopiëren.

Je kunt ook je eigen startpakketten creëren en deze met anderen delen.

Lijsten en feeds

Je kunt zelf ook een reeks gebruikers opsommen en deze lijsten eventueel delen. Open hiervoor de rubriek Lijsten en klik op +Nieuw. Vul een naam en omschrijving in en bevestig met Opslaan. Voeg gebruikers toe en bekijk hun berichten vanuit de lijst. Klik op Vastzetten op startpagina om de lijst als aparte feed naast Discover en Following te tonen.

Je beheert feeds rechtstreeks via de rubriek Feeds. Onder Ontdek nieuwe feeds kun je voorgestelde feeds toevoegen of zelf zoeken via de zoekbalk. Klik op een feed bij Mijn feeds om de berichten te bekijken.

Gebruik het tandwielpictogram bij Feeds om feeds via het pinicoon op je startpagina vast te zetten of hieruit weg te halen. Niet-vastgezette feeds kun je hier ook verwijderen.

Je kunt eigen feeds creëren, bijvoorbeeld met een no-code tool als Skyfeed.app. Meld je aan met je Bluesky-account en een app-wachtwoord (zie ook de paragraaf ‘Zoeken en migreren’). Klik op Create your first feed en voeg in de Visual Editor (of JSON Editor) de gewenste blokken toe, zoals Input, Remove, RegEx, Sort by en Limit. Bevestig met Publish Feed.

Kopieer de feed-ID achteraan de gegenereerde link en deel deze met anderen. Zij hoeven alleen de rubriek Feeds in Bluesky te openen en het ID in de zoekbalk Search feeds te plakken om je feed toe te voegen.

Met een app als Skyfeed kun je ook eigen feeds creëren en deze met anderen delen.

Vandaag zijn het vooral Odido-abonnees die te kampen hebben met storing, maar ook als je klant bent bij bijvoorbeeld KPN, VodafoneZiggo, Ben, Simpel of Delta komt het voor: je kunt niet bellen en/of internetten. Als zo'n storing wat langer duurt, kun je recht hebben op compensatie. In dit artikel lees je wanneer je waar recht op hebt en hoe je die compensatie kunt aanvragen.

Een landelijke storing bij je internet, tv of telefoon is niet alleen vervelend, maar kan ook financiële gevolgen hebben. Gelukkig is in Nederland wettelijk vastgelegd dat je in sommige gevallen recht hebt op een vergoeding. Maar hoe werkt dat precies? Wanneer heb je recht op compensatie, hoe hoog is die vergoeding en waar kun je terecht bij jouw provider?

Volgens de Telecommunicatiewet heb je als consument of kleinzakelijke gebruiker recht op compensatie als er sprake is van een volledige netwerkstoring die twaalf uur of langer duurt. Dat betekent dat alle onderdelen van je abonnement uitvallen: dus bijvoorbeeld zowel internet als televisie en telefonie. Regionale storingen vallen ook onder deze regeling, zolang je binnen het getroffen gebied woont of werkt. Sommige providers hanteren uit zichzelf een iets soepelere norm en keren al bij acht uur storing een vergoeding uit, maar dat is niet verplicht. De wettelijke grens ligt op twaalf uur.

De hoogte van de vergoeding is gekoppeld aan de maandelijkse kosten van je abonnement. Bij een storing van twaalf tot vierentwintig uur ontvang je één dertigste van je maandbedrag. Duurt de storing langer, dan loopt het bedrag op met telkens nog een dertigste per extra dag. Voor prepaid-gebruikers geldt een vergoeding van vijftig cent per dag. De vergoeding wordt meestal verrekend op je volgende factuur. Je hoeft er als klant wel iets voor te doen: in de meeste gevallen moet je zelf een aanvraag indienen via de website of app van je provider.

Verzamel bewijs

Heb je last gehad van een storing, controleer dan altijd eerst hoe lang die precies heeft geduurd. De meeste providers publiceren actuele storingsmeldingen op hun website. Noteer de begindatum en -tijd en maak eventueel een screenshot als bewijs. Zodra de storing voorbij is, kun je je aanvraag indienen. Meestal kan dat nog tot enkele maanden na de storing, maar wacht niet te lang. Het aanvragen van compensatie gaat soms via een speciale pagina, in andere gevallen moet je daarvoor contact opnemen met de klantenservice. Hieronder staan handige links naar de grootste providers om je verder te helpen.

©Website Odido

Bron: Odido

Compensatie aanvragen doe je zo:

Bij KPN kun je een compensatieverzoek indienen via je persoonlijke KPN-pagina, waar je moet inloggen met je KPN ID.
👉 Meer lezen/aanvragen compensatie KPN

Vodafone-klanten kunnen hun aanvraag doen via de Vodafone-app of de klantenservice.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Vodafone

Ziggo heeft een aparte compensatiepagina, waar je een storing kunt melden en direct je vergoeding kunt aanvragen. Die staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ziggo

Ook bij Odido geldt de wettelijke grens van twaalf uur. Op de veelgestelde vragen-pagina lees je hoe je een claim kunt indienen. Odido zegt zelf een formulier online te zetten wanneer een storing langer dan twaalf uur geduurd heeft.

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Odido

Ben, dat gebruikmaakt van het netwerk van Odido, heeft dezelfde regeling. Informatie over compensatie vind je op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Ben

Simpel, dat ook gebruikmaakt van het Odido-netwerk, verwijst je naar je persoonlijke accountomgeving voor het melden van een storing. De klantenservicepagina staat hier:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Simpel

Bij Delta kun je compensatie aanvragen via MijnDELTA of per brief. Uitleg staat op:

👉 Meer lezen/aanvragen compensatie Delta

Dus: meer dan twaalf uur storing? Compensatie!

Samengevat: bij een volledige uitval van je netwerk van twaalf uur of meer heb je recht op een vergoeding van minimaal één dertigste van je maandbedrag. Bij sommige providers kun je al eerder compensatie krijgen, maar dat is geen wettelijke verplichting. De meeste providers maken het aanvragen makkelijk via hun eigen omgeving of app. Heb je geen toegang tot je account, dan kun je altijd contact opnemen met de klantenservice. De verwerking duurt meestal een paar weken. Laat je niet afschepen als je recht hebt op compensatie. De regeling is wettelijk vastgelegd!